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sourceDocument: Xanadu-Konversations-Schnittstellen
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    - Xanadu-Konversations-Schnittstellen

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    - Platform


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# Mitarbeiterchat

# Mitarbeiterchat {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Mitarbeiterchat bietet Funktionen, die die Chat-Experience von Service Desk-Mitarbeitern und anfordernden Personen optimieren und es Managern ermöglichen, Service Desk-Mitarbeiter zu überwachen und zu unterstützen.
Stellen Sie Ihren Service Desk-Mitarbeitern einen Arbeitsbereich mit integrierten Produktivitätsfunktionen für die Interaktion mit Kunden zur Verfügung. Service Desk-Mitarbeiter haben folgende Möglichkeiten:

* Verwenden Sie Verknüpfungen, die als [Schnellaktionen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZXJIPmPWVmVRbCOihoJaGA#create-quick-actions-chat "Erstellen Sie eine Schnellaktion, damit Service Desk-Mitarbeiter Verknüpfungen zum Ausführen von Aktionen in Mitarbeiterchatverwenden können.")bezeichnet werden, für allgemeine Aktivitäten, z. B. das Übertragen eines Chats in eine andere Warteschlange oder das Anzeigen von Kontextinformationen im Zusammenhang mit dem Chat.
* Verwenden Sie allgemeine Antworten, wie z. B. Begrüßungen oder Antworten auf häufige Fragen, mit [Antwortvorlagen](https://www.servicenow.com/docs/access?context=response-templates-templated-snippets&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US)wieder.
* Rufen Sie mit Agent Assistmögliche Lösungen für Probleme ab, die aus der Suche nach verwandten Problemen in Wissensartikeln, Fragen und Antworten und früheren Incidents oder Fällen abgeleitet wurden.
* Interagieren Sie mit Kunden in ihrer Muttersprache mithilfe der [dynamischen Übersetzung für](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SGMRz8pGzVmzl3apSvtfng "Dynamische Übersetzung für Mitarbeiterchat (DTAC) übersetzt Chatunterhaltungen von einer Sprache in eine andere. Diese Übersetzung ermöglicht es Service Desk-Mitarbeitern und anfordernden Personen, miteinander Chatunterhaltungen zu führen, ohne dass eine gemeinsame Sprache erforderlich ist.")den Mitarbeiterchat.
* Verwalten Sie Arbeitszuweisungen, die an die Posteingänge von Service Desk-Mitarbeitern übermittelt werden, damit diese ihre Verfügbarkeit festlegen und Chats akzeptieren, ablehnen oder übertragen können.
* Lösen Sie ein Virtual Agent -Selfservice-Thema aus, das Endanwender mit dem [Konversations-Autopiloten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/I9QEncdMF9nTcmMdmKDFUQ#ci-conversation-autopilot "Service Desk-Mitarbeiter können den Konversations-Autopiloten verwenden, um Virtual Agent -Themen während Mitarbeiterchat -Konversationen anzuzeigen. Während die anfordernde Person mit den Virtual Agent -Themen interagiert, können Service Desk-Mitarbeiter Multitasking-Aufgaben ausführen und an anderen Elementen arbeiten. Der Konversations-Autopilot ist für 'HR-Servicebereitstellung (HRSD) nicht verfügbar.")durch eine Aufgabe führt.
* Geben Sie Service Desk-Mitarbeitern die Möglichkeit, Arbeitsnotizen oder Aktualisierungen hinzuzufügen, nachdem sie eine Supportsitzung mit [Nachbearbeitung der Interaktion abgeschlossen haben](https://www.servicenow.com/docs/access?context=interaction-wrap-up-state&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
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## Erste Schritte {#ci-use-agent-chat__section_g2y_wyt_nwb}

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| [UntersuchenErfahren Sie mehr über die Konzepte und Funktionen von Mitarbeiterchat.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BUrh4h4AtaSwJtUUfd27bA "Mitarbeiterchat ermöglicht Servicemitarbeitern die direkte Interaktion mit Endanwendern über den Chat. Ihre Endanwender können mit einem Servicemitarbeiter chatten, um Fragen zu stellen und Informationen zu erhalten.") | [KonfigurierenInstallieren und konfigurieren Sie Mitarbeiterchat, und aktivieren Sie die relevanten Plugins.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dE4Z8Sr7hVSF4ibvxddxfw "Konfigurieren Sie Mitarbeiterchat, damit Kunden im Chat mit einem Servicemitarbeiter Fragen stellen und Informationen erhalten können.") |
| [VerwendenVerwenden Sie Mitarbeiterchat, damit Service Desk-Mitarbeiter mit anderen Diskussionen führen und Probleme schneller lösen können.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/I9QEncdMF9nTcmMdmKDFUQ#ci-agent-chat-using "Mitarbeiterchat ermöglicht es Servicemitarbeitern, Gespräche mit anfordernden Personen zu führen, und ermöglicht es Managern, den Service Desk-Mitarbeitern zu helfen und sie zu überwachen.") | [ReferenzRufen Sie Mitarbeiterchat -Details für Domain Separation, das Erstellen von Berichten und interaktionsbezogene Datensätze ab.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FwTwf7LkBipOSZUXIL357w#ci-agent-chat-reference "Referenzthemen enthalten Beschreibungen zu Mitarbeiterchat.") |
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