--- sourceDocument: Xanadu-Konversations-Schnittstellen sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/conversational-interfaces Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu-Konversations-Schnittstellen ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Virtual Agent-Thema debuggen # Virtual Agent-Thema debuggen {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer Untersuchen und beheben Sie unerwartetes Verhalten in Ihren anwenderdefinierten Virtual Agent -Themen, Themenblöcken und Steuerungen. Informationen zu Problemen bei der Themen-Discovery finden Sie unter [Lösen Sie Natural Language Understanding (NLU)-Themen-Discovery-Probleme](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/axvCeqc8BSot6URezCNdrg "Wenn eine Absicht nicht wie erwartet ausgewählt wird, können Sie NLU-Vorhersagefehler beheben."). ## Duplizieren Sie ein Live-Thema, bevor Sie es debuggen und ändern {#virtual-agent-troubleshooting-guide__section_bbn_d12_d2b} Duplizieren Sie ein Thema, anstatt ein Live-Thema zu aktualisieren. Das unveränderte ursprüngliche Thema kann sowohl als Referenz als auch als Sicherung dienen. Wenn Sie das Original beibehalten, können Sie das Thema schnell wiederherstellen. Denken Sie daran, das ursprüngliche Thema zu deaktivieren, bevor Sie das Duplikat veröffentlichen. ## Debuggen Sie ein Thema, während Sie Ihre Konversationen testen {#virtual-agent-troubleshooting-guide__section_ehd_j5d_12b} Wenn Sie ein Thema in Virtual Agent-Designererstellen oder aktualisieren, können Sie mit der Schaltfläche Test in der Kopfzeile des Themas eine Vorschau der Konversation anzeigen. Im Chat-Testfenster wird die Konversation so angezeigt, wie sie in Serviceportalenthalten ist. Elemente in einer Konversation werden in Messaging-Anwendungen von Drittanbietern möglicherweise anders angezeigt. Testen Sie Ihre Gespräche in allen Anwendungen von Drittanbietern, für die Sie eine Bereitstellung planen Virtual Agent. Im Test-Chat-Fenster werden vier Registerkarten mit detaillierten Informationen zum Debuggen und Eingrenzen Ihres Themas angezeigt: Testausdrücke analysieren, Variablen, Kontextund Protokolle. Einzelheiten zu diesen Registerkarten finden Sie unter [Testen NLU/Stichwortthemen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PAYAtRus9I9mjWF6vFaCvQ "Verwenden Sie das Chattestfenster, um Natural Language Understanding (NLU)/Stichwortthemen in der Vorschau anzuzeigen, zu testen und zu debuggen."). Das folgende Beispiel zeigt die Verarbeitungsnachrichten und -fehler, die während des Tests protokolliert wurden. ## Achten Sie auf Warnungen zu Steuerungenn in Ihrem Thema. {#virtual-agent-troubleshooting-guide__section_plt_gbx_c2b} Abbildung : 1. Warnungen zu einem Themenknoten auf der Registerkarte „Flow". Bei Steuerungen, bei denen erforderliche Informationen fehlen, wird in der oberen linken Ecke des Steuerelements ein rotes Abzeichen für „Unvollständig" angezeigt. Das Abzeichen zeigt eine Zahl an, die die Anzahl der Probleme in dieser Kontrolle angibt. Wählen Sie dieses Abzeichen aus, um eine Liste der Probleme im Steuerelement anzuzeigen. Ein weiteres Warnabzeichen wird in der oberen linken Ecke des Designers angezeigt, um die Anzahl der Probleme innerhalb des gesamten Themas anzuzeigen. ## Auf Fehler prüfen, wenn keine Themenvorschau ausgeführt wird {#virtual-agent-troubleshooting-guide__section_pzf_vkd_12b} Abbildung : 2. Themenvorschaufehler im Canvas Weitere Informationen finden Sie unter dem Menüpunkt Virtual Agent-Designer Leinwand, wenn ein Fehler verhindert, dass das Thema ausgeführt wird. Die Gesamtzahl der Probleme wird zusammen mit Details und einem Hyperlink für jedes Problem aufgelistet. Wählen Sie einen Hyperlink, um zum Knoten zu wechseln, und verwenden Sie die bereitgestellten Informationen, um Fehler in Ihrer Konversation zu korrigieren. ## Häufig auftretende Virtual Agent-Probleme {#virtual-agent-troubleshooting-guide__section_trx_w3z_12b} {#virtual-agent-troubleshooting-guide__table_j3r_2jz_12b__entry__2} | Problem | Mögliche Auflösung | |-|-| | Modul-Designer wird unter Konversations-Schnittstellen nicht angezeigt | * Der Benutzer hat möglicherweise nicht die Rolle virtual_agent_admin. * Das Virtual Agent-Plugin ist möglicherweise nicht aktiviert. {#virtual-agent-troubleshooting-guide__ul_tfv_mwf_d2b} | | Ein Thema kann nicht bearbeitet werden. | Der angemeldete Benutzer muss sich in demselben Anwendungsbereich wie das Thema befinden. | | Die Vorschau des Themas ist nicht möglich. | * Stellen Sie sicher, dass alle Pflichtfelder in den Knoteneigenschaften ausgefüllt sind. * Stellen Sie sicher, dass Ihr Browser so konfiguriert ist, dass er Popups von Ihrer Instanz zulässt. {#virtual-agent-troubleshooting-guide__ul_d1l_wvf_d2b} | | Web-Client im Verbindungsprozess steckengeblieben... | Mindestens eines Ihrer Themen fehlt möglicherweise. Überprüfen Sie die Seite „Themen", um sicherzustellen, dass Themen in der Instanz und im aktiven Status vorhanden sind. | [ ] {#virtual-agent-troubleshooting-guide__table_j3r_2jz_12b} ## In einem Konversations-Flow ausgeführte Themen überprüfen {#virtual-agent-troubleshooting-guide__section_dc2_vgl_xhb} Bei jeder Konversation des Virtual Agent (VA) in einer Instanz wird automatisch ein Interaktionsdatensatz in der Interaktionstabelle \[interactions\] generiert, in dem die Konversation zwischen einer anfordernden Person und einem Virtual Agent bzw. Live-Agent protokolliert wird. Sie können das Transkript der Konversation zwischen der anfordernden Person und dem Virtual Agent überprüfen, einschließlich Live-Agent-Übertragungen (bei Verwendung des Agent-Chats). Details finden Sie unter [Virtual Agent-Interaktionsdatensatz](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DUioaFa8PgRbgyd1KLhPfA "Jedes Mal, wenn eine Virtual Agent -Konversation stattfindet, erfasst ein Interaktionsdatensatz die gesamte Konversation in der Interaktionstabelle [interaction]. Der Datensatz enthält alle in der Konversation verwendeten Themenelemente sowie Servicemitarbeiter-Übertragungen."). * **[Lösen Sie Natural Language Understanding (NLU)-Themen-Discovery-Probleme](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/axvCeqc8BSot6URezCNdrg)** Wenn eine Absicht nicht wie erwartet ausgewählt wird, können Sie NLU-Vorhersagefehler beheben. * **[Natural Language Understanding Themen-Discovery-Logik in Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FSbIJc95xD9ZKegn9K2QVA)** Verstehen, wie Virtual Agent Absichten zurückgibt und wie sie auswählt, welche Absichten dem Anwender angezeigt werden sollen.