--- sourceDocument: Xanadu-Konversations-Schnittstellen sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/conversational-interfaces Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu-Konversations-Schnittstellen ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Virtual Agent konfigurieren # Virtual Agent konfigurieren {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer Konfigurieren Sie die Funktionen, Komponenten und Integrationen von Virtual Agent, die Sie benötigen, um Ihre Mitarbeiter, IT-Teams und Kunden zu unterstützen. Verwenden Sie \[\], um Virtual AgentKonversations-Schnittstellen-Konsole zu aktivieren und zu konfigurieren. Einige der allgemeinen Einstellungen in der -Konsole werden für andere Anwendungen freigegeben, z. B. Mitarbeiterchat. {#configure-virtual-agent__table_kbf_kxv_fsb__entry__2} | Ich möchte ... | Siehe diese Themen | |-|-| | Chat Client-Anzeigeoptionen || | Meinen Bot mit Branding versehen | [Branding Ihres Chat-Clients](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XYy1W66kFFQQmb_r_Dc0jw "Passen Sie Ihre Chatoberfläche mit Ihrer eigenen Marke an, einschließlich Firmenlogo und Bot-Avatar, UI-Farbschemata, Schriftarten und dem Chat-Supportmenü, das Ihren Anwendern angezeigt wird.") | | Zeigen Sie eine Vorschau neuer oder ungelesener Nachrichten in einem minimierten Chatfenster an | [Nachrichtenvorschau im Webclient aktivieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uOuWwnnpc62y5WUQ9hgZjw "Administratoren können zulassen, dass Endanwender bei minimiertem Chatfenster eine Vorschau aller neuen oder ungelesenen Nachrichten anzeigen, die auf sie warten.") | | Konversationsweiterleitung || | Meinen Bot für die Ausführung in Messaging-Apps von Drittanbietern konfigurieren | [Virtual Agent mit Messaging-Anwendungen integrieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zLiQAiaYKZGCD5PuDgHpDA "Ermöglicht Anwendern das Ausführen von Virtual Agent -Bot-Konversationen in unterstützten Messaging-Apps von Drittanbietern. Verwenden Sie die Konversations-Integrations-Apps für Slack, Microsoft Teams und Workplace, die unter [] verfügbar sind, um diese Messaging-Apps in Ihrer Instanz von ServiceNowServiceNow Store zu konfigurieren."). | | Erstellen Sie Umfragen vor dem Chat | [Definieren Sie Umfragekonfigurationen für Vorab-Chats](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VLlswPXW4kX5hjMDq6QrIQ "Verwenden Sie Umfragen vor dem Chat, um vorläufige Informationen von einem Kunden zu erfassen. Sie können eine Konfiguration definieren, die bestimmt, welche Umfrage vor dem Chat Ihren Kunden angezeigt wird. Ausgehend von den erhaltenen Antworten leitet Erweiterte Arbeitszuweisung Chatunterhaltungen an die entsprechenden Warteschlangen und Gruppen weiter.") | | Erstellen und verwenden Sie Kontextvariablen, um chatbezogene Informationen zu speichern | [Konfigurieren Sie Kontextvariablen zum Speichern chatbezogener Informationen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9rvD6Tkqm_m5dues_bQVsA "Geben Sie Chat-Kontextvariablen an, die auch als Service Desk-Mitarbeiter -Chatvariablen bezeichnet werden, um chatbezogene Informationen zu speichern, z. B. Antworten auf Umfragen vor dem Chat. Diese Variablen enthalten Kontextinformationen, die Sie verwenden können, um die Themenabsicht zu bestimmen oder um zu steuern, wie Chats an Live-Agents weitergeleitet werden. Sie können auch Variablen definieren, um Kontextinformationen zu erfassen, die in Themenskripts Virtual Agent übergeben und für Servicemitarbeiter freigegeben werden.") | | Zeigen Sie Rückrufoptionen an, oder kündigen Sie Anwendern Rückrufoptionen über andere ServiceNow-Apps an | [Omnichannel Callback](https://www.servicenow.com/docs/access?context=omnichannel-callback&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US) | | Konfigurieren Sie Absichten für den Themenkontext | [Definieren Sie Konfigurationen für Absichten des Themenkontexts](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5Y82g01HcIbxnH3KnqnVDQ "Anhand der Informationen aus der Umfrage vor dem Chat können Sie das passende Virtual Agent-Konversationsthema bestimmen, das Endbenutzern (anfragenden Personen) automatisch angezeigt wird, anstatt diese aufzufordern, aus einer Liste von Konversationsthemen auszuwählen.") | | Systemaktionen || | Ändern Sie Systemchatnachrichten | [Ändern Sie die Systemnachrichten Virtual Agent und Mitarbeiterchat .](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sZAhB0zFmmWT7AJpx_cm8g "Passen Sie die während Virtual Agent -Konversationen und Mitarbeiterchatangezeigten Standardsystemnachrichten an.") | | Legen Sie fest, wie Links im Chatfenster geöffnet werden | [URL-Navigation in Konversations-Schnittstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nlDMW8XKFjj8YyZkS23j8g "Verwenden Sie die URL-Navigationseinstellungen, um anzugeben, wo und wie Chat-Links geöffnet werden. Sie können bestimmte Links so konfigurieren, dass sie in einem bestimmten Portal geöffnet werden. Sie können auch das Linkziel angeben, z. B. ein Popup-Fenster.") | | Meinen Bot so konfigurieren, dass er vertrauliche Daten erkennt | [Handler für sensible Daten wird konfiguriert](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GTU6_Im3mz9dX4QaEUs4Pg "Erkennen und maskieren Sie vertrauliche Informationen, die in Konversationen vom Typ Mitarbeiterchat oder Virtual Agent geteilt werden.") | | Senden Sie E-Mail-Zusammenfassungen ungelesener Nachrichten an Anwender, wenn sie inaktiv sind | ../../conversational-interfaces/task/ac-missed-activity-emails.html | [Tabelle : 1. Allgemeine Chat-Einstellungen] {#configure-virtual-agent__table_kbf_kxv_fsb} {#configure-virtual-agent__table_grb_xf4_swb__entry__2} | Ich möchte ... | Siehe diese Themen | |-|-| | Rufen Sie Empfehlungen für Virtual Agent -Themen basierend auf Ihren Daten ab | [Schnellstart für Themenvorschläge](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qREzKXlhybYVkNfs03FVuA "Um empfohlene Themen basierend auf Ihren Daten zu erhalten, konfigurieren Sie Analyseberichte, führen Sie die Berichte aus, und überprüfen Sie dann die Ergebnisse. Sie können Virtual Agent entweder neue Themen hinzufügen oder eine Empfehlung mit einem vorhandenen Thema verknüpfen.") | | Konfigurieren Sie die Leistungsnachverfolgung für -Themen Virtual Agent . | [Abwendungskonfigurationen und -muster erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AWL3VaqW86yVmJ35G72Vew "Richten Sie Abwendungseinstellungen ein, um Abwendungskonfigurationen und Abwendungsmuster zu erstellen, die Sie Abwendungsthemenblöcken in Konversationsthemen von Virtual Agent zuordnen können. Diese Abwendungen helfen Ihnen, die Probleme nachzuverfolgen, die Virtual Agent für einen Anwender gelöst oder tatsächlich gelöst hat.") | | Verwenden Sie Natural Language Understanding (NLU) für die Themen-Discovery | [Natural Language Understanding in Virtual Agentkonfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mG8xg3oE5u6TSY5FVwT0Bw "Konfigurieren Sie Natural Language Understanding (NLU) in Virtual Agent, um den Service Provider NLU für Ihre Instanz zu identifizieren. Sie können auch die Sprachen der während des Konversationsentwurfs verwendeten Modelle NLU basierend auf den Sprachen angeben, die von Ihrem Anbieter NLU und Now Platformunterstützt werden.") [Modelle](https://www.servicenow.com/docs/access?context=creating-models&version=xanadu&pubname=xanadu-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) erstellen (mit NLU-Workbench) | | Erstellen Sie anwenderdefinierte Begrüßungen und Setup-Themen | [Konfigurieren Sie eine Virtual Agent -Chat-Experience](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MTIt13Wk6AyzHYs6DwGYcw "Ändern Sie die vorkonfigurierte Virtual Agent Standard-Chat-Experience, oder erstellen Sie eine anwenderdefinierte Chat-Experience für Ihre -Benutzer. Sie können Setup-Themen konfigurieren, vorgeschlagene Themen angeben und bei Bedarf das Suchprofil ändern.") | | Legen Sie fest, welche Probleme zuerst an Virtual Agent weitergeleitet werden | [Konfigurieren Sie eine Automatische Problemlösung -Simulation, und führen Sie sie aus](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oGGuQe1s0Iw74aDx0V5pmA "Verwenden Sie die Incident-Daten aus Ihrer Organisation, um Simulationen aus den übereinstimmenden Absichten auszuführen, auf die die Anwendung Automatische Problemlösung ihre Vorhersagen aus den Fallbeschreibungen gestützt hat.") | | Senden Sie Benachrichtigungen an Benutzer in Virtual Agent | [Virtual Agent -Benachrichtigungen werden konfiguriert](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DKVEP1A2V86qlAIKs5mEmw "Senden Sie Benachrichtigungen ServiceNow über den -Chatbot Virtual Agent in unterstützten Messaging-Kanälen direkt an Anwender. Benachrichtigungen können einfache Informationsnachrichten zur Überprüfung oder umsetzbare Nachrichten mit Schaltflächen sein, die Anwender auswählen können, um bestimmte Aktionen auszuführen.") [Aktivieren Sie Virtual Agent -Benachrichtigungen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jmNiOCK0UGEbMYe09KQy8w "Aktivieren Sie Virtual Agent -Benachrichtigungen, damit Ihre Endanwender Benachrichtigungen in unterstützten Virtual Agent -Kanälen erhalten können.") | | Verwenden Sie die KI-Suche, um Fallback-Ergebnisse für zurückzugeben Virtual Agent | [Verbesserung der Anwender-Experience mit KI-Suche](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2BQLAAdpQA9r4XdHSLSlFQ "Virtual Agent verwendet die Anwendung Now Platform KI-Suche, um Suchergebnisse in Bot-Konversationen als Fallback zurückzugeben, wenn keine relevanten Themen für Endanwender angezeigt werden können. Virtual Agent stellt auch einen Themenblock vom Typ Ausführen KI-Suche bereit, mit dem Themenautoren Suchergebnisse in einem Thema generieren können.") | | Virtual Agent -Themen erkennen und dynamisch in eine andere Sprache übersetzen | [Mithilfe von Spracherkennung und dynamischer maschineller Übersetzung in Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yoBx81SdQw8957gcLX33Jw "Aktivieren Sie eine Kombination aus Spracherkennung und maschineller Übersetzung für Virtual Agent, um die Chat-Experience für verschiedene Anwender zu verbessern. Sie können Fallback-Sprachen für Gebietsschemata festlegen oder Sprachen dynamisch übersetzen, die nicht professionell lokalisiert sind oder in der NLU-Themen-Discovery nicht unterstützt werden.") | [Tabelle : 2. Virtual Agent Einstellungen] {#configure-virtual-agent__table_grb_xf4_swb} ## Virtual Agent-Sicherheit {#configure-virtual-agent__section_cfw_dsg_vwb} Die Plattformhärtung für Ihre Instanz wird von Virtual Agentgenutzt. Sie sollten daher die allgemeinen Empfehlungen zur Plattformhärtung befolgen. Details finden Sie unter [Secure your instance](https://www.servicenow.com/docs/access?context=platsec-landing&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-security&ft:locale=en-US). Sicherheitsdetails zu Virtual Agentfinden Sie in den folgenden Themen: * * {#configure-virtual-agent__ul_vsz_4sg_vwb} * **[Virtual Agent aktivieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WXD9e9daubgVzq3eZLftmw)** Sie können das Glide Virtual Agent-Plugin (com.glide.cs.chatbot) aktivieren, wenn Sie die Administratorrolle haben. Dieses Plugin aktiviert automatisch andere erforderliche Plugins, wenn Sie nicht bereits aktiv sind. * **[Chat-Experiences für Virtual Agent -Benutzer einrichten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FYMd_dqnGWB~hatUiaF6dg)** Erstellen Sie unterschiedliche Chat-Experiences für Ihre Endanwender basierend auf dem Kontext, in dem sie eine Konversation mit Virtual Agentinitiieren. * **[Konfigurieren des tragbaren Webclients Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jv8kB7rOYuxhhiXxnWY79A)** Der tragbare Webclient ist ein Chat-Widget, das auf Webseiten von Drittanbietern, im Serviceportal oder in Portalen von UI Builder ausgeführt werden kann. * **[Konfigurieren Sie Virtual Agent für eine mobile Anwendung ServiceNow .](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/I8iFyJngGVDqKH30AV960g)** Virtual Agent bietet optimierte Vorlagen für die mobile Experience. Konfigurieren Sie ein Serviceportal für die Ausführung von Virtual Agent in einer mobilen ServiceNow -Anwendung. * **[Mehrere aktive Konversationen für Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UChFtbpo_8jdv71ESv9~Uw)** XanaduVirtual Agent \] (VA) bietet ab dem Release die Möglichkeit, mehrere -Konversationen gleichzeitig zu führen, die nach dem gewählten Kontext getrennt und geleitet werden. * **[Kataloge für Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ihaoRkcRhpdnm8xHGn3_5Q)** Verwenden Sie Kataloge, um in Webclient-Chats nach Services und Produkten zu suchen und diese anzufordern. * **[Virtual Agent -Benachrichtigungen werden konfiguriert](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DKVEP1A2V86qlAIKs5mEmw)** Senden Sie Benachrichtigungen ServiceNow über den -Chatbot Virtual Agent in unterstützten Messaging-Kanälen direkt an Anwender. Benachrichtigungen können einfache Informationsnachrichten zur Überprüfung oder umsetzbare Nachrichten mit Schaltflächen sein, die Anwender auswählen können, um bestimmte Aktionen auszuführen. * **[Erstellen Sie bereichsübergreifende Zugriffsrechte für Themenblöcke und anwenderdefinierte Steuerungen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eLRgXWQ8NEXxXSgD0Au1dw)** Ermöglichen Sie Themenautoren und -entwicklern den Zugriff auf Virtual Agent -Themenblöcke und anwenderdefinierte Steuerungen aus anderen bereichsbezogenen Anwendungen. * **[Natural Language Understanding in Virtual Agentkonfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mG8xg3oE5u6TSY5FVwT0Bw)** Konfigurieren Sie Natural Language Understanding (NLU) in Virtual Agent, um den Service Provider NLU für Ihre Instanz zu identifizieren. Sie können auch die Sprachen der während des Konversationsentwurfs verwendeten Modelle NLU basierend auf den Sprachen angeben, die von Ihrem Anbieter NLU und Now Platform®unterstützt werden. * **[Anwenderdefinierte Kategorien erstellen oder ändern](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wLlGvcHXnlQfVSYCeqvrlw)** Erstellen oder ändern Sie anwenderdefinierte Kategorien zum Organisieren und Gruppieren zugehöriger Virtual Agent -Objekte, z. B. Themen. Sie können Kategoriebezeichnungen auch im Themenauswahlmenü sichtbar machen, das Endanwendern angezeigt wird.