---
sourceDocument: Xanadu-Konversations-Schnittstellen
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/conversational-interfaces

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - de-DE

ft:publication_title :

    - Xanadu-Konversations-Schnittstellen

ft:clusterId :

    - convint

bundleId :

    - convint

workflow :

    - Platform


---

# Legacy - Verwenden des Dashboards für Konversationsanalysen

# Legacy - Verwenden des Dashboards für Konversationsanalysen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Verwenden Sie das Dashboard für Konversationsanalysen, um Einblicke in Konversationen von Virtual Agent (VA) zu erhalten.  
Wichtig:  
Das Dashboard für Konversationsanalysen wird auf seine künftige Einstellung vorbereitet. Es wird bis zur Einstellung unterstützt, kann jedoch nicht mehr installiert werden. Ein neues Dashboard für Konversationsanalysen in der Experience Platform Analytics, das die Compliance-Anforderungen von Government Community Cloud (GCC) erfüllt und somit von FedRAMP autorisiert ist, ist verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter [Dashboard für Konversationsanalysen in der Experience Platform Analytics](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hGpYLgN18cz5erqycDKcpw "Das Dashboard für Konversationsanalysen in der Experience Platform Analytics hilft Ihnen, die Interaktionen von Virtual Agent (VA) mit Benutzern zu verbessern, indem Einblicke in Konversationsdaten bereitgestellt werden. Das Dashboard hilft Ihnen, Themen zu verfeinern und die Abwendungsrate von VA zu verbessern.").

Weitere Informationen zum Abkündigungsprozess finden Sie im Artikel [Abkündigungsprozess \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0867184) in der Knowledge Base Now Support.

Wenn Sie bereits Benutzer dieses Dashboards sind und Analytics-Daten in das neue Dashboard migrieren möchten, finden Sie weitere Informationen unter [Migrieren Sie Daten zum Dashboard für Konversationsanalysen in Platform Analytics Experience von \[KB1651556\]](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB1651556)an.
In den folgenden Abschnitten wird erläutert, wie Sie mit dem Dashboard VA-Interaktionen mit Benutzern untersuchen. Sie müssen über die Rolle „Chat Analytics-Betrachter" (chat_analytics_viewer) verfügen, um das Dashboard für Konversationsanalysen verwenden zu können.
* **[Legacy: Legt den Datumsbereich der Daten fest](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/z9DMiLb~miha4dTOrKuvBQ)**   
  Legen Sie das Start- und Enddatum oben auf der Registerkarte Übersicht fest, um den Datumsbereich der auf einer Seite zusammengefassten Daten anzugeben. Der auf dieser Registerkarte festgelegte Datumsbereich gilt für alle anderen Registerkarten im Analytics-Dashboard Virtual Agent.
* **[Legacy -- Registerkarte Übersicht](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/puY7LV3pCtdmo3Gm0yVveg)**   
  Verwenden Sie die Registerkarte Übersicht, um einen Snapshot einiger der im Dashboard für Konversationsanalysen gesammelten Informationen zu erhalten.
* **[Legacy -- Registerkarte „Nutzung".](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EJ0vy1tGjcEYdM8uilTujQ)**   
  Die Registerkarte Nutzung enthält zusammenfassende Informationen zu -Konversationen.
* **[Legacy -- Registerkarte Konversationen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JZIwBqCIjM8ObYdYJijEkA)**   
  Verwenden Sie die Registerkarte Konversationen, um die Liste der Virtual Agent Konversationen und Details zu den Konversationen anzuzeigen, die im ausgewählten Datumsbereich stattgefunden haben.
* **[Legacy -- Registerkarte Benutzer](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lyaqAzXwGEcFsrZCSTH53Q)**   
  Rufen Sie detaillierte Informationen zu Virtual Agent -Benutzern ab, z. B. die Zeit des letzten Chats, die Länge des Chats und andere Metriken.
* **[Registerkarte „Themen".](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iGvQUF1yLx~QqjjpKC~cvQ)**   
  Verwenden Sie die Registerkarte Themen im Dashboard für Konversationsanalysen, um die Themen mit der niedrigsten und der besten Leistung zu identifizieren.
* **[Legacy -- Natural Language Understanding von Virtual Agent Antworten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6asMFQLCDI14Kk_89l44Yw)**   
  Virtual Agent (VA) verwendet den Service Natural Language Understanding (NLU), um Benutzereingaben zu verstehen. Verwenden Sie die Registerkarte NLU-Vorhersage, um zu sehen, wie gut NLU Absichten vorhersagt, und um die Absichten zu verbessern, damit NLU bessere Vorhersagen trifft.
* **[Legacy: Es werden Benutzersuchmetriken mit verwendet Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/314Uw0592QiwaI6iPp4d2Q)**   
  Durch die Verwendung von Benutzersuchmetriken mit der Anwendung Virtual Agent können Sie die Abfragen der Benutzer und die Ergebnisse aus ihren Suchen anzeigen. Mit diesen Metriken können Sie die Bereiche identifizieren, in denen Sie Virtual Agent verbessern können, um aussagekräftigere Suchergebnisse anzubieten.
* **[Legacy -- Registerkarte „Anwenderdefinierte Ereignisse".](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/A2PnN1F260I9pj2uIwx4mQ)**   
  Verwenden Sie die Registerkarte Anwenderdefinierte Ereignisse, um die Liste der anwenderdefinierten Ereignisse anzuzeigen, die für Virtual Agenterstellt wurden.
* **[Registerkarte „Trichter".](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cGd~7UFdaU91952Tng9JGw)**   
  Trichter bieten eine kumulative Filterung von Konversations-Flows. Mithilfe von Trichtern können Sie ermitteln, ob Ihre Konversations-Flows eine effektive Leistung erbringen, wenn Benutzer mit Virtual Agentchatten.
* **[Legacy: Registerkarte „Automatische Problemlösung"](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6TTcu3ZqCib81hkce_zNWw)**   
  Auf der Registerkarte Automatische Problemlösung können Sie nachvollziehen, wie gut Ihr Chatbot Virtual Agent (VA) die Benutzerbedürfnisse vorhersieht. Zeigt Informationen zur Anzahl der Benutzerprobleme an, die vom Service für die automatische Lösung abgefangen und von VA gelöst wurden.