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sourceDocument: Xanadu-Konversations-Schnittstellen
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/conversational-interfaces
Release :
- xanadu
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- Xanadu-Konversations-Schnittstellen
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- convint
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- convint
workflow :
- Platform
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# Steuerelement für Benutzereingaben mit statischer Auswahl
# Steuerelement für Benutzereingaben mit statischer Auswahl {#ariaid-title1}
* Freigeben Version: Xanadu
*
* Aktualisiert 12. August 2024
*
*  8 Minuten Lesedauer
Verwenden Sie das Steuerelement für Benutzereingaben mit statischer Auswahl in einem Virtual Agent-Thema, um vordefinierte Auswahlen aufzulisten, die für Benutzer verfügbar sind. Sie können nur ein Element aus einer Auswahlliste auswählen.
## Auswahlanzeige {#va-static-choicelist__section_uw1_hcz_zpb}
Die Auswahlliste enthält bis zu 10 Elemente pro Seite. Wenn mehr als 10 Elemente vorhanden sind, können Sie die zusätzlichen Elemente anzeigen und die Suchergebnisse filtern. Die Auswahllisten-Eingabeaufforderung enthält ein Suchsymbol ![](), mit dem Benutzer die Ergebnisse filtern können.
Das Steuerelement „Statische Auswahl" bietet die Option zum Hinzufügen einer Headerkarte, die oberhalb der Auswahlliste angezeigt wird. Headerkarten werden in Web- und Mobile-Kanälen unterstützt.
* Die Headerkarte kann ein großes oder kleines Bild oder eine YouTube-Videokarte zusammen mit beschreibendem Text enthalten. Die Auswahlliste enthält standardmäßig bis zu fünf Elemente, die Suchfunktion ist jedoch unterdrückt. Wenn mehr als fünf Elemente vorhanden sind, können Anwender die zusätzlichen Elemente anzeigen.
* Um die Anzahl der Elemente zu steuern, die unter einer Headerkarte angezeigt werden, fügen Sie die Systemeigenschaft com.glide.cs.web_header_picker_page_limit hinzu. Verwenden Sie den Wert, um die Anzahl der in der Auswahlliste angezeigten Elemente anzugeben. Einzelheiten zum Erstellen einer Systemeigenschaft finden [Sie unter Systemeigenschaft hinzufügen](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_AvailableSystemProperties&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration§ion=t_AddAPropertyUsingSysPropsList&ft:locale=en-US).
{#va-static-choicelist__ul_ygv_gxx_zpb}
## Benutzereingabesteuerungseigenschaften für die statische Auswahl für die LLM-Themen-Discovery {#va-static-choicelist__section_l5f_q1q_11c}
{#va-static-choicelist__table_zjt_pz3_h1c__entry__2}
| Eigenschaft | Beschreibung |
|-|-|
| Name | Name, der diesen Anwendersteuerungsknoten für die statische Auswahl im Themen-Flow identifiziert. |
| Detailbeschreibung | Die eine Information, die vom Anwender benötigt wird. Beispiel: Fragen Sie den Benutzer, welches Servicekatalogelement er benötigt. |
| Auswahlmöglichkeiten ||
| Anzeigename | Für jede Auswahl der Text, der dem Anwender für diese Auswahl angezeigt wird. Verwenden Sie in Auswahllisten kurze Ausdrücke. * Slack hat eine Begrenzung auf 30 Zeichen für Auswahllistenbeschriftungen. * Workplace hat einen Grenzwert von 20 Zeichen für Auswahllistenbezeichnungen. {#va-static-choicelist__ul_e5l_1zw_bqb} |
| Wert | Für jede Auswahl die Zeichenfolge, die in der Variablen gespeichert wird, wenn die entsprechende Auswahl ausgewählt wird. |
| Erweitert ||
| Header-Karte | Umschalten, um ein Feld zum Hinzufügen von Karten zu öffnen, das Bilder oder YouTube-Videos enthalten kann. Weitere Informationen finden Sie unter [Fügen Sie eine Headerkarte in ein Steuerelement für statische Auswahl oder dynamische Auswahl ein](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/l7O3FQcfP~mx19Fehjor5Q "Wenn Sie ein Virtual Agent -Thema erstellen, können Sie Bilder und YouTube-Videos in die Benutzereingabesteuerungen für statische Auswahl und dynamische Auswahl einschließen.") |
| Anwenderaufforderung erzwingen | Schalten Sie ein, um ein Feld für eine anwenderdefinierte Nachricht zu öffnen, die dem Anwender anstelle der vom großen Sprachmodell (LLM) generierten Nachricht angezeigt wird. Sie können anwenderdefinierte Nachrichten in einfacher Sprache erstellen, ein Skript eingeben oder Bedingungen mit der Datenpillenauswahl definieren. |
| Validierung | Fügen Sie ein Skript hinzu, um die Benutzereingabe zu validieren. Überprüfen Sie beispielsweise, ob der Benutzer eine gültige E-Mail-Adresse eingegeben hat. |
| Zusätzliche Anweisungen für LLM | Weitere Anweisungen für das LLM, z. B. Hinzufügen von Datenformaten, Einschränkungen oder Standardwerten für Benutzerantworten. Mit der Datenpillenauswahl können Sie zusätzliche Anweisungen in einfacher Sprache erstellen, ein Skript eingeben oder Bedingungen definieren. |
| Diesen Knoten ausblenden oder überspringen ||
| Diesen Knoten bedingt verwenden, wenn | No-Code-Bedingungsanweisung oder Low-Code-Skript, die eine Bedingung für die Darstellung dieses Knotens in der Konversation angibt. Die Bedingung muss als true bewertet werden. |
| Zulassen, dass der Anwender diesen Knoten überspringt, wenn | No-Code-Bedingungsanweisung oder Low-Code-Skript, die eine Bedingung angibt, unter der Anwender diesen Knoten in der Konversation überspringen können. Die Bedingung muss als true bewertet werden. Sie können dieses Feld entweder mit dem Bedingungsgenerator oder einem Skript festlegen. |
[ ]
{#va-static-choicelist__table_zjt_pz3_h1c}
## Beispiel für ein Anwendereingabesteuerelement für die statische Auswahl für die LLM-Themen-Discovery {#va-static-choicelist__section_ezv_lbq_11c}
Hinweis:
Virtual Agent-Designer Steuerungen werden in anderen Kanälen möglicherweise anders angezeigt und funktionieren.
{#va-static-choicelist__table_rc5_cp5_zzb__entry__2}
| Eingabeeigenschaften | Eingabeaufforderung für Liste |
|-|-|
| | Abbildung : 1. Eingabeaufforderung für statische Auswahlliste in der Web-UI Abbildung : 2. Eingabeaufforderung für statische Auswahlliste der Web-UI mit mehr als 10 Elementen Die Auswahlliste zeigt 10 Elemente pro Seite an. Wenn 10 oder mehr Ergebnisse zurückgegeben werden, geschieht Folgendes: * Die Liste enthält am Ende der Liste einen Link zum Anzeigen weiterer Ergebnisse. * In der Eingabeaufforderung zum Filtern von Suchergebnissen wird ein Suchsymbol angezeigt. Wählen Sie das Symbol, um ein Suchfeld zu öffnen und den Filter einzugeben. {#va-static-choicelist__ul_aqz_d4v_zzb} |
[ ]
{#va-static-choicelist__table_rc5_cp5_zzb}
## Benutzereingabe-Steuerungseigenschaften für die statische Auswahl für die NLU-Themen-Discovery {#va-static-choicelist__section_qlf_mvw_bqb}
{#va-static-choicelist__table_nff_y1b_3db__entry__2}
| Eigenschaft | Beschreibung |
|-|-|
| Knotenname | Name, der diesen Anwendersteuerungsknoten für die statische Auswahl im Themen-Flow identifiziert. |
| Detailbeschreibung | Die eine Information, die vom Anwender benötigt wird. Beispiel: Fragen Sie den Benutzer, welches Servicekatalogelement er benötigt. |
| Variablenname | Name der Variablen, die die Benutzerantwort für diese Eingabeaufforderung speichert. Der Variablenname wird automatisch aus der Eigenschaft „Knotenname " erstellt. |
| Aufforderung | Aufforderung oder Frage für den Anwender. Die Eingabeaufforderung kann entweder eine Textzeichenfolge oder ein Skript sein, das Text zurückgibt. Dieser Wert wird nur verwendet, wenn der Standardwert nicht angegeben ist. Beispiel: Wie heißt Sie? Sie können Rich-Text erstellen, um den Stil der Eingabeaufforderung zu ändern: * Verwenden Sie einzelne Sternchen oder Unterstriche für kursiven Text. Zum Beispiel *text* oder _text_. * Verwenden Sie doppelte Sternchen oder Unterstriche für fetten Text. Beispiel: **text** oder __text__. * Verwenden Sie dreifache Sternchen oder Unterstriche für kursiven und fetten Text. Beispiel: ***text*** oder ___text___. * Verwenden Sie einen Leerzeichen, um einer Zeile einen Aufzählungspunkt hinzuzufügen. Beispiel: - Text. * Verwenden Sie eine rechte Klammer mit Leerzeichen, um ein Blockzitat zu erstellen. Beispiel: > Text. * Verwenden Sie zwischen einer und sechs Hash-Markierungen, um Header zu erstellen. Beispiel: #text# oder ######text###### * Verwenden Sie Klammern und Klammern, um einen Hyperlink zu erstellen. Beispiel: [Linktext](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/URL). Fügen Sie einem Hyperlink ein Ausrufezeichen hinzu, um ein Bild anzuzeigen. Beispiel:  {#va-static-choicelist__ul_cqy_pqh_qbc} |
| NLU-Entität | Option zum Zuordnen einer NLU -Entität zum Knoten. Wenn eine Entität NLU der Eingabevariablen für diesen Knoten zugeordnet ist, kann Virtual Agent den angegebenen Wert basierend auf der Äußerung des Anwenders ausfüllen. Wählen Sie eine Entität aus der Liste der Entitäten aus, die der Themenabsicht zugeordnet sind. Wenn Sie eine Entität für den Knoten angeben, wird der Umschalter Benutzer nicht bitten, die erkannte Entität zu bestätigen angezeigt. Wenn diese Option aktiviert ist, werden Benutzer nicht aufgefordert, die extrahierte Entität zu bestätigen. Dieses Feld ist nur verfügbar, wenn die Discovery NLU für die -Instanz aktiviert ist. |
| Auswahlmöglichkeiten ||
| Anzeigename | Für jede Auswahl der Text, der dem Anwender für diese Auswahl angezeigt wird. Verwenden Sie in Auswahllisten kurze Ausdrücke. * Slack hat eine Begrenzung auf 30 Zeichen für Auswahllistenbeschriftungen. * Workplace hat einen Grenzwert von 20 Zeichen für Auswahllistenbezeichnungen. {#va-static-choicelist__d19664e200} |
| Wert | Für jede Auswahl die Zeichenfolge, die in der Variablen gespeichert wird, wenn die entsprechende Auswahl ausgewählt wird. |
| Erweitert ||
| Header-Karte | Umschalten, um ein Feld zum Hinzufügen von Karten zu öffnen, das Bilder oder YouTube-Videos enthalten kann. Weitere Informationen finden Sie unter [Fügen Sie eine Headerkarte in ein Steuerelement für statische Auswahl oder dynamische Auswahl ein](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/l7O3FQcfP~mx19Fehjor5Q "Wenn Sie ein Virtual Agent -Thema erstellen, können Sie Bilder und YouTube-Videos in die Benutzereingabesteuerungen für statische Auswahl und dynamische Auswahl einschließen.") |
| Standardwert ||
| Standardwert | Vordefinierter Wert für die Benutzerantwort auf die Frage oder Eingabeaufforderung. Die im Bestätigungsfeld Standardwert definierte Antwort fordert den Benutzer auf, den Standardwert zu bestätigen. Wenn der Benutzer mit „ Nein" antwortet, wird der Wert NULL. Der Standardwert kann entweder eine Textzeichenfolge oder ein Skript sein, das Text zurückgibt. Wenn Sie beispielsweise Dot-Walking verwenden, lautet der Standardwert möglicherweise: Skriptvariablen \> Letzter Anwendername. Oder wenn Sie ein Skript verwenden, könnte der Standardwert wie folgt lauten: {{vaScripts.lastUsername}}. |
| Bestätigungsnachrichten ||
| Bestätigung des Eingabeabschlusses | Bot-Antwort, die dem Anwender angezeigt wird, wenn die Knoteninteraktion abgeschlossen ist. Die Nachricht kann entweder eine Textzeichenfolge oder ein Skript sein, das Text zurückgibt. Beispiel, wenn Sie Dot-Walking verwenden: Vielen Dank, (Eingabevariablen \> Anwendername)! Oder wenn Sie ein Skript verwenden, könnte die Bestätigung wie folgt lauten: Vielen Dank, {{vaInputs.username}}! |
| Standardwertbestätigung | Nachricht, in der der Benutzer aufgefordert wird, zu überprüfen, ob der Wert im Feld „ Standardwert " korrekt ist. Diese Nachricht wird anstelle eines Werts im Feld „Eingabeaufforderung" verwendet. Sie kann entweder eine Textzeichenfolge oder ein Skript enthalten, das Text zurückgibt. Beispiel, wenn Sie Dot-Walking verwenden: Sind Sie (Eingabevariablen \> Anwendername)? Oder wenn Sie ein Skript verwenden, könnte die Bestätigungsmeldung wie folgt lauten: Sind Sie {{vaScripts.lastUsername}}?. |
| Konversationswechsel ||
| Dieser Abschnitt ist nur verfügbar, wenn die Discovery NLU für die -Instanz aktiviert ist. ||
| Aktivieren, damit Anwender den Betreff ändern können | Option zum Aktivieren der NLU -Vorhersage für diesen Knoten. Wenn diese Option aktiviert ist, können Benutzer Text eingeben, um Fragen zu beantworten, unabhängig vom Typ des verwendeten Eingabesteuerelements. Virtual Agent verwendet diese Äußerung, um sie mit einer anderen vorhandenen Absicht abzugleichen, sodass der Anwender das Thema wechseln kann. |
| Diesen Knoten ausblenden oder überspringen ||
| Diesen Knoten bedingt anzeigen, wenn | No-Code-Bedingungsanweisung oder Low-Code-Skript, die eine Bedingung für die Darstellung dieses Knotens in der Konversation angibt. Die Bedingung muss als true bewertet werden. |
| Zulassen, dass der Anwender diesen Knoten überspringt, wenn | No-Code-Bedingungsanweisung oder Low-Code-Skript, die eine Bedingung angibt, unter der Anwender diesen Knoten in der Konversation überspringen können. Die Bedingung muss als true bewertet werden. Sie können dieses Feld entweder mit dem Bedingungsgenerator oder einem Skript festlegen. |
| Erneute Aufforderung überspringen, wenn | No-Code-Bedingungsanweisung oder Low-Code-Skript, die eine Bedingung angibt, unter der Anwender die erneute Aufforderung in der Konversation überspringen können. Wenn ein vorheriger Knoten über ein Themen-Loopback oder eine Dialoghandlung erneut aufgerufen wird, umgeht Virtual Agent diesen Knoten und behält automatisch seinen ursprünglichen Wert bei. |
[ ]
{#va-static-choicelist__table_nff_y1b_3db}
## Beispiel für ein Anwendereingabesteuerelement für die statische Auswahl für die NLU-Themen-Discovery {#va-static-choicelist__section_ytw_3h1_vdb}
Hinweis:
Virtual Agent-Designer Steuerungen werden in anderen Kanälen möglicherweise anders angezeigt und funktionieren.
{#va-static-choicelist__table_f1f_v2p_xdb__entry__2}
| Eingabeeigenschaften | Eingabeaufforderung für Liste |
|-|-|
| Abbildung : 3. Grundlegende Eigenschaften des Steuerelements für die statische Auswahleingabe Abbildung : 4. Dialogfeld „Karte hinzufügen" (Erweiterte Option für Headerkarte) | Abbildung : 5. Eingabeaufforderung für statische Auswahlliste in der Web-UI Abbildung : 6. Eingabeaufforderung für statische Auswahlliste der Web-UI mit mehr als 10 Elementen Die Auswahlliste zeigt 10 Elemente pro Seite an. Wenn 10 oder mehr Ergebnisse zurückgegeben werden, geschieht Folgendes: * Die Liste enthält am Ende der Liste einen Link zum Anzeigen weiterer Ergebnisse. * In der Eingabeaufforderung zum Filtern von Suchergebnissen wird ein Suchsymbol angezeigt. Wählen Sie das Symbol, um ein Suchfeld zu öffnen und den Filter einzugeben. {#va-static-choicelist__ul_cgp_xpp_klb} |
| Abbildung : 3. Grundlegende Eigenschaften des Steuerelements für die statische Auswahleingabe Abbildung : 4. Dialogfeld „Karte hinzufügen" (Erweiterte Option für Headerkarte) | Abbildung : 7. Statische Auswahlliste der Web-UI mit Headerkarte Die Auswahlliste enthält fünf Elemente pro Seite. Wenn mindestens fünf Ergebnisse zurückgegeben werden, bietet die Liste die Option zum Anzeigen weiterer Ergebnisse. Hinweis: Die Suchfunktion wird unterdrückt, wenn eine Headerkarte verwendet wird. |
[ ]
{#va-static-choicelist__table_f1f_v2p_xdb}
## Kanalunterstützung {#va-static-choicelist__section_q1z_cj3_rsb}
{#va-static-choicelist__table_iw1_2j3_rsb__entry__3}
| Kanal | Support | Einschränkungen |
|-|-|-|
| Web-Benutzerschnittstelle | Unterstützt | Keine |
| Mobile Anwenderoberfläche | Unterstützt | Keine |
| Now Assist-Bereich | Unterstützt | Keine |
| Microsoft Teams | Unterstützt | Keine |
| Slack | Unterstützt | Headerkarten werden nicht unterstützt. Wenn eine Auswahlliste drei oder weniger Auswahlmöglichkeiten aufweist, zeigt Slack die Liste als Schaltflächen an. |
| Workplace | Unterstützt | Headerkarten werden nicht unterstützt. |
| Facebook Messenger | Unterstützt | In einer Schnellantwort hat die Bezeichnung die maximale Zeichenbeschränkung von 20 Zeichen. Sie können jeweils nur 13 schnelle Antworten anzeigen. Wenn mehr als 13 Schnellantworten vorhanden sind, wird das Paginierungsformat verwendet, um weitere Optionen anzuzeigen. Der Standardwert der maximalen Anzahl von Antworten für eine Seite wird in der Systemeigenschaft sn_va_fb_messenger.max_quick_replies festgelegt. Diese Eigenschaft befindet sich in der Tabelle „Systemeigenschaft" \[sys_properties\]. |
| SMS Twilio | Unterstützt | Headerkarten werden nicht unterstützt. |
| LINE | Unterstützt | In einer Schnellantwort darf die Bezeichnung maximal 20 Zeichen lang sein. Sie können jeweils nur 13 schnelle Antworten anzeigen. Wenn mehr als 13 Schnellantworten vorhanden sind, wird das Paginierungsformat verwendet, um weitere Optionen anzuzeigen. Der Standardwert der maximalen Anzahl von Antworten für eine Seite wird in der Systemeigenschaft sn_va_line.max.picker.choices festgelegt. Die Eigenschaft befindet sich in der Tabelle „Systemeigenschaft" \[sys_properties\]. |
| WhatsApp | Unterstützt | Keine |
| Apple Messages for Business | Unterstützt | Keine |
| Alexa (Sprache) | Unterstützt | Verwenden Sie für Bildschirmgeräte Touch-Scrollen. Verwenden Sie für Geräte ohne Bildschirm die Sprachpaginierung. |
[Tabelle : 1. Kanalunterstützung für das Steuerelement „Statische Auswahl -- Benutzereingabe".]
{#va-static-choicelist__table_iw1_2j3_rsb}