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sourceDocument: Xanadu-Konversations-Schnittstellen
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    - Xanadu-Konversations-Schnittstellen

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    - Platform


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# Definieren Sie Umfragekonfigurationen für Vorab-Chats

# Definieren Sie Umfragekonfigurationen für Vorab-Chats {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Verwenden Sie Umfragen vor dem Chat, um vorläufige Informationen von einem Kunden zu erfassen. Sie können eine Konfiguration definieren, die bestimmt, welche Umfrage vor dem Chat Ihren Kunden angezeigt wird. Ausgehend von den erhaltenen Antworten leitet Erweiterte Arbeitszuweisung Chatunterhaltungen an die entsprechenden Warteschlangen und Gruppen weiter.

## Vorbereitungen

[Erstellen Sie die Chat-Umfrage](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4dTX4Oae~jNErRtvWKkukA "Verwenden Sie den Umfragedesigner zum Erstellen von Konversationsfragebögen zum Sammeln von Informationen vor dem Chat und Feedback von Endanwendern nach dem Chat. Diese Fragebogen werden im Chatclient für Virtual Agent und Mitarbeiterchatausgeführt."), die in dieser Umfragekonfiguration vor dem Chat verwendet werden soll.

Erforderliche Rolle: admin

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Wenden Sie die Bedingungen an, die bestimmen, welcher Fragebogen vor dem Chat den anfordernden Personen angezeigt wird.

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleKonversations-SchnittstellenEinstellungen.
2. Wählen Sie unter Vorab-Chatumfragen auf der Registerkarte Allgemein die Option Alle anzeigenaus.
3. Wählen Sie auf der Seite „Chat-Umfragen" Neu, um eine neue Chat-Umfragekonfiguration zu erstellen, oder wählen Sie die zu aktualisierende Konfiguration aus.
4. Geben Sie unter Detailsdie Einstellungen ein, oder ändern Sie sie.  
   {#ac-configure-pre-chat-surveys__table_rqd_md4_ndb__entry__2}

   | Feld | Beschreibung |
   |-|-|
   | Name | Eindeutiger Name für diese Konfiguration der Umfrage vor dem Chat. |
   | Aktiv | Mit dieser Option wird diese Umfragekonfiguration vor dem Chat aktiviert. |
   | Zusammenfassung anzeigen | Option, mit der die anfordernden Personen gefragt werden, ob sie eine Zusammenfassung der von ihnen eingegebenen Umfrageantworten sehen möchten. |
   | Bestellung | Zahl, die die Reihenfolge angibt, in der Umfragekonfigurationen ausgeführt werden. Wenn mehrere Umfragekonfigurationen vor dem Chat vorhanden sind, führt das System die erste gefundene Umfragekonfiguration aus, von der niedrigsten zur höchsten. |
   | Bedingungsmodus | Typ der Bedingung, die zur Steuerung der Konversationsumfrage verwendet werden soll, die den anfordernden Personen angezeigt wird. * Erweitert: Geben Sie eine JavaScript-Skriptbedingung an. * Einfach: Geben Sie mit dem Bedingungsgenerator eine Bedingung an. {#ac-configure-pre-chat-surveys__ul_g15_pcz_zrb} |
   | Bedingung | Bedingung, die steuert, wann die Umfragekonfiguration verwendet wird. Wählen Sie Bedingung festlegen aus, um die Bedingungen anzugeben. |
   | Umfrage | Liste der verfügbaren Umfragen vor dem Chat. Wählen Sie die Umfrage aus, die der anfordernden Person angezeigt werden soll. |
   [ ]

   {#ac-configure-pre-chat-surveys__table_rqd_md4_ndb}
5. Wählen Sie Speichern.

## Ergebnisse

Wenn eine anfordernde Person die Umfrage vor dem Chat abschließt, wird der Benutzer entweder an einen Servicemitarbeiter weitergeleitet, wenn Mitarbeiterchat als Erfüller-Schnittstelle festgelegt ist, oder an einen Virtual Agent, wenn Virtual Agent als Erfüller festgelegt ist. Die Antworten des Benutzers vor dem Chat werden als Kontext im Chatinteraktionsdatensatz gespeichert. Vor der Teilnahme an einer Chatkonversation kann der zugewiesene Kundenservice-Mitarbeiter den Kontext des Problems überprüfen.