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sourceDocument: Xanadu-Konversations-Schnittstellen
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    - xanadu

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    - Xanadu-Konversations-Schnittstellen

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    - Platform


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# Konfigurieren Sie die Anwenderauthentifizierung für Konversations-IVR

# Konfigurieren Sie die Anwenderauthentifizierung für Konversations-IVR {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer

Sie müssen die Authentifizierungsebene konfigurieren, damit der Endanwender mithilfe von Sprachfunktionenals angemeldeter ServiceNow -Benutzer authentifiziert werden kann.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleKonversations-SchnittstellenEinstellungenVirtual Agent.
2. Navigieren Sie auf der Seite „Virtual Agent-Einstellungen" zum Abschnitt Konfigurieren Sie Ihr interaktives Sprachdialogsystem (IVR), und klicken Sie auf IVR konfigurieren unter Vorgefertigten Adapter konfigurieren.
3. Wählen Sie auf der Seite Sprachdialogsystem konfigurieren in der Dropdown-Liste IVR-Service Provider auswählen die Option VA Amazon Connect-Adapteranbieter aus.
4. Wählen Sie unter Anbieterkanalidentitäten den Identitätsanbieter aus, für den Sie die Anwenderauthentifizierung bearbeiten möchten.
5. Klicken Sie im Amazon Connect-Informationsformular auf der Kachel Anwenderauthentifizierung konfigurieren auf Authentifizierung konfigurieren.
6. Wischen Sie im Formular „Setup der Anwenderauthentifizierungsmethode" den Umschalter Authentifizierung aktivieren nach rechts.  
   Hinweis:  
   Stellen Sie sicher, dass der Anwendungsbereich Ihrer Instanz ServiceNowKonversations-IVR mit Amazon Connect auf die Anwendung \[\] festgelegt ist, bevor Sie das Formular „Setup für Benutzerauthentifizierungsmethode" bearbeiten.
7. Wählen Sie den Authentifizierungsstil aus.  
   * Telefon: Telefonnummer des Kunden.  
     Hinweis:  
     Erfordert nur, dass die eingehende Telefonnummer mit dem Datensatz im Feld „Geschäftstelefonnummer" des Profils \[ sys_user \] übereinstimmt, damit sich der Anwender anmelden kann.
   * Telefon + Soft-PIN: Telefonnummer des Kunden, für die eine vorkonfigurierte Soft-PIN zur Authentifizierung erforderlich ist.  
     Hinweis:  
     Erfordert nicht nur die Abgleichung der Telefonnummer, sondern auch den Endanwender, um die persönliche Soft-PIN des Anwenders zu identifizieren, die im Datensatz ServiceNow des Kunden registriert ist.
   * Telefon + Soft-PIN + MFA: Telefonnummer des Kunden, die eine Soft-PIN erfordert und mit MFA (Multifaktor-Authentifizierung) eine zusätzliche Sicherheitsebene hinzufügt.  
     Hinweis:  
     Erfordert die Übereinstimmung der Telefonnummer und des Endanwenders, um die persönliche Soft-PIN des Anwenders zu identifizieren, die im Datensatz ServiceNow des Kunden registriert ist, und den Endanwender, der sich mit MFA authentifiziert.

   {#setup-user-authentication-ivr__ul_rj2_lhw_xtb}

   Informationen zum Einrichten Ihrer Endanwender mit Soft [-PIN oder MFA finden Sie unter Prozess zum Zurücksetzen des Passworts für die automatische Registrierung von Anwendern konfigurieren](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-auto-enroll-for-pwd-reset&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
8. Geben Sie die Authentifizierungsdetails gemäß dem ausgewählten Authentifizierungsstil an.  
   * Verifizierungsfrage: Fügen Sie eine Verifizierungsfrage Ihrer Wahl hinzu.  
     Hinweis:  
     Diese Option ist nur für Telefon + Soft-PIN verfügbar.
   * Länge der Verifizierungs-PIN: Richten Sie die Länge Ihrer Soft-PIN ein.  
     Hinweis:  
     Diese Option ist nur für Telefon + Soft-PIN verfügbar.
   * Länge desEinmalpassworts: Richten Sie die Länge des Einmalpassworts ein  
     Hinweis:  
     Diese Option ist nur für Telefon + Soft-PIN und Telefon + Soft-PIN + MFA verfügbar.
   * Ablaufzeit des Einmalpassworts: Richten Sie die Ablaufzeit für das Passwort ein.  
     Hinweis:  
     Diese Option ist nur für Telefon + Soft-PIN und Telefon + Soft-PIN + MFA verfügbar.

   {#setup-user-authentication-ivr__ul_xcs_thw_xtb}

   Durch das Ändern der Werte oder Nachrichten wird der Datensatz im Verifizierungsdatensatz für die Passwortzurücksetzung aktualisiert. Weitere Informationen finden Sie unter [Prozess zum Zurücksetzen des Passworts für die automatische Registrierung von Anwendern konfigurieren](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-auto-enroll-for-pwd-reset&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US)
9. Klicken Sie auf Speichern.