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sourceDocument: Xanadu-Konversations-Schnittstellen
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/conversational-interfaces

 Release :

    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu-Konversations-Schnittstellen

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    - convint

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    - convint

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    - Platform


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# Virtual Agent -Integration mit Facebook Messenger einrichten (veraltet)

# Virtual Agent -Integration mit Facebook Messenger einrichten (veraltet) {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer

Konfigurieren Sie die Virtual Agent-Integration für Facebook Messenger, und verknüpfen Sie die App mit Ihrer Instanz.

## Vorbereitungen

Sie sollten bereits Folgendes haben:

* Facebook-Seite (weitere Informationen unter <https://www.facebook.com/pages/creation/>)
* Facebook-Entwicklerkonto (weitere Informationen unter <https://developers.facebook.com/>)
* Facebook-App (weitere Informationen unter <https://developers.facebook.com/quickstarts>, notieren Sie sich den App-Schlüssel, der generiert wird)

{#setup-virtual-agent-fbmessenger__ul_ibn_zzs_lhb}

Erforderliche Rollen:

* virtual_agent_admin und external_app_install_admin oder admin
* Administrator für Drittanbieteranwendungen
{#setup-virtual-agent-fbmessenger__ul_amd_lvs_rdb}

## Prozedur

1. Navigieren Sie in Facebook Developer zu MessengerEinstellungen.
   1. Suchen Sie den Abschnitt „Token-Generierung".
   2. Wählen Sie in der Seitenliste die von Ihnen erstellte Facebook-Seite aus, und notieren Sie sich das generierte Seitenzugriffs-Token.
   3. Suchen Sie den Abschnitt „Webhooks", und klicken Sie auf Webhooks einrichten.
   4. Füllen Sie im Popup-Fenster zur Registrierung einer neuen Seite folgende Felder aus:  
      {#setup-virtual-agent-fbmessenger__table_rjp_cj4_phb__entry__2}

      | Feld | Wert |
      |-|-|
      | Callback URL | Die URL Ihrer ServiceNow-Instanz, gefolgt von <kbd class="ph userinput">/api/now/v1/cs/adapter/messenger/message</kbd> |
      | Verify Token (Token überprüfen) | <kbd class="ph userinput">nowbot</kbd> |
      | Abonnementfelder | Wählen Sie Nachrichten und messaging_postbacks aus. |
      [ ]

      {#setup-virtual-agent-fbmessenger__table_rjp_cj4_phb}
   5. Klicken Sie auf Überprüfen und speichern.
   {#setup-virtual-agent-fbmessenger__substeps_wk3_lk4_phb}
2. Geben Sie in Ihrer ServiceNow-Instanz <kbd class="ph userinput">hash_message_verification.list</kbd> in den Filternavigator ein.
   1. Klicken Sie im Formular „Verifizierungen der Hash-Nachricht" auf Neu, um einen neuen Datensatz zu erstellen.
   2. Füllen Sie folgende Felder aus:  
      {#setup-virtual-agent-fbmessenger__table_vgw_bxn_phb__entry__2}

      | Feld | Wert |
      |-|-|
      | Name | Name, mit dem sich dieser Datensatz identifizieren lässt. Dieses Feld kann standardmäßig <kbd class="ph userinput">sample-fb-messenger-inbound-app-token</kbd> sein, aber dieser Standard kann geändert werden. |
      | Beschreibung | Beschreibung für den Datensatz |
      | Geheimer Schlüssel | Geheimer App-Schlüssel Ihrer Facebook Messenger-App (beim Erstellen der App generierter Schlüssel) |
      [ ]

      {#setup-virtual-agent-fbmessenger__table_vgw_bxn_phb}
   3. Klicken Sie auf Absenden.
   {#setup-virtual-agent-fbmessenger__substeps_qxb_mqq_lhb}
3. Geben Sie in Ihrer ServiceNow-Instanz <kbd class="ph userinput">token_verification.list</kbd> in den Filternavigator ein.
   1. Klicken Sie im Formular „Token-Überprüfungen" auf Neu, um einen neuen Datensatz zu erstellen.
   2. Füllen Sie folgende Felder aus:  
      {#setup-virtual-agent-fbmessenger__table_cwv_qwn_phb__entry__2}

      | Feld | Wert |
      |-|-|
      | Name | Name, mit dem sich dieser Datensatz identifizieren lässt. Dieses Feld kann standardmäßig <kbd class="ph userinput">sample-fb-messenger-outbound-app-token</kbd> sein, aber dieser Standard kann geändert werden. |
      | Beschreibung | Beschreibung für den Datensatz |
      | Token | Seitenzugriffs-Token Ihrer Facebook Messenger-App (aus Schritt 1b dieses Verfahrens) |
      [ ]

      {#setup-virtual-agent-fbmessenger__table_cwv_qwn_phb}
   3. Klicken Sie auf Absenden.
   {#setup-virtual-agent-fbmessenger__substeps_hj1_qqq_lhb}
4. Geben Sie in Ihrer ServiceNow-Instanz <kbd class="ph userinput">message_auth.list</kbd> in den Filternavigator ein.
   1. Klicken Sie im Formular „Nachrichtenauthentifizierung" auf Neu, um einen neuen Datensatz zu erstellen.
   2. Füllen Sie folgende Felder aus:  
      {#setup-virtual-agent-fbmessenger__table_n1m_3xn_phb__entry__2}

      | Feld | Wert |
      |-|-|
      | Name | Name, mit dem sich dieser Datensatz identifizieren lässt. Dieses Feld kann standardmäßig <kbd class="ph userinput">sample-fb-messenger-app</kbd> sein, aber dieser Standard kann geändert werden. |
      | Vendor | Name des Providers |
      | Überprüfung der eingehenden Nachricht | Name, der im Formular „Verifizierungen der Hash-Nachricht" angegeben ist (Token zur Prüfung, ob die Anforderung tatsächlich vom Provider stammt) |
      | Erstellung der ausgehenden Nachricht | Name, der im Formular „Token-Überprüfung" angegeben ist (Token zur Interaktion mit dem Provider im Namen des Benutzers) |
      [ ]

      {#setup-virtual-agent-fbmessenger__table_n1m_3xn_phb}
   3. Klicken Sie auf Absenden.
   {#setup-virtual-agent-fbmessenger__substeps_jvm_zw4_nhb}
5. Geben Sie in Ihrer ServiceNow-Instanz <kbd class="ph userinput">sys_cs_adapter_configuration_page_messenger.list</kbd> in den Filternavigator ein.
   1. Klicken Sie auf der Konfigurationsseite des Facebook Messenger-Adapters auf Neu, um einen neuen Datensatz zu erstellen.
   2. Füllen Sie folgende Felder aus:  
      {#setup-virtual-agent-fbmessenger__table_mfc_qxn_phb__entry__2}

      | Feld | Wert |
      |-|-|
      | App-Typ | Standardwert „Facebook Messenger" kann nicht geändert werden. |
      | Messenger-Seiten-ID | Ihre Seiten-ID (Die Seiten-ID finden Sie in der URL der Facebook-Seite.) |
      | Name | Name, mit dem sich dieser Datensatz identifizieren lässt. Dieses Feld kann standardmäßig <kbd class="ph userinput">sample-fb-messenger-app</kbd> sein, aber dieser Standard kann geändert werden. |
      | Provider-Authentifizierung | Auf Seite „Nachrichtenauthentifizierung" angegebener Name |
      [ ]

      {#setup-virtual-agent-fbmessenger__table_mfc_qxn_phb}
   {#setup-virtual-agent-fbmessenger__substeps_oft_sqq_lhb}
6. Klicken Sie auf Absenden.
7. Konfigurieren Sie, ob Benutzer aufgefordert werden sollen, ihr Profil mit ihrem ServiceNow-Profil zu verknüpfen.
   1. Geben Sie im Navigationsfilter <kbd class="ph userinput">sys_properties.list</kbd> ein.
   2. Navigieren Sie zu va.messenger.account.auth, und klicken Sie darauf.
   3. Geben Sie in das Feld Wert den Wert Wahr oder Falsch ein.  

      |-|-|
      | Wahr | Benutzer werden aufgefordert, ihren Account mit ihrem ServiceNow-Profil zu verknüpfen. Benutzer, die ihren Account mit ihrem ServiceNow-Profil verknüpfen, können auf alle Themen zugreifen und auch mit einem Live Agent chatten. Benutzer, die ihren Account nicht verknüpfen, können nur auf Gastthemen zugreifen. |
      | falsch | Benutzer werden nicht aufgefordert, ihren Account mit ihrem ServiceNow-Profil zu verknüpfen. Benutzer können nur auf Gastthemen zugreifen, jedoch weiterhin mit einem Live Agent chatten. |
      [ ]

      {#setup-virtual-agent-fbmessenger__table_ihb_fnt_qjb}
   4. Klicken Sie auf Aktualisieren.
   {#setup-virtual-agent-fbmessenger__substeps_dyc_j1y_qhb}
{#setup-virtual-agent-fbmessenger__steps_rqz_4zz_4hb}