--- sourceDocument: Xanadu-Konversations-Schnittstellen sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/conversational-interfaces Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu-Konversations-Schnittstellen ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Testen NLU/Stichwortthemen # Testen NLU/Stichwortthemen {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 Minuten Lesedauer Verwenden Sie das Chattestfenster, um Natural Language Understanding (NLU)/Stichwortthemen in der Vorschau anzuzeigen, zu testen und zu debuggen. Während Sie an einem Thema in Virtual Agent-Designerarbeiten, können Sie Ihre Konversation in einem Chattestfenster ausführen. Das Standardtestfenster ist der Web-Chat-Client (Serviceportal). Wenn dies für Ihre -Instanz konfiguriert ist, können Sie das Testfenster auch in der Anwendung Microsoft Teams ausführen. Wenn Sie die [Virtual Agent-Integrationen mit Messaging-Apps von Drittanbietern](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zLiQAiaYKZGCD5PuDgHpDA "Ermöglicht Anwendern das Ausführen von Virtual Agent -Bot-Konversationen in unterstützten Messaging-Apps von Drittanbietern. Verwenden Sie die Konversations-Integrations-Apps für Slack, Microsoft Teams und Workplace, die unter [] verfügbar sind, um diese Messaging-Apps in Ihrer Instanz von ServiceNowServiceNow Store zu konfigurieren.")verwenden, werden Elemente in Ihrer Konversation in Messaging-Anwendungen von Drittanbietern möglicherweise anders angezeigt. Testen Sie Ihre -Konversationen in allen Drittanbieteranwendungen, in denen Sie Virtual Agentbereitstellen möchten. Hinweis: Wenn der Bereich Now Assist oder die Anwendung Microsoft Teams für Ihre Umgebung konfiguriert ist, werden Vorschauoptionen für diese Kanäle in der Liste der Test-Schaltflächen angezeigt. Wählen Sie in der Liste Vorschau im Now Assist-Bereich oder Vorschau in Microsoft Teams aus, um Ihr Thema in diesen Umgebungen zu testen. ## Ihr NLU-/Stichwort-Thema wird im Chat-Testfenster getestet {#va-designer-testing__section_fq4_tmj_1mb} Abbildung : 1. Beispiel für NLU-/Stichwort-Testoptionen Um Ihr Thema im Chattestfenster auszuführen, wählen Sie in der Kopfzeile des Themas die Option Test aus. Alternativ können Sie aktive (veröffentlichte) Themen testen, indem Sie NLU-/Stichwortthemen testen auf der Seite „Themen" über die Schaltfläche Aktive Themen testen auswählen. Hinweis: Wenn in Ihrem Thema erforderliche Materialien fehlen, wird in der Ecke des Flow-Diagrammfensters ein Abzeichen für Unvollständig angezeigt. Neben jedem Knoten wird außerdem ein gelbes oder rotes Warnabzeichen angezeigt. Das unvollständige Abzeichen listet die Gesamtzahl der Probleme auf, während die lokalen Warnabzeichen anzeigen, wie viele in jedem Knoten gefunden wurden. Wenn Sie Testen auswählen, wenn Probleme vorhanden sind, wird unten ein Fenster „Probleme" geöffnet, in dem alle Probleme, die korrigiert werden müssen, aufgelistet und detailliert aufgeführt werden. Diese Details umfassen eine vollständige Beschreibung und einen Hyperlink zu jedem unvollständigen Element. Das Chat-Testfenster wird im Webclient geöffnet und zeigt nebeneinander Registerkarten an, die Details zu Ihrem Thema enthalten, während Sie es testen. Sie können diese Registerkarten verwenden: * Testausdrücke analysieren : Die Ergebnisse für den Absichtsabgleich und die Entitätserkennung werden basierend auf dem angezeigt, was Sie in der Konversation eingegeben haben. * Variablen : Liste aller in der Konversation verwendeten Variablen, z. B. Eingabe- und Service Desk-Mitarbeiter -Variablen. * Kontext : Optionen zum Angeben des Kontexts (mithilfe von Kontextvariablen), in dem ein Thema ausgeführt wird. * Protokolle : Eine Liste der durchgeführten Verarbeitungen. {#va-designer-testing__ul_kmv_gmf_nzb} Abbildung : 2. Beispiel für ein Chat-Testfenster und Testregisterkarten für Natural Language Understanding (NLU). Standardmäßig ist die Option Themen-Discovery einbeziehen aktiviert. Diese Option führt automatisch eine Themen-Discovery durch und generiert Vorhersageergebnisse für NLU -Themen anhand von Testausdrücken, die Sie im Testfenster eingeben. Die Konversation beginnt mit der Begrüßung Virtual Agent und der Schaltfläche für das Menü der verfügbaren Themen. Wenn Sie die Option Aktive Themen testen oder Unteroptionen auf der Seite „Themen" verwenden, ist die Themen-Discovery aktiviert und wird daher nicht als Option aufgeführt. Das Testen aktiver Themen verhält sich genauso wie das Testen aus einem Thema, außer dass Testfälle nicht erstellt werden können. ## Registerkarte „Testausdrücke analysieren". {#va-designer-testing__section_gnc_cvz_hmb} Für NLU -fähige Themen bietet die Registerkarte Testausdrücke analysieren eine Analyse der möglichen Absichten, die dem Testausdruck (Äußerung) entsprechen, den Sie im Chat-Testfenster eingegeben haben. Auf der Registerkarte werden die Vorhersageergebnisse aufgelistet, einschließlich übereinstimmender Absichten und ihrer Vorhersagepunktzahlen, sowie der Ergebnisse der Entitätserkennung und der Slot-Füllung. Die beste Übereinstimmung wird zuerst aufgeführt. Die vorhergesagten Absichten hängen vom Schwellenwert für Vorhersagekonfidenz ab, der im Service NLU festgelegt ist. Abbildung : 3. Beispiel für die Registerkarte „Testausdrücke analysieren" für NLU-/Stichwortthemen Wenn eine Äußerung nicht mit einer aktuellen Absicht übereinstimmt, können Sie in Virtual Agent-DesignerÄußerungen hinzufügen oder ändern. Weitere Informationen finden Sie unter [Ändern Sie NLU-Äußerungen und -Entitäten für ein Virtual Agent -Thema](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/J1kWwb8MJ4ZODFd6Bw6z~A "Zeigen Sie NLU-Äußerungen für ein Virtual Agent -Thema auf der Registerkarte NLU-Absicht in Virtual Agent-Designeran, testen und ändern Sie sie."). Nehmen Sie Änderungen vor, trainieren Sie das Modell erneut, und testen Sie es erneut, bis Sie mit den Ergebnissen zufrieden sind. Wenn das Thema fertig ist, können Sie es und das Modell unter Virtual Agent-Designerveröffentlichen. ## Registerkarte „Variablen". {#va-designer-testing__section_v2p_bxw_hmb} Auf der Registerkarte Variablen wird eine Liste aller in der Konversation verwendeten Variablen und der zugehörigen Werte angezeigt, die im Verlauf der Konversation erfasst werden, sodass Sie mitverfolgen können. Eine Konversation kann die folgenden Variablentypen aufweisen: * Eingabevariablen * Skriptvariablen * Service Desk-Mitarbeiter-Variablen * Variablen, die zwischen einem aufrufenden Thema und einem Themenblock übergeben werden * Entitäten ohne Knoten NLU, die als mit Slots gefüllte Variable für das Thema deklariert sind {#va-designer-testing__ul_dz5_vyw_hmb}Die Liste ist nach Variablentyp in Abschnitte unterteilt. Das folgende Beispiel zeigt den Abschnitt Eingabevariablen. Beachten Sie, dass für das Steuerelement der statischen Liste sowohl die Anzeigebezeichnung als auch der Wert für die ausgewählte Auswahl erfasst werden. Abbildung : 4. Beispielliste der Eingabevariablen Das folgende Beispiel zeigt den Abschnitt Eingabevariablen für das Steuerelement für gruppierte Listen. Diese Variableninformationen werden ähnlich wie das Steuerelement der statischen Liste angezeigt, die Variablen werden jedoch durch die einzelnen Gruppen der gruppierten Auswahl getrennt. Abbildung : 5. Beispielliste gruppierter Auswahlvariablen ## Registerkarte „Kontext". {#va-designer-testing__section_dqn_b4r_lpb} Verwenden Sie die Registerkarte Kontext, um einen anderen Kontext für den Chat anzugeben. Wählen Sie eine Kontextvariable aus der Liste aus. Diese Variablen enthalten Kontextinformationen, die Sie verwenden können, um die Themenabsicht zu bestimmen oder um zu steuern, wie Chats an Live-Agents weitergeleitet werden. Sie können beispielsweise ein Portal aus der Liste der Variablen auswählen und den Portalnamen IT Expresseingeben. Die Registerkarte Kontext ist beim Erstellen von Testfällen nicht verfügbar. Weitere Informationen zum Definieren von Kontextvariablen finden Sie unter [Konfigurieren Sie Kontextvariablen zum Speichern chatbezogener Informationen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9rvD6Tkqm_m5dues_bQVsA "Geben Sie Chat-Kontextvariablen an, die auch als Service Desk-Mitarbeiter -Chatvariablen bezeichnet werden, um chatbezogene Informationen zu speichern, z. B. Antworten auf Umfragen vor dem Chat. Diese Variablen enthalten Kontextinformationen, die Sie verwenden können, um die Themenabsicht zu bestimmen oder um zu steuern, wie Chats an Live-Agents weitergeleitet werden. Sie können auch Variablen definieren, um Kontextinformationen zu erfassen, die in Themenskripts Virtual Agent übergeben und für Servicemitarbeiter freigegeben werden."). Weitere Informationen zu Servicemitarbeiter-Variablen, die in Virtual Agententhalten sind, finden Sie unter [Kontextvariablen des Servicemitarbeiter-Chats](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DVlERzfI7iLyf_o8OF4fEw "Verwenden Sie Chat-Kontextvariablen, um bestimmte Informationen aus dem Thema an einen Servicemitarbeiter zu übergeben oder um zu steuern, wie Bot-Konversationen an Servicemitarbeiter weitergeleitet werden. Virtual Agent enthält einige Standardvariablen, und Sie können neue definieren."). Abbildung : 6. Beispielregisterkarte „Kontext". ## Registerkarte „Protokolle". {#va-designer-testing__section_uxp_kz1_3mb} Auf der Registerkarte Protokolle werden die Verarbeitungs- und Fehlermeldungen angezeigt, die während der Ausführung Ihrer Konversation aufgezeichnet wurden. Wenn Sie Skripts in Virtual Agent-Designerverwenden, verwenden Sie in ihren Skripts die Anweisungen `gs.log`, `gs.print`und `gs.warn`, um Informationen in diesem Protokoll auszugeben. Abbildung : 7. Beispielregisterkarte „Protokolle". ## Nächste Schritte {#va-designer-testing__section_amq_xpr_2mb} Wenn Sie mit dem Testen Ihres Themas fertig sind, schließen Sie das Test-Chat-Fenster. Bei Bedarf können Sie die Testinformationen verwenden, um Ihre Konversation zu optimieren. Wenn beispielsweise die Ergebnisse auf der Registerkarte Testausdrücke analysieren mehrere mögliche Übereinstimmungen für Ihre Äußerung zurückgeben, können Sie die Äußerungen für Ihre Absicht und das Modell NLU auf der Registerkarte NLU-Absicht für Ihr Thema aktualisieren. * **[Modell \[ NLU in Virtual Agent-Designertrainieren und testen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3svxMGdjSuRbkyEQPBHd9Q)** Verwenden Sie die Registerkarte NLU-Absicht, um ein Modell Natural Language Understanding (NLU), das einem Thema zugeordnet ist, zu trainieren und auszuprobieren, ohne Virtual Agent-Designerzu verlassen. * **[Automatisierte Tests für Virtual Agent -Themen, die die NLU -Themen-Discovery verwenden](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mpQIdfmgxiTPp2jmrIpsPg)** Bei automatisierten Tests für Ihre Virtual Agent -Themen-Flows wird das Produkt \[ ServiceNow Automated Test Framework bis Virtual Agent-Designerverwendet. Sie können automatisierte Tests über Automated Test Framework erstellen und ausführen, um zu bestätigen, dass Ihr Themen-Flow nach einer Änderung funktioniert.