--- sourceDocument: Xanadu-Konversations-Schnittstellen sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/conversational-interfaces Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu-Konversations-Schnittstellen ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Registerkarte „Konversationen". # Registerkarte „Konversationen". {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer Verwenden Sie die Registerkarte Konversationen, um die Liste der Virtual Agent Konversationen und Details zu den Konversationen anzuzeigen, die im ausgewählten Datumsbereich stattgefunden haben. Alle Konversationen aus der Konversationstabelle \[sys_cs_conversation\], die auf dem Virtual Agent-Designer ausgeführt werden, werden auf der Seite „Konversationen" aufgelistet, mit Ausnahme von Benachrichtigungen, offenen (laufenden) Konversationen und Vorschauen. Virtual Agent -Konversations- und -Analytics-Daten werden zwei Jahre lang aufbewahrt. Um auf die Registerkarte „ Konversationen " zuzugreifen, benötigen Sie die Rolle „Chat Analytics-Betrachter" (chat_analytics_viewer). Abbildung : 1. Konversationsseite ## Vorteile der Registerkarte „Konversationen". {#conversation-tab-pae__section_qmp_bvb_xpb} Auf der Registerkarte Konversationen können Sie: * Filtern Sie die Liste der Konversationen mithilfe des Filter-Editors basierend auf bestimmten Bedingungen. Weitere Informationen finden Sie unter [Verwenden Sie Filter auf der Registerkarte Konversation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SWLWr7Eo4qkYnOk9Z~~X~A "Sie können -Konversationen herausfiltern, um ein besseres Verständnis zu erhalten.") * Erfahren Sie mehr über jede Konversation, indem Sie Konversationsdetails anzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter [Rufen Sie Konversationsdetails ab](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3vRBay1yf1C8UGMiBoIAQA#conversation-tab-pae__section_i4l_jlt_j4b). * Exportieren Sie die Liste der Konversationen in eine Datei. Weitere Informationen finden Sie unter [Exportieren Sie die Konversationsliste](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3vRBay1yf1C8UGMiBoIAQA#conversation-tab-pae__section_y5z_md2_tpb). * Laden Sie das Konversationstranskript herunter, um Probleme bei einzelnen Konversationen zu beheben. Weitere Informationen finden Sie unter [Laden Sie das Transkript der Konversation herunter](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3vRBay1yf1C8UGMiBoIAQA#conversation-tab-pae__section_mdz_4f3_stb). {#conversation-tab-pae__ul_qng_mvb_xpb} ## Rufen Sie Konversationsdetails ab {#conversation-tab-pae__section_i4l_jlt_j4b} Um weitere Informationen zu einer Konversation zu erhalten, wählen Sie eine der Konversationen in der Liste aus. Die Informationen werden im Seitenbereich angezeigt. Abbildung : 2. Konversationsdetails Um das Transkript der Konversation anzuzeigen und herunterzuladen, wählen Sie die Registerkarte Transkript. Abbildung : 3. Transkript der Konversation ## Exportieren Sie die Konversationsliste {#conversation-tab-pae__section_y5z_md2_tpb} Um die Konversationsliste auf der Seite „Konversationen" in eine Datei zu exportieren, wählen Sie Exportieren. Geben Sie im Popup-Fenster „Export" das Format für die Datei an, z. B. Excel, CSV, JSON oder PDF, und den Bereitstellungstyp wie E-Mail oder Download. Hinweis: Sie können bis zu 1000 Datensätze nur aus der Liste auf der Seite exportieren. Dieser Grenzwert ist nicht konfigurierbar. ## Konversationsinformationen {#conversation-tab-pae__section_mn3_p1g_wrb} In der folgenden Tabelle werden Details zu Konversationen beschrieben, die auf der Registerkarte Konversationen aufgeführt sind. {#conversation-tab-pae__table_amh_4yj_b4b__entry__2} | Spalte | Beschreibung | |-|-| | Erstellt | Datum der Konversation. | | Dauer | Dauer der Konversation. | | Anwender-ID | Eindeutiger Bezeichner, den das System erstellt und einem Benutzer Virtual Agent dauerhaft zuweist. Die ID wird zu einem Teil von Konversationsdatensätzen. Diese Nummer ist nicht mit der Systemanwender-ID identisch. | | Gerätetyp | Für den Chat verwendeter Konversationskanal. | | Sprache | Für die Konversation verwendete Sprache. | | Endstatus | Wie die Konversation geendet hat. Weitere Informationen zu verschiedenen Endstatus von Konversationen finden Sie unter [Virtual Agent-Interaktionsdatensätze](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DUioaFa8PgRbgyd1KLhPfA "Jedes Mal, wenn eine Virtual Agent -Konversation stattfindet, erfasst ein Interaktionsdatensatz die gesamte Konversation in der Interaktionstabelle [interaction]. Der Datensatz enthält alle in der Konversation verwendeten Themenelemente sowie Servicemitarbeiter-Übertragungen."). | | Typ | Typ der Konversation, z. B. Nur VA (Konversation in VA initiiert und abgeschlossen). | | Konversation | | [Tabelle : 1. Anwenderinformationen] {#conversation-tab-pae__table_amh_4yj_b4b} ## Laden Sie das Transkript der Konversation herunter {#conversation-tab-pae__section_mdz_4f3_stb} Um das Transkript der Konversation herunterzuladen, wählen Sie eine Konversation aus der Konversationsliste aus, und klicken Sie auf Herunterladen. Die .txt-Datei des Konversationstranskripts enthält verschiedene Datenelemente wie Benutzereingabe, Virtual Agent -Antwort, Flow Designer-Integrations-Hub, Flow-Aktion, anwenderdefinierte Steuerelemente und Themenblockinformationen für die ausgewählte Konversation. Diese Informationen helfen Administratoren von Virtual Agent bei der Behebung von Problemen bei Konversationen, z. B. bei Konversationen, bei denen Fehler aufgetreten sind, oder bei Übertragungen an einen Servicemitarbeiter. Weitere Informationen zur .txt-Datei finden Sie unter [Transkriptvorlage für Konversation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/c2Tz4HaKVyw4YPXb7j_vXQ "Die TXT-Datei des Konversationstranskripts enthält Informationen, die zur Behebung von Problemen bei einzelnen Konversationen verwendet werden."). * **[Transkriptvorlage für Konversation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/c2Tz4HaKVyw4YPXb7j_vXQ)** Die TXT-Datei des Konversationstranskripts enthält Informationen, die zur Behebung von Problemen bei einzelnen Konversationen verwendet werden. * **[Verwenden Sie Filter auf der Registerkarte Konversation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SWLWr7Eo4qkYnOk9Z~~X~A)** Sie können -Konversationen herausfiltern, um ein besseres Verständnis zu erhalten.