Integrieren Sie Ihren selbstkonfigurierten Bot mit einem einzelnen Microsoft Teams -Mandanten

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Integrieren Sie mehrere ServiceNow -Instanzen mit einem einzelnen Microsoft Teams -Mandanten, indem Sie mehrere Bots im Microsoft Teams -Mandanten erstellen. Verwenden Sie Ihre Anwendung ServiceNow Virtual Agent, die mehrere Bots in einem einzelnen Microsoft Teams -Mandanten unterstützt, um die Anwendung Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft Teams ] zu installieren.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin und Microsoft Teams Mandantenadministrator

    Diese Installation erfordert eine andere ServiceNow -Instanz als die mit dem Produktions-Bot integrierte Instanz, um die Integration mit einem Bot (von mehreren Bots) in einem einzelnen Microsoft Teams -Mandanten zu ermöglichen.
    Hinweis:
    Die Instanz ServiceNow, die Sie für die Integration mit einem einzelnen Mandanten Microsoft Teams verwenden, darf keine Instanz sein, die Sie für die Installation von Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft Teams in der primären Methode verwendet haben, bei der Sie nur eine Instanz ServiceNow mit einem Mandanten integrieren können.

    Stellen Sie sicher, dass Sie für jede zu integrierende Instanz ServiceNow einen Bot im -Mandanten Microsoft Teams erstellt haben. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellt einen Bot in Microsoft Teams.

    Prozedur

    1. Rufen Sie die Mandanten-ID, die Client-ID (App-ID), den geheimen Clientschlüssel und den Bot-Namen für Ihren in Microsoft Teamserstellten Bot ab.
      Weitere Informationen finden Sie unter Bot-Details abrufen.
      Hinweis:
      Verwenden Sie diese Informationen, wenn Sie den Bot in Ihrer Instanz ServiceNow einrichten.
    2. Richten Sie als ServiceNow -Administrator den Bot in der Instanz ServiceNow im globalen Bereich ein.
      Hinweis:
      virtual_agent_admin kann Bots mit mehreren Instanzen oder Bots außerhalb der Produktion in der Instanz ServiceNow installieren und alle Funktionen von Virtual Agent sowie die Flexibilität nutzen, eine der mehreren Instanzen ServiceNow mit einem Bot in einem einzelnen Microsoft Teams -Mandanten zu integrieren.
      1. Melden Sie sich bei Ihrer Instanz ServiceNow an (sekundäre Instanz für die Integration mit einem Bot in einem einzelnen Mandanten Microsoft Teams ), und navigieren Sie zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungen.
      2. Klicken Sie in den allgemeinen Einstellungen unter Kanäle und Integrationenauf Alle anzeigen.
        Die Seite „Kanäle und Integrationen“ wird geöffnet.
      3. Klicken Sie im Abschnitt „Verfügbare Kanäle“ auf der Kachel Microsoft Teams auf Integrationen hinzufügen.
        Hinweis:
        Die Dropdown-Liste Integrationen hinzufügen ist nur verfügbar, nachdem Sie das Plugin Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft Teams (sn_va_teams) in Ihrer Instanz ServiceNow ] installiert haben.
        Microsoft Teams Optionen für Integrationen hinzufügen. Die Option In selbstkonfigurierten Bot integrieren ist ausgewählt.
      4. Wählen Sie in der Dropdown- Liste Integrationen hinzufügen die Option Mit selbstkonfiguriertem Bot integrierenaus.
      5. Geben Sie auf der Seite Microsoft Teams mit selbstkonfiguriertem Bot integrieren den Namen des Bots, die Mandanten- ID, die Client-ID (App-ID)und den geheimen Clientschlüssel an, die Sie sich beim Erstellen des Bots Microsoft Teams notiert haben, und klicken Sie auf Absenden.
        Abbildung : 1. Integrieren Sie Microsoft Teams mit dem selbstkonfigurierten Bot
        Integrieren Sie Microsoft Teams mit dem selbstkonfigurierten Bot-Fenster in den Einstellungen für Kanäle und Integrationen für Konversationsintegrationen.
        Hinweis:
        Wiederholen Sie für jeden weiteren zu integrierenden Bot die Schritte 1 und 2.

        Wenn Sie Ihre ServiceNow -Instanz mit einem anderen Microsoft Teams -Bot integrieren möchten, klicken Sie auf das Symbol Integration für selbstkonfigurierten Bot hinzufügen neben dem Selbstkonfigurierten Bot, oder klicken Sie auf die Dropdown- Liste Integration hinzufügen auf der Kanalseite von Microsoft Teams, und wählen Sie Integrierenaus mit Selbstkonfiguriertem Bot .Verwalten Sie den Microsoft Teams-Kanal in den allgemeinen Einstellungen für Konversations-Schnittstellen. Die Schaltfläche Integration für selbstkonfigurierten Bot hinzufügen und die Option Mit selbstkonfiguriertem Bot integrieren in der Dropdownliste Integration hinzufügen sind hervorgehoben.

        Der Benutzer erhält eine Meldung, dass die Installation erfolgreich war.

    Nächste Maßnahme