--- sourceDocument: Xanadu-Konversations-Schnittstellen sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/conversational-interfaces Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu-Konversations-Schnittstellen ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Virtual Agent-Thema erstellen # Virtual Agent-Thema erstellen {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 Minuten Lesedauer Verwenden Sie Virtual Agent-Designer, um Virtual Agent-Themen (Konversationen) zu erstellen und zu ändern. Erstellen Sie Ihr Thema, um ein bestimmtes Ziel zu erreichen, z. B. die Erfüllung der Anforderungen eines Benutzers oder die Unterstützung eines Benutzers beim Abschluss einer Aufgabe. ## Vorbereitungen Führen Sie die folgenden Schritte aus: * [Erste Schritte mit Virtual Agent-Designer](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zv63kUMANnL7QsPxq33hWg "Virtual Agent-Designer ist ein Diagrammtool zum Erstellen und Verwalten von Themen, die Blaupausen für Konversationen zwischen einem Virtual Agent und einem -Benutzer sind. Sie können Themen entwerfen, die Ihren Benutzern helfen, häufige Arbeitsprobleme zu lösen oder sie durch Selbstbedienungsaufgaben zu führen.")überprüfen. * Konfigurieren Sie die Einstellungen für Virtual Agent. Wenn Sie beispielsweise Natural Language Understanding (NLU-)Themen erstellen, konfigurieren Sie die NLU-Einstellungen. Weitere Informationen finden Sie unter [Natural Language Understanding in Virtual Agentkonfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mG8xg3oE5u6TSY5FVwT0Bw "Konfigurieren Sie Natural Language Understanding (NLU) in Virtual Agent, um den Service Provider NLU für Ihre Instanz zu identifizieren. Sie können auch die Sprachen der während des Konversationsentwurfs verwendeten Modelle NLU basierend auf den Sprachen angeben, die von Ihrem Anbieter NLU und Now Platformunterstützt werden."). Wenn Sie LLM-Themen (Large Language Model) erstellen, aktivieren Sie Now Assist in Virtual Agent. Weitere Informationen finden Sie unter . * Planen Sie Ihre Konversation, bevor Sie beginnen. Weitere Informationen finden Sie unter [Virtual Agent-Thema entwerfen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/B5RUdXOrEwK7AtfXJzgp8w "Gehen Sie durch das Design eines Virtual Agent-Beispielthemas, das es Benutzern ermöglicht, die von ihnen übermittelten Incidents anzuzeigen. In dem Beispiel werden verschiedene Designsteuerelemente hervorgehoben, die zum Aufbau des Konversations-Flows verwendet werden können."). * Stellen Sie sicher, dass Sie sich im entsprechenden Anwendungsbereich befinden, bevor Sie ein Thema erstellen oder aktualisieren. Wenn Sie beispielsweise ITSM -Themen erstellen, vergewissern Sie sich, dass Sie sich im Bereich „ ITSM Virtual Agent-Konversationen " befinden (und nicht im Bereich für das Modell \[ ITSM NLU für Virtual Agent -Konversationen). Details finden Sie unter [Ändern Sie den Anwendungsbereich in Virtual Agent-Designer](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fv~kbbJsHElUYMKPX08NDw "Legen Sie den Anwendungsbereich fest, bevor Sie ein Thema erstellen oder aktualisieren. Wenn Sie beispielsweise ITSM -Themen erstellen, vergewissern Sie sich, dass Sie sich im Bereich „ ITSM Virtual Agent Conversations “ befinden (und nicht im Bereich für das ITSM NLU-Modell für Virtual Agent Conversations)."). {#create-virtual-agent-topic__ul_qkk_xjg_g3b} Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin ## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird Das Thema befindet sich im Status „Inaktiv", bis Sie es veröffentlichen. Durch die Veröffentlichung eines Themas wird der Themenstatus auf „Aktiv" gesetzt, und das Thema wird automatisch für Ihre Virtual Agent-Clients bereitgestellt. Der Thementyp Large Language Model (LLM) ist im Vergleich zur Verwendung von Natural Language Understanding schneller und einfacher einzurichten. Sie müssen für Ihren Virtual Agent keine NLU Absichten auswählen oder NLU Modelle trainieren. Weitere Informationen finden Sie unter [LLM-Themen-Discovery in Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fYAtJlyEaq_ZEnFI5tViaQ "Mit großen Sprachmodellen (LLMs) kann Virtual Agent Benutzeraussagen in einfacher Sprache verarbeiten. Konversationen, die LLMs verwenden, können die Konversationen, die Natural Language Understanding (NLU) verwenden, mit einem einfacheren Setup übertreffen."). Wenn NLU aktiviert ist, wird der Abschnitt Natural Language Understanding (NLU) einrichten auf der Seite mit Themeneigenschaften angezeigt. Sie können diesen Abschnitt verwenden, um das zugehörige NLU -Modell und die Absicht für das Thema anzugeben. Sie können optional auch Stichwörter angeben, die Virtual Agent als Fallback verwenden kann, wenn NLU keine übereinstimmende Absicht und kein passendes Thema zurückgibt. Weitere Informationen finden Sie unter [Natural Language Understanding (NLU) -- Themen-Discovery in Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~qozA94WoCio1rZPbRW9AA "Wenden Sie NLU-Modelle (Natural Language Understanding) an, mit denen Virtual Agent Benutzeraussagen in automatisierten Konversationen verarbeiten kann. Ein NLU-Modell stellt Informationen bereit, anhand derer Ihr Virtual Agent durch Extraktion relevanter Werte aus Eingaben von Benutzern bestimmt, was diese tun möchten. Mit NLU bietet Virtual Agent eine natürlichere und interaktivere Konversations-Experience."). ## Prozedur 1. Navigieren zu AlleKonversations-SchnittstellenVirtual AgentDesigner. 2. Wählen Sie auf der Seite „Themen" Erstellenaus. 3. Füllen Sie die Felder des Formulars aus. Eine Beschreibung der Feldwerte finden Sie unter [Erstellen Sie ein Themenformular](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RmGXF~r1rnSI8FwU0WYPQg "Das Formular Thema erstellen wird verwendet, um die Eigenschaften für ein neues Konversationsthema für Virtual Agentfestzulegen ."). 4. Wählen Sie Erstellen aus. 5. Erstellen Sie auf der Registerkarte Flow den Konversations-Flow. {#create-virtual-agent-topic__table_mmy_blm_hmb__entry__2} | Flow-Schritte | Beschreibung | |-|-| | Steuerungen hinzufügen | So erstellen Sie den Themen-Flow: 1. Wählen Sie die Steuerelemente für Anwendereingaben, Bot-Antworten oder Dienstprogramme aus der Palette aus, und legen Sie sie auf dem Canvas ab.Wenn Sie der Canvas ein Steuerelement hinzufügen, wird es zu einem Knoten im Konversations-Flow. 2. Füllen Sie für jeden Knoten das entsprechende Eigenschaftsblatt aus. Wählen Sie in der Header-Leiste des Themas Speichernaus. In der Kopfzeile des Themas wird die Meldung Wird gespeichert... angezeigt. Die Toast-Nachricht Ihr Thema erfolgreich gespeichert wird anschließend 4 Sekunden lang in der rechten unteren Ecke angezeigt und kann durch Auswahl des X in der Nachricht geschlossen werden. Einzelheiten zu den einzelnen Steuerungen und den entsprechenden Eigenschaften, die Sie definieren, finden Sie unter [Benutzereingaben](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3zaUFpbXKVVAwZAaqD2zwQ "Nutzen Sie die verschiedenen Eingabesteuerelemente, die in Virtual Agent-Designer verfügbar sind, um Informationen von Benutzern in Konversationen abzufragen und zu erfassen."), [Bot-Antworten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~2ATEr4WQcFhaHfLHrfjmw "Virtual Agent-Designer bietet verschiedene Steuerungen zur Anzeige von Bot-Antworten in einem Gespräch. Da Bot-Antworten in Plattformen von Drittanbietern auftreten, kann das Format für jede Ausgabe variieren.")und [Dienstprogramme](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uv62dXNgVqc~mgj5Rj18rA "Sie können Interaktionen innerhalb eines Themas mithilfe von Dienstprogrammen in Virtual Agent-Designersteuern. Diese Dienstprogramme führen verschiedene Aktionen aus, z. B. das Hinzufügen von Themenblöcken (wiederverwendbare Komponenten), das Ausführen eines Skripts oder das Hinzufügen verschiedener Konversationspfade (Verzweigungen) in einem Thema. Dienstprogramme werden als Knoten in einem Gesprächsablauf dargestellt, zeigen dem Benutzer aber nichts an."). {#create-virtual-agent-topic__ol_b3l_3fm_3mb} Achten Sie beim Hinzufügen von Steuerungen auf ein gelbes Warnabzeichen oder ein rotes Fehlerabzeichen in der Ecke des Steuerelements. Die Zahl auf dem Abzeichen gibt die Anzahl der Probleme in dieser Kontrolle an, z. B. fehlende obligatorische Informationen im Eigenschaftsblatt. (Durch Hervorheben eines Abzeichens oder des Banners „Unvollständig" oben im Eigenschaftenblatt werden die Elemente, die korrigiert werden müssen, angegeben.) | | Verschieben Sie einen Knoten | Wählen Sie den Knoten aus, ziehen Sie ihn an die neue Position im Flow, und wählen Sie Speichernaus. | | Löschen Sie einen Knoten | Wählen Sie in der oberen rechten Ecke des Knotens das X aus. Wählen Sie in der Header-Leiste des Themas Speichernaus. In der Kopfzeile des Themas wird die Meldung Wird gespeichert... angezeigt. Die Toast-Nachricht Ihr Thema erfolgreich gespeichert wird anschließend 4 Sekunden lang in der rechten unteren Ecke angezeigt und kann durch Auswahl des X in der Nachricht geschlossen werden. Hinweis: Sie können keinen Knoten löschen, der eine Skriptvariable enthält, die von nachfolgenden JavaScript-Ausdrücken im Flow verwendet wird. Außerdem können Sie einen Entscheidungsknoten nur löschen, wenn er eine einzige Verzweigung hat. | [ ] {#create-virtual-agent-topic__table_mmy_blm_hmb} 6. Wählen Sie in der Headerleiste Test aus, um Ihr Thema in einem Chatfenster zu testen. Sie können die Testergebnisse auf den angrenzenden Registerkarten überprüfen. Ausführliche Informationen finden Sie unter [LLM-Themen zum Testen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3blcdnkUZMVsev3G6RcZHw "Zeigen Sie im Chatfenster Virtual Agent-Designer eine Vorschau von Themen an, testen und debuggen Sie Themen, die große Sprachmodelle (LLMs) verwenden.") und [Testen NLU/Stichwortthemen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PAYAtRus9I9mjWF6vFaCvQ "Verwenden Sie das Chattestfenster, um Natural Language Understanding (NLU)/Stichwortthemen in der Vorschau anzuzeigen, zu testen und zu debuggen."). Wenn der Bereich Now Assist oder die Anwendung Microsoft Teams für Ihre Umgebung konfiguriert ist, werden Vorschauoptionen für diese Kanäle in der Liste der Test-Schaltflächen angezeigt. Wählen Sie in der Liste Vorschau im Now Assist-Bereich oder Vorschau in Microsoft Teams aus, um Ihr Thema in diesen Umgebungen zu testen. Weitere Informationen finden Sie unter [Integration von Virtual Agent in Enterprise Messaging-Apps](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/V_RkSIevGMNWXybJfw~qyg "Durch die Integration von Enterprise Messaging-Apps wie Slack, Microsoft Teamsund Workplace mit ServiceNow Virtual Agent wird die App Ihrer Instanz ServiceNow zugeordnet, um Konversationen im gesamten Unternehmen zu erleichtern."). 7. Wenn Sie mit dem Thema fertig sind, wählen Sie in der Header-Leiste des Themas das Symbol „ ![Weitere Aktionen zu Themen“ (Symbol „Weitere Aktionen zu Themen]()" ) und dann Speichern. Das Thema befindet sich im Status „Inaktiv", bis Sie es veröffentlichen. In der Kopfzeile des Themas wird die Meldung Wird gespeichert... angezeigt. Die Toast-Nachricht Ihr Thema erfolgreich gespeichert wird anschließend 4 Sekunden lang in der rechten unteren Ecke angezeigt und kann durch Auswahl des X in der Nachricht geschlossen werden. {#create-virtual-agent-topic__steps_ght_myq_1bb} ## Nächste Maßnahme Veröffentlichen Sie das Thema, um es für Ihre Virtual Agent[-Clients](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NVn_g22JZZC5TlQsxW8FCA "Stellen Sie ein inaktives oder ein aktualisiertes Thema bereit, um es zu speichern und Benutzern auf Virtual Agent-Clients zur Verfügung zu stellen.") bereitzustellen. Der Themenstatus ändert sich in aktiv. Wenn Sie ein Thema erstellt haben, das in bestimmten Kontexten (Umgebungen) häufig verwendet wird, sollten Sie das Thema als Teil der [standardmäßigen oder anwenderdefinierten Chat-Experience heraufstufen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FYMd_dqnGWB~hatUiaF6dg "Erstellen Sie unterschiedliche Chat-Experiences für Ihre Endanwender basierend auf dem Kontext, in dem sie eine Konversation mit Virtual Agentinitiieren."). * **[NLU Modellzuordnung in Virtual Agent-Designer](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pOvMl3mnjsk4f6L5oZom_g)** ServiceNow® Mit -Modellgruppen können Sie die Lokalisierung von Themen und Natural Language Understanding -Modellen (NLU) einfacher verwalten. Sie können Virtual Agent -Themen direkt aus Virtual Agent-Designereiner neuen oder vorhandenen Modellgruppe zuordnen. * **[Themenzuordnung an eine mehrsprachige NLU -Modellgruppe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nifg~D9nZ0Y4vKpuvDBo0A)** Wenn Sie ein Thema einer mehrsprachigen Modellgruppe in Virtual Agent-Designerzuordnen, werden die Themenzuordnungen für aktivierte Sprachen automatisch eingerichtet. * **[Ändern Sie NLU-Äußerungen und -Entitäten für ein Virtual Agent -Thema](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/J1kWwb8MJ4ZODFd6Bw6z~A)** Zeigen Sie NLU-Äußerungen für ein Virtual Agent -Thema auf der Registerkarte NLU-Absicht in Virtual Agent-Designeran, testen und ändern Sie sie. * **[Fügen Sie NLU einem vorhandenen Stichwortthema hinzu](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bFKeKhUAN9KOnn7pyglgGg)** Erstellen und ordnen Sie eine NLU -Modellgruppe und eine Absicht für das Thema aus Virtual Agent-Designerzu. * **[Fügen Sie einem Thema knotenlose NLU-Entitäten als Eingabevariablen hinzu](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r64zkjTglmDU35gV_bkBow)** Sie können knotenlose NLU-Entitäten als Eingabevariablen zu einem Thema hinzufügen, wenn NLU für Virtual Agentaktiviert ist. Diese Variablen können aus Vorhersagen des NLU-Service Providers gefüllt oder außerhalb des Umfangs des Themas bereitgestellt werden. * **[Verzweigen Sie eine Virtual Agent -Konversation mit einem Entscheidungsdienstprogramm](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2nawbWnD_sy4QTCTazm5nQ)** Ihre Konversationen müssen je nach Eingaben oder Auswahlmöglichkeiten des Endanwenders möglicherweise verzweigt werden. Verwenden Sie das Entscheidungsdienstprogramm, um die Konversation zu verzweigen, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind. * **[Fügen Sie eine Headerkarte in ein Steuerelement für statische Auswahl oder dynamische Auswahl ein](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/l7O3FQcfP~mx19Fehjor5Q)** Wenn Sie ein Virtual Agent -Thema erstellen, können Sie Bilder und YouTube-Videos in die Benutzereingabesteuerungen für statische Auswahl und dynamische Auswahl einschließen. * **[Ändern Sie den Anwendungsbereich in Virtual Agent-Designer](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fv~kbbJsHElUYMKPX08NDw)** Legen Sie den Anwendungsbereich fest, bevor Sie ein Thema erstellen oder aktualisieren. Wenn Sie beispielsweise ITSM -Themen erstellen, vergewissern Sie sich, dass Sie sich im Bereich „ ITSM Virtual Agent Conversations " befinden (und nicht im Bereich für das ITSM NLU-Modell für Virtual Agent Conversations). * **[Definieren Sie Skriptvariablen für ein Thema](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wVZ_TFWzoO~bD~j8~8mN4A)** Verwenden Sie die Sidebar Variablen, um Skriptvariablen für ein Thema zu definieren. Skriptvariablen können Informationen speichern, die nicht in den Tabellen ServiceNow enthalten sind. Diese Informationen können dann an anderer Stelle in einem Thema geteilt werden. * **[Small Talk-Thema erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XTI~0FjnB4NKMpfZ1Eui7w)** Erstellen Sie Small Talk-Themen, die Virtual Agent eine ungezwungene Konversation mit Anwendern ermöglichen. Ein Small Talk-Thema bietet eine Antwort auf eine beiläufige Frage, die Benutzer während einer Konversation stellen könnten, z. B. nach Uhrzeit oder Datum. Ein Small Talk-Thema kann jederzeit innerhalb einer Konversationssitzung auftreten und muss nicht mit der ursprünglichen Konversationsabsicht verknüpft sein. * **[Steuern Sie die Discovery und Sichtbarkeit von Themen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ok8tBNtbivuUTYCVJc1J~w)** Administratoren und Themenautoren können Virtual Agent aktivieren, um Themen für die Verwendung in Chats zu erkennen, ein Thema in die Liste aufzunehmen, die Anwender sehen, oder beides. Die Themen können Setup-Themen und Small Talk-Themen sein. * **[Verwenden Sie vom System abgeleitete Entitäten in einem Thema](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Vab0mkCXoO99HpP0Tc9Q~A)** Ordnen Sie vom System abgeleitete Entitäten wie Datum, Uhrzeit, Dauer oder Ort einem Knoten in einem Thema zu.