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sourceDocument: Xanadu-Konversations-Schnittstellen
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    - xanadu

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    - Xanadu-Konversations-Schnittstellen

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    - Platform


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# Aktivieren Sie die Verbindung zum Servicemitarbeiter in der primären Instanz

# Aktivieren Sie die Verbindung zum Servicemitarbeiter in der primären Instanz {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Aktivieren Sie die Verbindung mit dem Servicemitarbeiter in der primären Instanz, um eine Interaktion an einen Servicemitarbeiter in der sekundären Instanz weiterzuleiten.

## Vorbereitungen

Stellen Sie sicher, dass die Systemeigenschaft com.glide.cs.external.agent.chat.enabled aktiviert ist. Standardmäßig ist sie nicht aktiviert.

Erforderliche Rolle: admin oder virtual_agent_admin

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleKonversations-SchnittstellenVerbindungen mit Servicemitarbeiter.
2. Wählen Sie Neu aus, um eine Verbindung zu erstellen.
3. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.  
   {#enable-live-agent-connection-on-the-secondary-instance__table_wb2_znc_cyb__entry__2}

   | Feld | Beschreibung |
   |-|-|
   | Name | Name der Verbindung |
   | Aktiv | Aktivieren Sie die Checkbox, um die Verbindung zu aktivieren |
   | Bestellung | Wenn mehrere übereinstimmende Verbindungen eines Servicemitarbeiters vorhanden sind, bestimmt der in diesem Feld eingegebene Wert die Reihenfolge, in der dem Benutzer die übereinstimmenden Verbindungen angezeigt werden. |
   | Erweitert | Durch Aktivieren dieses Kontrollkästchens wird das Feld Skript geöffnet. Im Skript-Editor können Sie JavaScript-Bedingungen verwenden. |
   | Bedingungstabelle | Tabelle, die zur Auswahl der Übereinstimmungsbedingung verwendet wird. Die Interaktionstabelle ist standardmäßig ausgewählt. |
   | Übereinstimmungsbedingung | Bedingungen zum Weiterleiten der Interaktion an diese Servicemitarbeiterverbindung. Verwenden Sie den Bedingungsgenerator, um Bedingungen hinzuzufügen. Die in der Bedingung verwendeten Felder stammen aus der Interaktionstabelle. |
   | Skript | JavaScript-Skript, das die Bedingungen für die Weiterleitung der Interaktion an diese Servicemitarbeiterverbindung angibt. Die Bedingung im Skript-Editor muss als „true" ausgewertet werden. Dieses Feld wird nur aktiviert, wenn Sie das Kontrollkästchen Erweitert aktivieren. |
   | Subflow | Subflow wandelt die Anforderung in das Anforderungsformat der sekundären Instanz um und leitet die Anforderung an die sekundäre Instanz weiter. Wählen Sie den VA-API-Bot Interconnect-Integrationshandler aus. |
   [Tabelle : 1. Formularfelder „Verbindung mit Servicemitarbeiter".]

   {#enable-live-agent-connection-on-the-secondary-instance__table_wb2_znc_cyb}  
4. Klicken Sie auf Absenden.
**Vorheriges Thema:** [Erstellen Sie ein Virtual Agent Bot Interconnect -Shell-Thema, um Virtual Agent sekundäre Themen aufzurufen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yyPPJb2jHRNt8_7uioGTEQ "Um ServiceNow Virtual Agent als sekundären Bot mit Virtual Agent Bot Interconnectzu verwenden, müssen Sie mindestens ein Shell-Thema in Bot Interconnecterstellen.")  
**Nächstes Thema:** [Debuggen Sie Virtual Agent Bot Interconnect mit einem sekundären ServiceNow Virtual Agent -Bot](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EgXfCjLJWc1Ul1hUJk_WJQ "Debuggen Sie Workflow-Studio Ausführungen Ihrer sekundären Bot-Integration für Virtual Agent Bot Interconnect und Virtual Agent.")