--- sourceDocument: Xanadu-Konversations-Schnittstellen sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/conversational-interfaces Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu-Konversations-Schnittstellen ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Beispiel für eine Asset-Aktualisierungskonversation Virtual Agent mit Benachrichtigungen # Beispiel für eine Asset-Aktualisierungskonversation Virtual Agent mit Benachrichtigungen {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer Virtual Agent kann viele Workflows automatisieren, und eine Reihe gängiger Lösungen sind verfügbar, wenn Sie Virtual Agent und zugehörige Plugins installieren, z. B. ITSM Virtual Agent Conversations. ## Übersicht {#example-va-conversation__section_ir1_swv_4xb} Um einen Überblick aus der Anwenderperspektive über den Workflow „Asset-Aktualisierung" zu erhalten, sehen Sie sich dieses Video an. ## Vorgefertigte Komponenten in Virtual Agent {#example-va-conversation__section_ozc_fmn_nyb} Virtual Agent beinhaltet eine Basiskonfiguration, die allgemeine Begrüßungen, NLU-Absichten, wiederverwendbare Logik und vorgefertigte Konversationen umfasst. Mit diesen Bausteinen können Sie schnell Workflows zusammenstellen, um einige der häufigsten Organisationsanforderungen zu erfüllen, einschließlich der folgenden: * [Passwort wird zurückgesetzt](https://www.servicenow.com/docs/access?context=itsm-password-management&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US) * [IT-Self-Service](https://www.servicenow.com/docs/access?context=itsm-va-self-service-topics&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US) * [IT-Fehlerbehebung](https://www.servicenow.com/docs/access?context=itsm-va-it-issues-generic&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US) * [HR-Abfragen und Aktualisierungen von Mitarbeiterprofilen](https://www.servicenow.com/docs/access?context=hr-virtual-agent-conversations&version=xanadu&pubname=xanadu-employee-service-management&ft:locale=en-US) * [Kundenserviceanfragen und -anforderungen](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-virtual-agent-chatbot&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US) {#example-va-conversation__ul_xqw_xt1_txb} Damit Sie die Möglichkeiten besser verstehen, werden im Beispiel für die Asset-Aktualisierung vorgefertigte Themenblöcke verwendet, die im Plugin „ [ITSM Virtual Agent Conversations](https://www.servicenow.com/docs/access?context=itsm-virtual-agent&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US) " enthalten sind. Diese Themenblöcke erledigen den Großteil der „schwerwiegenden Arbeit" im Thema. ## Workflow „Asset-Aktualisierung". {#example-va-conversation__section_ggw_dw1_txb} Der Zweck des Themas „Asset-Aktualisierung" besteht darin, Hardware-Upgrades für Ihre Mitarbeiter zu automatisieren. Wenn die Richtlinie Ihres Unternehmens vorsieht, dass Computer oder Tablets alle zwei Jahre ersetzt werden, können Sie eine Geschäftsregel erstellen, die vorschreibt, dass ein Asset in den Status In maintenance versetzt werden soll, wenn ein Benutzer zwei Jahre lang über ein Asset verfügt. Sie können eine Benachrichtigung erstellen, die von dieser Statusänderung in der Hardware-Tabelle ausgelöst wird. In unserem Beispiel erhält der Asset-Besitzer die Benachrichtigung und wird aufgefordert, sein Asset zu aktualisieren. Das Thema „Asset-Aktualisierung Virtual Agent " stellt die Aktion für die Benachrichtigung bereit. Wenn der Benutzer den Link in der Benachrichtigung auswählt, fährt er mit dem Workflow in Virtual Agentfort. Dieses Beispielthema enthält den primären Flow (der dem Benutzer beim Upgrade der Hardware hilft) und zwei sekundäre Flows, die sicherstellen, dass die Anforderungen des Benutzers erfüllt werden. Nach einer Begrüßungsnachricht fragt Virtual Agent den Benutzer, ob er jetzt upgraden oder weitere Informationen erhalten möchte. Wenn sie sich für ein Upgrade jetzt entscheiden, werden sie durch den primären Flow geleitet. Virtual Agent verwendet das Dienstprogramm „Suche", um das ablaufende Asset zu finden, das dem Benutzer zugewiesen ist. Dann stellt Virtual Agent sicher, dass der Benutzer immer noch über das Asset verfügt. Ist dies nicht der Fall, verwendet Virtual Agent den Themenblock „Incident erstellen", um einen Incident zur Lösung des Problems zu öffnen. Wenn der Benutzer noch über das Asset verfügt, verwendet Virtual Agent den Themenblock „Katalogelement durchsuchen", um einen Ersatz zu finden. Über den Themenblock „Katalogelement anfordern" wird es angefordert. Die Anforderung wird an den Benutzer gesendet, und der Workflow wird beendet. Wenn der Benutzer weitere Informationen abrufen möchte, gibt der Themenblock „KI-Suche" einen oder mehrere spezifische KB-Artikel zurück, in denen die Richtlinien des Unternehmens erläutert werden. Sobald der Benutzer diese angezeigt hat, kann er das Upgrade jetzt oder später durchführen. Wenn sie sich für das Upgrade jetzt entscheiden, werden sie über den primären Workflow weitergeleitet. Andernfalls wird die Konversation beendet. ## Erstellen des Beispiel-Workflows zur Asset-Aktualisierung {#example-va-conversation__section_cqr_qxb_txb} In den folgenden Themen wird beschrieben, wie Virtual Agent-Designer und umsetzbare Benachrichtigungen zum Erstellen des Workflows „Asset-Aktualisierung" verwendet werden. Führen Sie diese Schritte der Reihe nach aus. 1. [Erstellen Sie das Thema „Asset-Aktualisierung" in Virtual Agent-Designer](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zFmB4i2meyU2bsPSQBZ4aQ "Erstellen Sie das Thema in Virtual Agent-Designer mithilfe von Themenblöcken, die im Plugin ITSM Virtual Agent Conversations enthalten sind. Wenn der Benutzer eine Benachrichtigung erhält, dass es Zeit für ein Upgrade ist, wird er zu diesem Thema weitergeleitet."). 2. [Erstellen Sie den Workflow „Offener Incident" im Thema „Asset-Aktualisierung".](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UAfBxZc4_9cWfMsTntRtHw "Jede Entscheidungsverzweigung führt zusätzliche Workflows ein. Nach der Erstellung unseres Haupt-Workflows zur Asset-Aktualisierung müssen wir sicherstellen, dass der Benutzer Hilfe erhalten kann, wenn ein Fehler auftritt. In diesem Beispiel helfen wir dem Benutzer, einen Incident zu erstellen."). 3. [Erstellen Sie den Workflow „Weitere Informationen" im Thema „Asset-Aktualisierung".](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ssCKVJ~QG_IgfZ7SjQZARQ "In unserem Beispiel müssen Sie den Workflow für die Entscheidungsverzweigung „Weitere Informationen“ bereitstellen. Wenn der Benutzer vor dem Upgrade mehr erfahren möchte, können wir ihn auf einen bestimmten KB-Artikel verweisen, in dem erläutert wird, wie die Richtlinie Ihrer Organisation funktioniert."). 4. [Erstellen Sie die Benachrichtigung für das Thema „Asset-Aktualisierung".](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qLAYfBWfKLxbj23gUTIw~Q "Erstellen Sie eine umsetzbare Benachrichtigung, um das gerade erstellte Beispielthema „Asset-Aktualisierung Virtual Agent “ auszulösen. Benutzer erhalten automatisch eine Benachrichtigung, wenn es an der Zeit ist, ein neues Hardware-Asset zu bestellen."). 5. [Ordnen Sie der Benachrichtigung zur Asset-Aktualisierung Inhalte zu](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZUqaPZ0zdltCgg8qK8PT~Q "Nachdem Sie die umsetzbare Benachrichtigung für das Thema „Asset-Aktualisierung“ erstellt haben, kehren Sie zur Benachrichtigung zurück, und fügen Sie Inhalte hinzu. Dadurch wird die Benachrichtigung mit dem von Ihnen erstellten Thema Virtual Agent verknüpft."). {#example-va-conversation__ol_s2h_yxb_txb}