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sourceDocument: Xanadu-Konversations-Schnittstellen
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    - xanadu

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    - Xanadu-Konversations-Schnittstellen

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    - Platform


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# Konfigurieren Sie den asynchronen Chat für den Webkanal

# Konfigurieren Sie den asynchronen Chat für den Webkanal {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Legen Sie den Webclient als Messaging-Kanal für den asynchronen Chat fest.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Der Webkanal des Basissystems, mweb, wird automatisch als Chatkanal für Web- und Mobile-Clients konfiguriert. Um den Webkanal als Messaging-Kanal zu verwenden, ändern Sie den Typ des Kanals in der Tabelle Messaging-Kanal \[sys_cs_channel\].

## Prozedur

1. Navigieren Sie zu Alle und geben Sie im Navigationsfilter <kbd class="ph userinput">sys_cs_channel.list</kbd>ein.
2. Wählen Sie im Formular „Messaging-Kanal" den Datensatz mweb aus, und doppelklicken Sie auf das Feld Typ.
3. Ändern Sie den Typ in Messaging.
4. Speichern Sie den Wert.

## Ergebnisse

Der mweb-Kanal ist auf den Messaging-Modus festgelegt. Zur Verwaltung langer Konversationen führt das System im Messaging-Modus automatisch bestimmte Messaging-Aktionen aus:

* Nachricht von anfordernder Person ohne Antwort eines Service Desk-Mitarbeiters (Experience des Service Desk-Mitarbeiters): Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter einer anfordernden Person nicht innerhalb von 30 Minuten geantwortet hat, wird er daran erinnert, dass eine Nachricht von einem Endanwender beantwortet werden muss.
* Nachricht von Service Desk-Mitarbeiter ohne Antwort von anfordernder Person: Wenn eine anfordernde Person nach zwei Tagen nicht auf eine Nachricht von Service Desk-Mitarbeitern geantwortet hat, wird der Konversationsstatus im Interaktionsdatensatz automatisch auf Als verworfen geschlossen festgelegt.
{#configure-async-web__ul_fh1_1gz_cqb}

Weitere Informationen zu Messaging-Aktionen finden Sie unter [Messaging-Aktionen konfigurieren](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-messaging-actions&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US). Weitere Informationen zu Zeitüberschreitungen und Konversationsstatus bei Leerlauf für Virtual Agent und Service Desk-Mitarbeiter finden Sie unter [Die Konversationen Virtual Agent und Mitarbeiterchat werden geschlossen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QoFGJVnubWeZFfWAK1kCoQ "Die KonversationenVirtual Agent und Mitarbeiterchat, die von anfordernden Personen verworfen wurden, bleiben geöffnet, bis sie automatisch von der geplanten Aufgabe Time Out Abandoned VA Conversationsgeschlossen werden. Dieser Auftrag wird jeden Tag stündlich ausgeführt.") und [Virtual Agent-Interaktionsdatensätze](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DUioaFa8PgRbgyd1KLhPfA "Jedes Mal, wenn eine Virtual Agent -Konversation stattfindet, erfasst ein Interaktionsdatensatz die gesamte Konversation in der Interaktionstabelle [interaction]. Der Datensatz enthält alle in der Konversation verwendeten Themenelemente sowie Servicemitarbeiter-Übertragungen.").