--- sourceDocument: Xanadu-Konversations-Schnittstellen sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/conversational-interfaces Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu-Konversations-Schnittstellen ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Virtual Agent Rollen # Virtual Agent Rollen {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 6 Minuten Lesedauer Virtual Agent fügt mehrere Rollen für Benutzer hinzu, die als Virtual Agent -Administratoren fungieren. Weitere Informationen zum Verwalten von Abonnements finden Sie unter [Managing per-user subscriptions in Subscription Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=managing-user-subscriptions-v2&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US), und wenden Sie sich an Ihren -Kundenbetreuer. ## Rollenbeschreibung {#VA-roles__section__tfn_5vn_cyb} Rollen, die mit Virtual Agent installiert werden, werden unten mit den folgenden Informationen aufgelistet: Rollentitel \[Name\] : Name der Rolle. Der Text in Klammern entspricht dem Feld Name in der Tabelle „Rollen" \[sys_user_role\]. Beschreibung : Beschreibung der Rolle und ihre beabsichtigte Verwendung. Enthält die Rollen : Liste der Rollen, die in der Rolle enthalten sind. Gruppen : Liste der Gruppen, denen diese Rolle standardmäßig zugewiesen ist. Überlegungen : Warnungen oder andere Überlegungen für Administratoren. ## Installierte Rollen {#VA-roles__section_ufn_5vn_cyb} Hinweis: Vereinfachen Sie die Anwenderverwaltung, indem Sie Gruppen erstellen, die alle Rollen enthalten, die für bestimmte Personas und nicht für einzelne Anwender erforderlich sind. Sie können diesen Gruppen dann einzelne Benutzer zuweisen. Wenn Anwender zu neuen Rollen wechseln, können Sie ihre Gruppenmitgliedschaften neu zuweisen und Szenarien vermeiden, in denen Anwender unerwartete Rollen behalten. Weitere Informationen zur Verwaltung von Benutzern, Gruppen und Rollen finden Sie unter [Benutzerverwaltung](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_UserAdministration&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US). ## Administrator für automatische Problemlösung \[iar_admin\] {#ariaid-title2} Konfiguriert die Zustellung von Nachrichten zur automatisierten Aufgabenlösung in Virtual Agent, E-Mail oder SMS. ### Enthält die Rollen {#va-roles-1__section-feature-role-contains-roles} Liste der Rollen, die in der Rolle enthalten sind. * evam_admin * search_application_admin {#va-roles-1__ul_th5_c1n_g1c} ### Gruppen {#va-roles-1__section-feature-role-groups} Liste der Gruppen, denen diese Rolle standardmäßig zugewiesen ist. Keine. ### Besondere Überlegungen {#va-roles-1__section-feature-role-considerations} Hinweis: Vermeiden Sie das Gewähren einer Administratorrolle, wenn spezialisiertere Rollen verfügbar sind. ## Administrator für Chatumfrage \[chat_survey_admin\] {#ariaid-title3} Steuert und konfiguriert Umfragen nach dem Chat, um Feedback zur Anwender-Experience zu sammeln, oder für in Erweiterte Arbeitszuweisungdefinierte Chatwarteschlangen. ### Enthält die Rollen {#va-roles-2__section-feature-role-contains-roles} Liste der Rollen, die in der Rolle „survey_admin" enthalten sind ### Gruppen {#va-roles-2__section-feature-role-groups} Liste der Gruppen, denen diese Rolle standardmäßig zugewiesen ist. Keine. ### Besondere Überlegungen {#va-roles-2__section-feature-role-considerations} Hinweis: Vermeiden Sie das Gewähren einer Administratorrolle, wenn spezialisiertere Rollen verfügbar sind. ## Workflow-Studio \[action_designer\] {#ariaid-title4} Startet die App Workflow-Studio, um Aufgaben mit Sequenzen zugehöriger Schritte zu automatisieren. ### Enthält die Rollen {#va-roles-3__section-feature-role-contains-roles} Liste der Rollen, die in der Rolle enthalten sind. Keine. ### Gruppen {#va-roles-3__section-feature-role-groups} Liste der Gruppen, denen diese Rolle standardmäßig zugewiesen ist. Keine. ### Besondere Überlegungen {#va-roles-3__section-feature-role-considerations} Keine. ## EVAM -Administrator \[Evam_admin\] {#ariaid-title5} Greift auf Entity View Action Mappingzu, um die Anzeige verschiedener Datenquellen in Karten oder Listen zu standardisieren. ### Enthält die Rollen {#va-roles-4__section-feature-role-contains-roles} Liste der Rollen, die in der Rolle enthalten sind. Keine. ### Gruppen {#va-roles-4__section-feature-role-groups} Liste der Gruppen, denen diese Rolle standardmäßig zugewiesen ist. Keine. ### Besondere Überlegungen {#va-roles-4__section-feature-role-considerations} Hinweis: Vermeiden Sie das Gewähren einer Administratorrolle, wenn spezialisiertere Rollen verfügbar sind. ## Virtual Agent-Branding \[va_branding\] {#ariaid-title6} Ruft Branding-Einstellungen über eine geskriptete REST-API ab. ### Enthält die Rollen {#va-roles-5__section-feature-role-contains-roles} Liste der Rollen, die in der Rolle enthalten sind. Keine. ### Gruppen {#va-roles-5__section-feature-role-groups} Liste der Gruppen, denen diese Rolle standardmäßig zugewiesen ist. Keine. ### Besondere Überlegungen {#va-roles-5__section-feature-role-considerations} Keine. ## Administrator für Aktivitätsabonnements \[actsub_admin\] {#ariaid-title7} Erstellt abonnierbare Objekte und abonniert Aktivitäten für diese Objekte. ### Enthält die Rollen {#va-roles-6__section-feature-role-contains-roles} Liste der Rollen, die in der Rolle enthalten sind. Keine. ### Gruppen {#va-roles-6__section-feature-role-groups} Liste der Gruppen, denen diese Rolle standardmäßig zugewiesen ist. Keine. ### Besondere Überlegungen {#va-roles-6__section-feature-role-considerations} Hinweis: Vermeiden Sie das Gewähren einer Administratorrolle, wenn spezialisiertere Rollen verfügbar sind. ## Workflow-Studio \[action_designer\] {#ariaid-title8} Startet die App Workflow-Studio, um Aufgaben mit Sequenzen zugehöriger Schritte zu automatisieren. ### Enthält die Rollen {#va-roles-7__section-feature-role-contains-roles} Liste der Rollen, die in der Rolle enthalten sind. Keine. ### Gruppen {#va-roles-7__section-feature-role-groups} Liste der Gruppen, denen diese Rolle standardmäßig zugewiesen ist. Keine. ### Besondere Überlegungen {#va-roles-7__section-feature-role-considerations} Keine. ## EVAM -Administrator \[Evam_admin\] {#ariaid-title9} Greift auf Entity View Action Mappingzu, um die Anzeige verschiedener Datenquellen in Karten oder Listen zu standardisieren. ### Enthält die Rollen {#va-roles-8__section-feature-role-contains-roles} Liste der Rollen, die in der Rolle enthalten sind. Keine. ### Gruppen {#va-roles-8__section-feature-role-groups} Liste der Gruppen, denen diese Rolle standardmäßig zugewiesen ist. Keine. ### Besondere Überlegungen {#va-roles-8__section-feature-role-considerations} Hinweis: Vermeiden Sie das Gewähren einer Administratorrolle, wenn spezialisiertere Rollen verfügbar sind. ## Virtual Agent-Branding \[va_branding\] {#ariaid-title10} Ruft Branding-Einstellungen über eine geskriptete REST-API ab. ### Enthält die Rollen {#va-roles-9__section-feature-role-contains-roles} Liste der Rollen, die in der Rolle enthalten sind. Keine. ### Gruppen {#va-roles-9__section-feature-role-groups} Liste der Gruppen, denen diese Rolle standardmäßig zugewiesen ist. Keine. ### Besondere Überlegungen {#va-roles-9__section-feature-role-considerations} Keine. ## Administrator für Aktivitätsabonnements \[actsub_admin\] {#ariaid-title11} Erstellt abonnierbare Objekte und abonniert Aktivitäten für diese Objekte. ### Enthält die Rollen {#va-roles-10__section-feature-role-contains-roles} Liste der Rollen, die in der Rolle enthalten sind. Keine. ### Gruppen {#va-roles-10__section-feature-role-groups} Liste der Gruppen, denen diese Rolle standardmäßig zugewiesen ist. Keine. ### Besondere Überlegungen {#va-roles-10__section-feature-role-considerations} Hinweis: Vermeiden Sie das Gewähren einer Administratorrolle, wenn spezialisiertere Rollen verfügbar sind. ## Flow Designer \[flow_designer\] {#ariaid-title12} Startet die App Workflow-Studio, um mehrstufige Workflows zu erstellen. ### Enthält die Rollen {#va-roles-11__section-feature-role-contains-roles} Liste der Rollen, die in der Rolle enthalten sind. * decision_table_reader * flow_operator * rest_api_builder {#va-roles-11__ul_blz_4pn_g1c} ### Gruppen {#va-roles-11__section-feature-role-groups} Liste der Gruppen, denen diese Rolle standardmäßig zugewiesen ist. Keine. ### Besondere Überlegungen {#va-roles-11__section-feature-role-considerations} Keine. ## Automated Testing Framework Designer \[atf_test_designer\] {#ariaid-title13} Erstellt automatisierte Tests und führt sie aus, um die ordnungsgemäße Funktion einer Instanz zu bestätigen, nachdem Änderungen an der Instanz vorgenommen wurden. ### Enthält die Rollen {#va-roles-12__section-feature-role-contains-roles} Liste der Rollen, die in der Rolle enthalten sind: Identitätswechsel. Keine. ### Gruppen {#va-roles-12__section-feature-role-groups} Liste der Gruppen, denen diese Rolle standardmäßig zugewiesen ist. Keine. ### Besondere Überlegungen {#va-roles-12__section-feature-role-considerations} Keine. ## NLU -Administrator \[nlu_admin\] {#ariaid-title14} Erstellt NLU -Modelle und zugehörige Absichten in NLU-Workbench. ### Enthält die Rollen {#va-roles-13__section-feature-role-contains-roles} Liste der Rollen, die in der Rolle enthalten sind. * sn_nlu_workbench.nlu_feedback_admin * nlu_editor * nlu_user {#va-roles-13__ul_adv_hqn_g1c} ### Gruppen {#va-roles-13__section-feature-role-groups} Liste der Gruppen, denen diese Rolle standardmäßig zugewiesen ist. Keine. ### Besondere Überlegungen {#va-roles-13__section-feature-role-considerations} Hinweis: Vermeiden Sie das Gewähren einer Administratorrolle, wenn spezialisiertere Rollen verfügbar sind. ## Administrator für die Installation externer Anwendungen \[external_app_install_admin\] {#ariaid-title15} Installiert externe Apps wie Slack, Microsoft Teamsund Workplace. ### Enthält die Rollen {#va-roles-14__section-feature-role-contains-roles} Liste der Rollen, die in der Rolle enthalten sind. Keine. ### Gruppen {#va-roles-14__section-feature-role-groups} Liste der Gruppen, denen diese Rolle standardmäßig zugewiesen ist. Keine. ### Besondere Überlegungen {#va-roles-14__section-feature-role-considerations} Hinweis: Vermeiden Sie das Gewähren einer Administratorrolle, wenn spezialisiertere Rollen verfügbar sind. Jeder Benutzer, dem diese Rolle zugewiesen ist, kann im System Virtual Agent-Designer erstellte Themen ändern oder löschen, einschließlich Themen, auf die andere Themen verweisen oder die sie als Abhängigkeiten aufweisen. ## Automated Customer Experiences (ACE)-Benutzer \[sn_ace.ace_user\] {#ariaid-title16} Greift auf ACE-Datensätze zu und liest diese. ### Enthält die Rollen {#va-roles-15__section-feature-role-contains-roles} Liste der Rollen, die in der Rolle enthalten sind. Keine. ### Gruppen {#va-roles-15__section-feature-role-groups} Liste der Gruppen, denen diese Rolle standardmäßig zugewiesen ist. Keine. ### Besondere Überlegungen {#va-roles-15__section-feature-role-considerations} Keine. ## Administrator für das geführte Setup für Konversations-Schnittstellen \[sn_ci_gs_content.ci_guided_setup_admin\] {#ariaid-title17} Erstellt ein geführtes Setup, um Benutzer bei der Planung der Einführung von Konversations-Schnittstellen -Materialien zu unterstützen, und führt die grundlegenden Konfigurationen für die Veröffentlichung durch. ### Enthält die Rollen {#va-roles-16__section-feature-role-contains-roles} Liste der Rollen, die in der Rolle enthalten sind. Keine. ### Gruppen {#va-roles-16__section-feature-role-groups} Liste der Gruppen, denen diese Rolle standardmäßig zugewiesen ist. Keine. ### Besondere Überlegungen {#va-roles-16__section-feature-role-considerations} Hinweis: Vermeiden Sie das Gewähren einer Administratorrolle, wenn spezialisiertere Rollen verfügbar sind. ## Anfordernde Person der Lokalisierung \[localization_requestor\] {#ariaid-title18} Erstellt Übersetzungsanforderungen und zeigt abgeschlossene Übersetzungen im Lokalisierungs-Frameworkan. ### Enthält die Rollen {#va-roles-17__section-feature-role-contains-roles} Liste der Rollen, die in der Rolle enthalten sind. Keine. ### Gruppen {#va-roles-17__section-feature-role-groups} Liste der Gruppen, denen diese Rolle standardmäßig zugewiesen ist. Keine. ### Besondere Überlegungen {#va-roles-17__section-feature-role-considerations} Keine. ## Selfservice-Manager \[sn_ssa_core.self_service_manager\] {#ariaid-title19} Führt CRUD-Vorgänge für die Muster- und Aktivitätskonfiguration sowie die Abwendungsdatentabellen durch. ### Enthält die Rollen {#va-roles-18__section-feature-role-contains-roles} Liste der Rollen, die in der Rolle enthalten sind. Keine. ### Gruppen {#va-roles-18__section-feature-role-groups} Liste der Gruppen, denen diese Rolle standardmäßig zugewiesen ist. Keine. ### Besondere Überlegungen {#va-roles-18__section-feature-role-considerations} Keine. ## Image-Administrator \[image_admin\] {#ariaid-title20} Verwaltet Bilddateien in der Tabelle „Images" \[db_image\]. ### Enthält die Rollen {#va-roles-19__section-feature-role-contains-roles} Liste der Rollen, die in der Rolle enthalten sind. Keine. ### Gruppen {#va-roles-19__section-feature-role-groups} Liste der Gruppen, denen diese Rolle standardmäßig zugewiesen ist. Keine. ### Besondere Überlegungen {#va-roles-19__section-feature-role-considerations} Hinweis: Vermeiden Sie das Gewähren einer Administratorrolle, wenn spezialisiertere Rollen verfügbar sind. ## Administrator der Suchanwendung \[search_application_admin\] {#ariaid-title21} Fügt Daten in Such-UX-bezogene Konfigurationstabellen ein, und aktualisiert und löscht sie, einschließlich: \[sys_search_context_config\], \[sys_search_source\], \[m2m_search_context_config_search_source\], \[sys_search_facet\] und \[sys_search_filter\]. Die Rolle KI-Suche -Administrator \[ais_admin\] ist in dieser Rolle enthalten und führt die Konfiguration von KI-Suche durch. ### Enthält die Rollen {#va-roles-20__section-feature-role-contains-roles} Liste der Rollen, die in der Rolle enthalten sind. * ais_admin * personalize_dictionary {#va-roles-20__ul_o5b_l14_g1c} ### Gruppen {#va-roles-20__section-feature-role-groups} Liste der Gruppen, denen diese Rolle standardmäßig zugewiesen ist. Keine. ### Besondere Überlegungen {#va-roles-20__section-feature-role-considerations} Hinweis: Vermeiden Sie das Gewähren einer Administratorrolle, wenn spezialisiertere Rollen verfügbar sind. ## Chat Analytics-Administrator \[chat_analytics_admin\] {#ariaid-title22} Richtet das Dashboard für Konversationsanalysen ein, konfiguriert dessen Inhalt neu und erstellt Trichter, um die Leistung von Konversations-Flows zu überprüfen. ### Enthält die Rollen {#va-roles-21__section-feature-role-contains-roles} Liste der Rollen, die in der Rolle enthalten sind: chat_analytics_viewer ### Gruppen {#va-roles-21__section-feature-role-groups} Liste der Gruppen, denen diese Rolle standardmäßig zugewiesen ist. Keine. ### Besondere Überlegungen {#va-roles-21__section-feature-role-considerations} Hinweis: Vermeiden Sie das Gewähren einer Administratorrolle, wenn spezialisiertere Rollen verfügbar sind.