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    - Xanadu-Konversations-Schnittstellen

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# Agent-Initiated Messaging Interface

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* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Ermöglichen Sie Service Desk-Mitarbeitern mithilfe der Anwendung ServiceNow® Agent-Initiated Messaging Interface, Konversationen mit Kunden in einer von Kunden ausgewählten Messaging-App zu beginnen.

## Apps im Store anfordern {#agent-init-messg-interface__section_nms_plv_5mb}

Besuchen Sie die [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home)-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum [ServiceNow Store-Versionsverlauf](https://www.servicenow.com/docs/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html).{#agent-init-messg-interface__inline-send-to-store}

## Übersicht {#agent-init-messg-interface__section_tbk_1qz_2mb}

Die Anwendung Agent-Initiated Messaging Interface unterstützt von Service Desk-Mitarbeitern initiierte Konversationen für alle Arten von Messaging-Kanälen wie SMS.  
Hinweis:  
Die Messaging-Kanäle sind basierend auf der Anwendung verfügbar, die dem von Ihnen installierten Servicekanal zugeordnet ist. Weitere Informationen finden Sie unter [Servicekanäle](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-service-channels&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).

Standardmäßig ist die Anwendung für den Servicekanal Konversations-SMS in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMkonfiguriert. Weitere Informationen finden Sie unter [Servicekanal für SMS-Konversationsfunktionen](https://www.servicenow.com/docs/access?context=conversation-sms-service-channel-store-app&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US) und [Messaging-Konversationen aus dem konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich initiieren](https://www.servicenow.com/docs/access?context=agent-init-messg-csm-cws&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US).