Deaktivieren Sie den Servicemitarbeiter-Support für einen Kanal

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Fügen Sie die Eigenschaft disable_live_agent der zugehörigen Liste Kanaleigenschaften hinzu, um sie vom Servicemitarbeiter-Support auszuschließen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Die Eigenschaft disable_live_agent ersetzt die Systemeigenschaft com.glide.cs.exclude.liveagent.support, um anzugeben, dass der Kanal keine Servicemitarbeiter unterstützt. Wenn der Parameter disable_live_agent für den Kanal nicht festgelegt ist, wird die ältere Systemeigenschaft vorerst noch berücksichtigt.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zu Alle, und geben Sie im Filter sys_cs_channel.list ein.
    2. Wählen Sie einen Kanalnamen in der Tabelle aus.
      Wählen Sie beispielsweise Alexaaus.
    3. Wählen Sie in der zugehörigen Liste „ Kanaleigenschaften “ Neu.
    4. Füllen Sie im Formular „Neuer Datensatz für anwenderdefinierte Adaptereigenschaft“ die Felder aus.
      Feld Beschreibung
      Name Geben Sie disable_live_agent ein.
      Wert Geben Sie trueein.
    5. Wählen Sie Absenden.

    Ergebnisse

    Der Parameter disable_live_agent wird in der zugehörigen Liste „Kanaleigenschaften“ angezeigt.

    Datensatzseite des Alexa-Messaging-Kanals mit hervorgehobenem Parameter disable_live_agent.