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sourceDocument: Xanadu-Konversations-Schnittstellen
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    - Xanadu-Konversations-Schnittstellen

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# Konversations-Schnittstellen -- Referenz

# Konversations-Schnittstellen -- Referenz {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Konversations-Schnittstellen -Referenzthemen enthalten gemeinsame technische Beschreibungen von Funktionen, die für Virtual Agent und Mitarbeiterchatgelten, z. B. die Interaktionstabelle.
* **[Datenverwaltung in Konversations-Schnittstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lkzyWewQkeofJuuKDDLakg)**   
  Verwenden Sie Datenverwaltungstools, wie z. B. Tabellenbereinigungen, um Konversations-Schnittstellen -Tabellen zu verwalten.
* **[Tabelle „Interaktionseinblicke".](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pVhSH0oKO2_aYT11OLICZg)**   
  Die Analyse der Benutzerstimmung vorbereitet Service Desk-Mitarbeiter auf den Ton eingehender Konversationen. Geschäftsregeln können basierend auf diesem Wert erstellt werden, und Service Desk-Mitarbeiter können entsprechende Aktionen im Chat ausführen, unabhängig davon, ob er von Virtual Agent, einem anderen Servicemitarbeiter oder aus einer Warteschlange stammt.