Definieren Sie Konfigurationen für Umfragen nach dem Chat

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Steuern Sie den Fragebogen, der den anfordernden Personen nach dem Chat angezeigt wird, um Feedback zu ihrer Erfahrung mit Servicemitarbeitern zu sammeln. Sie konfigurieren die Umfragen nach dem Chat, die für in Erweiterte Arbeitszuweisungdefinierte Chatwarteschlangen verwendet werden sollen.

    Vorbereitungen

    • Aktivieren Sie das Plugin Mitarbeiterchat (com.glide.interaction.awa), wenn Erweiterte Arbeitszuweisung nicht bereits installiert ist.
    • Konfigurieren Sie in AWAden Chatservicekanal und die Warteschlangen für Arbeitselemente.
    • Legen Sie fest, welche Umfrage nach dem Chat den anfordernden Personen angezeigt werden soll.
      • Überprüfen Sie die vorhandenen Chat-Umfragen, die in der Tabelle Bewertungsmetriktypen [asmt_metric_type] verfügbar sind, indem Sie zu navigieren Alle > Umfrageansicht > Umfragen anzeigen. Sie können eine vorgefertigte Feedback-Umfrage verwenden, z. B. die Umfrage für Virtual Agent Feedback (ein vorgefertigtes Virtual Agent-Setup-Thema).
      • Wenn Sie andere Umfragen nach dem Chat benötigen, erstellen Sie sie mit dem Umfragedesigner. Details finden Sie unter Erstellen Sie Chat-Umfragen.

    Erforderliche Rolle: admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Einstellungen > Warteschlangen.
    2. Wählen Sie die Warteschlange aus (die den Servicekanal Chat verwendet), für die die Konfiguration der Umfrage nach dem Chat gilt.
    3. Wechseln Sie zur zugehörigen Liste „ Nach Chatumfrage “, und wählen Sie Neuaus.
      Wenn die Liste „Post-Chatumfrage“ nicht angezeigt wird, müssen Sie sie möglicherweise zum Formular hinzufügen.
    4. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Feld Beschreibung
      Name Eindeutiger Name für diese Konfiguration der Umfrage nach dem Chat.
      Aktiv Option, mit der diese Umfragenkonfiguration nach dem Chat aktiviert wird.
      Zusammenfassung anzeigen Umfrageoption, mit der die anfordernden Personen gefragt werden, ob sie eine Zusammenfassung der von ihnen eingegebenen Umfrageantworten sehen möchten.
      Bestellung Zahl, die die Reihenfolge angibt, in der Umfragekonfigurationen ausgeführt werden. Wenn mehrere Chatumfragenkonfigurationen vorhanden sind, führt das System die erste gefundene Umfrage aus, von der niedrigsten zur höchsten.
      Anfordernde Person beendet Option, die festlegt, ob die Umfrage nach dem Chat immer ausgeführt werden soll, unabhängig davon, wer den Chat beendet.
      • True: Die Umfrage sollte ausgeführt werden, wenn entweder die anfordernde Person oder der Service Desk-Mitarbeiter den Chat beendet.
      • False: Die Umfrage sollte nur ausgeführt werden, wenn der Service Desk-Mitarbeiter den Chat beendet.
      Bedingungsmodus Typ der Bedingung, die die Konversationsumfrage bestimmt, die den anfordernden Personen angezeigt wird.
      • Einfach: Geben Sie eine Bedingung mithilfe des Bedingungsgenerators an.
      • Erweitert: Geben Sie eine mit JavaScript geskriptete Bedingung an.
      Bedingung Bedingung, die die Konversationsumfrage bestimmt, die den anfordernden Personen angezeigt wird.

      Verwenden Sie den Bedingungsgenerator, um die anzuwendenden Bedingungen auszuwählen. Die zur Auswahl verfügbaren Felder basieren auf dem Servicekanal „Chat“.
      Skript JavaScript-Bedingungsanweisung, die die Bedingung für die Verwendung dieser Chat-Umfrage angibt. Die Bedingung muss als true bewertet werden.
      Umfrage Liste der verfügbaren Chat-Umfragen. Wählen Sie die Umfrage nach dem Chat aus, die den anfordernden Personen angezeigt werden soll.
    5. Wählen Sie Absenden.

    Ergebnisse

    Wenn ein Servicemitarbeiter die Chatsitzung beendet, wird der anfordernden Person die Umfrage nach dem Chat angezeigt (konfiguriert für die Chatwarteschlange). Wenn die anfordernde Person die Umfrage nach dem Chat übermittelt, endet die Chatsitzung für die anfordernde Person. In der Liste „Zugehörige Datensätze für Interaktionen“ werden die Chatergebnisse nach der Umfrage gespeichert und ein zugehöriger Datensatz erstellt, der die Bewertung mit dem Servicemitarbeiter (Erfüller) verknüpft.