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sourceDocument: Xanadu-Konversations-Schnittstellen
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    - xanadu

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    - Xanadu-Konversations-Schnittstellen

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    - Platform


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# Legen Sie Verbraucherkontextwerte des Portals für mehrere aktive Konversationen fest

# Legen Sie Verbraucherkontextwerte des Portals für mehrere aktive Konversationen fest {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Verwenden Sie Kontextwerte, um zu bestimmen, welche Portale bestimmte Nachrichten und Benachrichtigungen für Benutzer in diesem Portal erhalten.

## Vorbereitungen

Aktivieren Sie Virtual Agent. Weitere Informationen finden Sie unter [Virtual Agent aktivieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WXD9e9daubgVzq3eZLftmw "Sie können das Glide Virtual Agent-Plugin (com.glide.cs.chatbot) aktivieren, wenn Sie die Administratorrolle haben. Dieses Plugin aktiviert automatisch andere erforderliche Plugins, wenn Sie nicht bereits aktiv sind.").

Konfigurieren Sie Ihr Mitarbeiterchat-System für Ihr Portal bzw. Ihre Portale. Weitere Informationen finden Sie unter [Configure Agent Chat in a portal](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-va-in-sp&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-user-interface&ft:locale=en-US).

Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Wenn einer Portalkonfiguration Verbraucherkontext hinzugefügt wird, fungiert dieses Portal als Kontext für mehrere aktive Konversationen mit Virtual Agent.

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleService PortalMitarbeiterchat.
2. Wählen Sie die Mitarbeiterchat-Konfiguration aus, für die Sie den Kontextwert festlegen möchten.
3. Fügen Sie im Fenster „Serverskript" die Zeile <kbd class="ph userinput">Consumer_account_context: 'VALUE'</kbd>hinzu, und ersetzen Sie <kbd class="ph userinput">VALUE</kbd> durch den gewünschten Verbraucherkontokontext.  
   Hinweis:  
   Die Syntax der Account-Kontextzeile hängt davon ab, wie die Konfiguration eingerichtet ist. Beispielsweise verwenden einige Konfigurationen ein Gleichheitszeichen anstelle eines Doppelpunkts. Im Fall des esc -Kontexts gibt es auch zwei relevante Chatkonfigurationen.

   Werte, die in einem Skript definiert oder erstellt werden, werden einem Administrator nicht als Auswahl zur Verwendung an anderer Stelle im System angezeigt.
4. Wählen Sie Aktualisieren.
{#t_set-portal-consumer-context-values-multiple-active-conversations__steps_umd_mbp_vwb}

## Nächste Maßnahme

Legen Sie einen Standardkontext für Ihre Konversationen fest. Weitere Informationen finden Sie unter [Legen Sie einen Standardkontextwert für mehrere aktive Konversationen fest](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2xNOIuJp97wwX1OTW7QcJg "Verwenden Sie die Kontextwerte des Verbraucherkontos, um zu definieren, wohin Virtual Agent -Nachrichten standardmäßig geleitet werden, wenn Sie die Funktion für mehrere aktive Konversationen verwenden.").