Ordnen Sie einem Chatportal eine Domänen-ID zu

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Das Serviceportal ist nicht domänengetrennt. Sie können jedoch verschiedene Versionen eines Portals erstellen und die Verwendung jeder Version für Chatzwecke auf eine einzige Domäne beschränken. Sie können beispielsweise zwei Mitarbeiter-Serviceportale erstellen und für jedes eine andere Domäne definieren.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Elemente der Serviceportal-Plattform wie Einstellungen, Portale, Seiten und Widgets sind nicht domänengetrennt. Die Daten in Widgets werden jedoch angezeigt, wenn sie auf der entsprechenden Domäne basieren. Um unterschiedliche Experiences bereitzustellen, sollten Administratoren separate Serviceportale mit jeweils eindeutigen URLs erstellen, an die sie Benutzer weiterleiten können. Für eine domänengetrennte Chat-Experience im Webclient-Kanal erstellen Sie ein Portal, und verwenden Sie den Parameter sysparm_domain_id in der URL, um die Domäne anzugeben. Weitere Informationen finden Sie unter Virtual Agent URL-Parameter.

    Prozedur

    1. Wahlweise: Erstellen Sie eine neue Domäne, und weisen Sie der Domäne nach Bedarf Rollen zu.
    2. Kopieren Sie die Sys-ID der Domäne.
      1. Navigieren zu Alle > Domänenadministrator > Domänen.
      2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Namen einer Domäne, und wählen Sie sys_id kopieren aus.
        Kopieren Sie die Sys-ID für die Domäne.
      3. Fügen Sie die ID in einen Texteditor ein, und speichern Sie sie für später.
    3. Navigieren zu Alle > Service Portal > Mitarbeiterchat.
    4. Wählen Sie den Namen des Portals aus, das Sie auf eine Domäne beschränken möchten, oder erstellen Sie eine neue.
      Wenn Sie dazu aufgefordert werden, öffnen Sie den Datensatz zur Bearbeitung.
    5. Fügen Sie im Bereich Serverskript den Parameter domain_id und die Sys-ID der Domäne hinzu, die Sie zuvor kopiert haben.
      Fügen Sie dem Portalskript den Parameter „domain_id“ hinzu.
    6. Wählen Sie Aktualisieren oder Absenden, um Ihre Änderungen zu speichern.

    Ergebnisse

    Der Parameter sysparm_domain_id wird in der Portal-URL übergeben.