--- sourceDocument: Xanadu-Konversations-Schnittstellen sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/conversational-interfaces Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu-Konversations-Schnittstellen ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Das Diagnosetool Konversations-Schnittstellen erkunden # Das Diagnosetool Konversations-Schnittstellen erkunden {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer Mit dem Diagnosetool Konversations-Schnittstellen können Administratoren Probleme mit Konversations-Schnittstellen suchen, identifizieren und lösen. ## Übersicht {#exploring-ci-diagnostics-tool__section_ivl_jwj_4bc} Mit dem Diagnosetool Konversations-Schnittstellen können Administratoren Probleme mit Konversations-Schnittstellen suchen, identifizieren und lösen. Mitarbeiter des technischen Supports richten das Diagnosetool Konversations-Schnittstellen auf dem Server ein. Mitarbeiter des technischen Supports erstellen und verwalten die Datensätze und Inhalte der Diagnosekategorie \[ Konversations-Schnittstellen, die vom Diagnosetool Konversations-Schnittstellen verwendet werden. Nachdem die Techniker des technischen Supports die Diagnosekategorien und Inhalte erstellt haben, können Administratoren das Diagnosetool Konversations-Schnittstellen im Webclient verwenden. Administratoren müssen die Rolle admin oder virtual_agent_admin innehaben. Das Diagnosetool Konversations-Schnittstellen ist für Virtual Agent und Virtual Agent Liteverfügbar. Hinweis: Vor der Verwendung des Diagnosetools Konversations-Schnittstellen müssen Administratoren das Plugin „Conversational Interfaces -- Diagnose" (sn_ci_diagnostics) aktivieren, das im Store ServiceNow® Store verfügbar ist. ## Apps im Store anfordern {#exploring-ci-diagnostics-tool__id_fhr_bqp_4bc} Besuchen Sie die [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home)-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum [ServiceNow Store-Versionsverlauf](https://www.servicenow.com/docs/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html).{#exploring-ci-diagnostics-tool__inline-send-to-store} ## Konversations-Schnittstellen Diagnosetool-Workflow {#exploring-ci-diagnostics-tool__section_jvl_jwj_4bc} Nachdem Sie das Problem beschrieben haben, das Sie lösen möchten, beginnt der Workflow des Diagnosetools Konversations-Schnittstellen mit der Verwendung der relevanten Diagnosethemen und Themenblöcke. Diese Themen und Themenblöcke werden zum Identifizieren, Diagnostizieren, Lösen und Sammeln von Daten für das beschriebene Problem verwendet. Der Diagnose-Workflow führt beispielsweise Folgendes aus: * Fordert Sie zur Eingabe der erforderlichen Daten auf, basierend auf dem Problem, das Sie lösen möchten. * Enthält eine Liste von Knowledge Base-Artikeln (KB), in denen Sie ggf. weitere Informationen finden können. Wenn Sie die benötigten Informationen nicht finden, können Sie auch nach zusätzlichen KB-Artikeln suchen. * Bietet Ihnen die Möglichkeit, Informationen zur Diagnoseunterstützung herunterzuladen. * Ermöglicht die Auswahl eines anderen zu lösenden Problems. {#exploring-ci-diagnostics-tool__ul_iwg_zxj_4bc} Der Diagnose-Workflow sowie die angezeigten Optionen und Eingabeaufforderungen entsprechen dem Problem, das Sie diagnostizieren und lösen möchten. Der Diagnose-Workflow verwendet einen KI-Suche -Filter als Teil der Diagnose. Weitere Informationen zu KI-Suche und ihrer Konfiguration finden Sie unter [Configuring AI Search](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configuring-ais&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US). Der Workflow für den Diagnosethemenblock enthält auch Lösungen für -Messaging-Integrationen, z. B. Microsoft Teams. Dies hilft auch bei Konfigurationsproblemen für Erweiterte Arbeitszuweisung. Abbildung : 1. Konversations-Schnittstellen Diagnosetool-Workflow Im Workflow beschreibt der Administrator das Problem. Das Tool führt eine Integritätsprüfung durch und gibt verfügbare Informationen zur Problembehandlung sowie Kontaktinformationen für Now Support zurück, wenn das Problem nicht gelöst wurde. ## Konversations-Schnittstellen Vorteile des Diagnosetools {#exploring-ci-diagnostics-tool__section_mvl_jwj_4bc} {#exploring-ci-diagnostics-tool__table_nvl_jwj_4bc__entry__3} | Vorteil | Funktion | Anwender | |-|-|-| | Diagnostizieren Sie allgemeine Fehler, z. B. Fehlermeldungen und Probleme mit Systemeigenschaften. | [Diagnostizieren Sie Konversations-Schnittstellen Fehler](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IdlOtjBc9KkAYA0frCHASA "Verwenden Sie das Diagnosetool Konversations-Schnittstellen, um Probleme im Zusammenhang mit Konversations-Schnittstellen wie Fehlermeldungen und Probleme mit Systemeigenschaften zu beheben, bevor Sie sich an Now Supportwenden .") | Administratoren | | Identifizieren und lösen Sie Konfigurationsprobleme Microsoft Teams. | [Diagnostizieren Sie Konfigurationsprobleme bei Microsoft Teams .](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/193AdKZ11mTbNjVzdjo0zA "Verwenden Sie das Diagnosetool Konversations-SchnittstellenMicrosoft Teams, um Konfigurationsprobleme von [] zu erkennen und zu lösen, bevor Sie sich an Now Supportwenden .") | Administratoren | | Identifizieren und lösen Sie häufige Erweiterte Arbeitszuweisung (AWA) Konfigurationsprobleme. | [Diagnostizieren Sie Konfigurationsprobleme bei Erweiterte Arbeitszuweisung .](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XUUvpbIPkUvZLd3euNauCA "Verwenden Sie das Diagnosetool Konversations-Schnittstellen, um allgemeine Konfigurationsprobleme mit dem Erweiterte Arbeitszuweisung (AWA) zu erkennen und zu beheben, bevor Sie sich an Now Supportwenden .") | Administratoren | [ ] {#exploring-ci-diagnostics-tool__table_nvl_jwj_4bc}