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    - Xanadu-Konversations-Schnittstellen

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    - Platform


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# Ermittelt, ob Messaging-Kanäle für von Service Desk-Mitarbeitern initiierte Nachrichten verfügbar sind

# Ermittelt, ob Messaging-Kanäle für von Service Desk-Mitarbeitern initiierte Nachrichten verfügbar sind {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Verwenden Sie geskriptete Erweiterungspunkte, um anwenderdefinierte Skripts aufzurufen und um zu bestimmen, ob ein Messaging-Kanal für ein Anwenderprofil in einer von einem Service Desk-Mitarbeiter initiierten Nachricht gilt.

## Vorbereitungen

Installieren Sie die Anwendung Agent-Initiated Messaging Interface. Weitere Informationen finden Sie unter Von [Service Desk-Mitarbeitern initiierte Messaging-Schnittstelle installieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cZj~mDQPuYN2hhEYrbPETQ "Mit der Administratorrolle können Sie die Anwendung Agent-Initiated Messaging Interface (sn_agent_initiated) installieren. Die Anwendung installiert die zugehörigen ServiceNow Store-Anwendungen und Plugins, falls sie nicht bereits installiert sind.").

Erforderliche Rolle: admin

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Durch Verwendung von Erweiterungspunkten können Sie auf einfache Weise Anpassungen integrieren, ohne dass der Basiscode geändert werden muss. Sie können die Basis-Standardfunktionen mithilfe von benutzerdefinierten Skripts erweitern. Weitere Informationen finden Sie unter [Erweiterungspunkte verwenden, um die Anwendungsfunktionalität zu erweitern](https://www.servicenow.com/docs/access?context=extension-points&version=xanadu&pubname=xanadu-api-reference&ft:locale=en-US).

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleSystemerweiterungspunkteSkriptbasierte Erweiterungspunkte.
2. Suchen Sie in der Spalte API-Name nach sn_agent_initiated.ChannelsQualifizierendenFoAgentMessaging, und wählen Sie den Wert aus.
3. Erstellen und registrieren Sie im Formular „Erweiterungspunkt" eine anwenderdefinierte Skripteinbindung.
4. Bestimmen Sie, ob ein Messaging-Kanal für ein Anwenderprofil in einer von einem Service Desk-Mitarbeiter initiierten Nachricht gilt, indem Sie der Skripteinbindung den Erweiterungspunkt sn_agent_initiated.ChannelsQualgingForAgentMessaging hinzufügen.  
   Sie können mehrere Implementierungen für einen Erweiterungspunkt erstellen und einen Reihenfolgewert für jede Implementierung angeben. Die Implementierung mit der niedrigsten Ordnungsnummer wird zuerst ausgeführt.{#agent-init-messg-channel-ext-pt__table_czh_m5m_5nb__entry__2}

   | Anpassung | Implementierung |
   |-|-|
   | Ordnen Sie dem anwenderdefinierten Skript eine Messaging-Kanal-ID für von Service Desk-Mitarbeitern initiierte Nachrichten zu | Schließen Sie die Methode isValidForChannel in den Erweiterungspunkt sn_agent_initiated.ChannelsQualgingForAgentMessaging ein. |
   | Überprüfen Sie, ob ein Benutzer für den Messaging-Kanal für von Service Desk-Mitarbeitern initiierte Nachrichten qualifiziert ist | Fügen Sie die Methode isChannelValidForAgentInitiatedMessaging in den Erweiterungspunkt sn_agent_initiated.ChannelsQualifizierendeForAgentMessaging ein. |
   [ ]

   {#agent-init-messg-channel-ext-pt__table_czh_m5m_5nb}  
   Hinweis:  
   Basierend auf der Messaging-Kanal-ID, die in der Methode „ isValidForChannel " festgelegt ist, wird das Senden von vom Service Desk-Mitarbeiter initiierten Nachrichten in der Methode „ isChannelValidForAgentInitiatedMessaging " ausgewertet.
5. Klicken Sie im Formular „Erweiterungspunkt" auf Aktualisieren.
{#agent-init-messg-channel-ext-pt__steps_fz5_pqf_znb}