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sourceDocument: Xanadu-Konversations-Schnittstellen
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    - xanadu

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    - Xanadu-Konversations-Schnittstellen

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    - Platform


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# Erstellen Sie einen neuen Kanal für Ihre anwenderdefinierte Chatintegration

# Erstellen Sie einen neuen Kanal für Ihre anwenderdefinierte Chatintegration {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Erstellen Sie einen neuen Kanal, oder aktualisieren Sie einen vorhandenen Kanal für Ihre anwenderdefinierte Chatintegration. Kanäle werden in der Tabelle „Messaging-Kanäle" \[sys_cs_channel\] definiert.

## Vorbereitungen

Aktivieren Sie das [Plugin „Glide Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WXD9e9daubgVzq3eZLftmw "Sie können das Glide Virtual Agent-Plugin (com.glide.cs.chatbot) aktivieren, wenn Sie die Administratorrolle haben. Dieses Plugin aktiviert automatisch andere erforderliche Plugins, wenn Sie nicht bereits aktiv sind.") " (com.glide.cs.chatbot), wenn es noch nicht aktiviert ist. Dieses Plugin aktiviert automatisch das Plugin „Conversational Custom Chat Integration" (com.glide.cs.custom.adapter) für anwenderdefinierte Chatintegrationen.  
Hinweis:  
Das Conversational Custom Chat Integration Framework (CCCIF) verwendet IntegrationHub. Transaktionen werden auf Ihr Kontingent IntegrationHub angerechnet.

Erforderliche Rolle: admin

## Prozedur

1. Navigieren Sie zu Alle, und geben Sie im Navigationsfilter <kbd class="ph userinput">sys_cs_channel.list</kbd> ein.
2. Klicken Sie auf der Seite Messaging Channels (Messagingkanäle) auf New ( Neu).  
   Alternativ können Sie einen vorhandenen Kanal auswählen, um ihn zu öffnen.
3. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.  
   {#create-channel-va-cccif__table_ixm_ldk_1mb__entry__2}

   | Feld | Beschreibung |
   |-|-|
   | Name | Name des Kanals, z. B. Mobile App oder SMS. |
   | Standardmäßig alle Themen aktiviert | Option, um alle Themen in diesem Kanal verfügbar zu machen. |
   | Benachrichtigungen aktivieren | Option zum Aktivieren oder Deaktivieren von Benachrichtigungen für diesen Kanal. |
   | Nur Servicemitarbeiter | Option, um Konversationen mit Servicemitarbeitern zu initiieren und den Bot Virtual Agent zu umgehen. |
   | Store-App-Seitenlink | Dieses Feld muss leer bleiben. |
   | Typ | Kanaltyp. * Chat: Standard-Chat-Experience * Messaging: Konversation mit langer Laufzeit * Telefon: Telefonkonversation (Audio). * Walk-up: Persönliches Gespräch {#create-channel-va-cccif__ul_q22_p3k_1mb} |
   | Zeitüberschreitung bei Konversationsleerlauf | Anzahl der Sekunden, die abgebrochene Konversationen vom Typ Virtual Agent und Mitarbeiterchat im Kanal offen bleiben, beginnend mit der letzten Antwort der anfordernden Person. Dieser kanalspezifische Wert überschreibt die folgenden Einstellungen: * Standardwert für die Zeitüberschreitung einer Konversation im Leerlauf, 7200 Sekunden * Über die Systemeigenschaft com.glide.cs.conversation_idle_timeout festgelegter Wert für die Zeitüberschreitung bei Leerlaufkonversation überschreibt den Standardwert für die Zeitüberschreitung {#create-channel-va-cccif__ul_m2r_1dt_1qb}Weitere Informationen zu Zeitüberschreitungen im Leerlauf für Konversationen finden Sie unter [Die Konversationen Virtual Agent und Mitarbeiterchat werden geschlossen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QoFGJVnubWeZFfWAK1kCoQ "Die KonversationenVirtual Agent und Mitarbeiterchat, die von anfordernden Personen verworfen wurden, bleiben geöffnet, bis sie automatisch von der geplanten Aufgabe Time Out Abandoned VA Conversationsgeschlossen werden. Dieser Auftrag wird jeden Tag stündlich ausgeführt."). |
   | Sicher | Option für den sicheren Umgang des Kanals mit vertraulichen Daten wie Passwörtern. |
   | Unterstützung Eingabeindikator | Option zum Anzeigen von Eingabeindikatoren für diesen Kanal. Kennzeichnung gilt für Agent- und Bot-Indikatoren. |
   | Symbol | Dieses Feld muss leer bleiben. |
   [ ]

   {#create-channel-va-cccif__table_ixm_ldk_1mb}
4. Klicken Sie auf Absenden.

## Nächste Maßnahme

[Konfigurieren Sie einen Anbieter für Ihre anwenderdefinierte Chatintegration](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/m1cclJ2of3QSecx20ZB~wA "Erstellen Sie einen neuen Anbieter für Ihre anwenderdefinierte Chatintegration. Provider werden in der Tabelle „Verbindungen“ [sys_cs_provider] definiert.")