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    - Xanadu-Konversations-Schnittstellen

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    - Platform


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# Konversations-IVR mit Amazon Connect installieren

# Konversations-IVR mit Amazon Connect installieren {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Installieren Sie die Anwendung Konversations-IVR mit Amazon Connect, um Sprachdialogsystem (IVR) mit Virtual Agent zu verwenden.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin  
Hinweis:  
Stellen Sie vor der Installation von Konversations-IVR mit Amazon Connectsicher, dass das Plugin „Glide Virtual Agent (com.glide.cs.custom.adapter) in Ihrer Instanz ServiceNow \] installiert ist.

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleKonversations-SchnittstellenEinstellungen.
2. Wählen Sie im linken Bereich Virtual Agent, und navigieren Sie zu Add Virtual Agent to your Contact Center(Virtual Agent zu Ihrem Contact Center hinzufügen).
3. Klicken Sie auf Installieren.  
   Sie werden zu ServiceNow Store weitergeleitet , wo Sie die Anwendung Konversations-IVR mit Amazon Connect zur Verwendung von IVR suchen und abrufen können.

## Nächste Maßnahme

Informationen zur Konfiguration Ihres AWS-Kontos für die Aktivierung von Konversations-IVR finden Sie unter [Konfigurieren Ihres AWS-Kontos für die Verwendung mit Konversations-IVR](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/U~yxpmnAXFrnBBPs5lFYfQ "Zum Aktivieren der Konversations-IVR-Funktion in Ihrer Instanz ServiceNow müssen Sie eine Contact Center-Anwendung einer Drittpartei verwenden. Eine solche Option ist Amazon Connect, ein Teil der Amazon Web Services-Plattform (AWS). Sie müssen den AWS-Account Ihrer Organisation konfigurieren, bevor Sie ihn für die Verwendung in der Konversations-IVR-Funktion bereitstellen.").
* **[Mit Konversations-IVR mit Amazon Connect installierte Komponenten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pTBrClmKSIeTPXT8jYOcEw)**   
  Nach der Installation der Anwendung Konversations-IVR mit Amazon Connect aus ServiceNow Storewerden die zusätzlichen abhängigen Plugins und Spokes automatisch installiert, um andere Funktionen für Sprachdialogsystem zu aktivieren.