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sourceDocument: Xanadu-Konversations-Schnittstellen
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    - Xanadu-Konversations-Schnittstellen

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    - Platform


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# Konfigurieren Sie einen Zustellkanal für die Benachrichtigung Virtual Agent .

# Konfigurieren Sie einen Zustellkanal für die Benachrichtigung Virtual Agent . {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Konfigurieren Sie einen Zustellkanal für Virtual Agent -Benachrichtigungen, indem Sie die Messaging-Kanalinformationen angeben, über die Benachrichtigungen an Benutzer gesendet werden.

## Vorbereitungen

Stellen Sie sicher, dass in Ihrer Instanz ein Messaging-Kanal konfiguriert ist. Virtual Agent -Administratoren können nur einen oder mehrere Chatkanäle für die Benachrichtigung aus der Liste der Chatkanäle auswählen, die der Instanz zugeordnet sind.

Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Verwenden Sie den Zustellkanal, um mehrere Kanäle für denselben Benachrichtigungsinhalt zu unterstützen. Das Verfahren zum Konfigurieren von Zustellkanälen hängt vom Kanaltyp ab. Es gibt zwei Arten von Benachrichtigungskanälen: Messaging-Kanäle und Chat-Kanäle. Weitere Informationen zu Kanälen finden Sie unter [Kanäle in Konversations-Schnittstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oDP4qCJWzbjj2sSRoZegnw "Die verschiedenen Arten, auf denen Ihre Endanwender mit virtuellen und Servicemitarbeitern interagieren, werden als Kanäle bezeichnet. In Konversations-Schnittstellenunterhalten sich Benutzer und Service Desk-Mitarbeiter über Kanäle mit bestimmten Kommunikationsmodi: Chat-Modus für Echtzeitkonversationen und Messaging-Modus für Konversationen mit langer Laufzeit.").

Zustellkanäle sind auch Teil mehrerer aktiver Konversationen in Virtual Agent. Weitere Informationen finden Sie unter [Leiten Sie Virtual Agent -Benachrichtigungen über mehrere Portale weiter](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4dILIdAevSFcYNf0feL9Xw "Senden Sie Benachrichtigungen und andere Virtual Agent -Nachrichten über beliebig viele Portale.").

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleSystembenachrichtigungProviderBenachrichtigungen.
2. Wählen Sie die Benachrichtigung aus, für die Sie Inhalte definieren oder aktualisieren möchten.
3. Öffnen Sie in der zugehörigen Liste „Benachrichtigungsinhalte" den Benachrichtigungsinhalt.
4. Gehen Sie entsprechend dem Kanaltyp für die Benachrichtigung vor, die Sie konfigurieren.
   * Um Zustellkanäle für Messaging-Inhalte zu aktualisieren, wählen Sie Neu in der zugehörigen Liste Zustellkanäle.
   * Um Zustellkanäle für Chatinhalte zu aktualisieren, wählen Sie die Option Mehrere hinzufügen/entfernen in der zugehörigen Liste Zustellkanäle.

     Verwenden Sie die Pfeiltasten, um Ihrer Liste Ausgewählte Zustellkanäle bestimmte Zustellkanäle hinzuzufügen oder daraus zu entfernen. Wenn Sie alle zutreffenden Zustellkanäle definiert haben, wählen Sie Speichernaus.  
     Hinweis:  
     Wenn kein bestimmter Chatkanal definiert ist, werden Benachrichtigungen standardmäßig an alle verfügbaren Chatkanäle gesendet. Virtual Agent -Administratoren können die Chatkanäle, die einer Benachrichtigung zugeordnet sind, jederzeit ändern.
   {#configure-delivery-channel__choices_kt4_kzc_kyb}
5. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.  
   {#configure-delivery-channel__table_cxm_mjb_npb__entry__2}

   | Feld | Beschreibung |
   |-|-|
   | Benachrichtigungsinhalt | Referenz des Benachrichtigungsinhalts, der für den Zustellkanal vorab ausgefüllt wurde. |
   | Aktiv | Option zum Aktivieren des Zustellkanals. |
   | Verbindung | Verbindungsdatensatz für den in der Instanz konfigurierten Messaging-Kanal. |
   | Senden von | Anbieteranwendung für den ausgewählten Messaging-Kanal. |
   | Senden an (Tabelle) | Name der Tabelle, an die Sie die Benachrichtigungen senden möchten. |
   | Senden an (Feld) | Name des Felds, an das Sie die Benachrichtigungen senden möchten. Dieses Feld ist optional. |
   [Tabelle : 1. Formular „Zustellkanal".]

   {#configure-delivery-channel__table_cxm_mjb_npb}
6. Wählen Sie Absenden (neue Benachrichtigungsdatensätze) oder Aktualisieren (bestehende Benachrichtigungsdatensätze).