--- sourceDocument: Xanadu-Konversations-Schnittstellen sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/conversational-interfaces Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu-Konversations-Schnittstellen ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Legacy -- Seite „Anwenderdetails". # Legacy -- Seite „Anwenderdetails". {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer Verwenden Sie die Seite „Anwenderdetails", um den Verlauf der Konversationen eines Anwenders anzuzeigen. Wichtig: Das Dashboard für Konversationsanalysen wird auf seine künftige Einstellung vorbereitet. Es wird bis zur Einstellung unterstützt, kann jedoch nicht mehr installiert werden. Ein neues Dashboard für Konversationsanalysen in der Experience Platform Analytics, das die Compliance-Anforderungen von Government Community Cloud (GCC) erfüllt und somit von FedRAMP autorisiert ist, ist verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter [Dashboard für Konversationsanalysen in der Experience Platform Analytics](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hGpYLgN18cz5erqycDKcpw "Das Dashboard für Konversationsanalysen in der Experience Platform Analytics hilft Ihnen, die Interaktionen von Virtual Agent (VA) mit Benutzern zu verbessern, indem Einblicke in Konversationsdaten bereitgestellt werden. Das Dashboard hilft Ihnen, Themen zu verfeinern und die Abwendungsrate von VA zu verbessern."). Weitere Informationen zum Abkündigungsprozess finden Sie im Artikel [Abkündigungsprozess \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0867184) in der Knowledge Base Now Support. Wenn Sie bereits Benutzer dieses Dashboards sind und Analytics-Daten in das neue Dashboard migrieren möchten, finden Sie weitere Informationen unter [Migrieren Sie Daten zum Dashboard für Konversationsanalysen in Platform Analytics Experience von \[KB1651556\]](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB1651556)an. Auf der Seite „Benutzerdetails" werden alle Chats aufgelistet, die ein Benutzer mit Virtual Agenthatte. Außerdem wird die Zusammenfassung angezeigt, z. B. die in den Chats verwendete Sprache, der erste und der letzte Chat und die Kanäle. Abbildung : 1. Seite für Benutzerdetails Sie können das Sternsymbol auf der Seite „Benutzerdetails" auswählen, um den Benutzer als Favoriten zu kennzeichnen. Auf der Seite „Benutzer" können Sie mit dem Filtereditor ganz einfach die Benutzer auflisten, die als Favoriten markiert sind. ## Vorteile {#user-page__section_d2k_5tc_xpb} Auf der Seite „Anwenderdetails" können Sie: * Zeigen Sie detaillierte Informationen zu jedem Chat an, und markieren Sie Chats als Favoriten. Weitere Informationen finden Sie unter [Rufen Sie Informationen zu jedem Chat ab](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/j0P3OMWFQWxEeug~JaDHvA#user-page__section_zj2_nmh_5pb). * Zeigen Sie Details zu jedem Benutzer an. Weitere Informationen finden Sie unter [Rufen Sie Informationen zu jedem Anwender ab](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/j0P3OMWFQWxEeug~JaDHvA#user-page__section_rpm_q5c_xpb). {#user-page__ul_p5h_wtc_xpb} ## Rufen Sie Informationen zu jedem Chat ab {#user-page__section_zj2_nmh_5pb} Sie können weitere Informationen zu einem Chat erhalten, den ein Benutzer mit Virtual Agenthatte. Um detaillierte Informationen zu einem der auf der Seite Benutzerdetails aufgeführten Chats zu erhalten, wählen Sie ein Datum in der Liste der Konversationen aus. Die Informationen werden im Seitenbereich angezeigt. Abbildung : 2. Chatdetails Um das Chattranskript für die Konversation eines Benutzers anzuzeigen, wählen Sie die Registerkarte Transkript.Abbildung : 3. Transkript der Konversation Um die Chat-Zeitleiste anzuzeigen, wählen Sie die Registerkarte Zeitleiste. Abbildung : 4. Zeitachse Auf der Registerkarte Zeitleiste wird der Themen-Flow im Chat angezeigt. Die folgende Abbildung zeigt beispielsweise, dass der Chat in Virtual Agent gestartet und zu einem Servicemitarbeiter verschoben wurde. Abbildung : 5. Themen-Flow Die Zeitleiste zeigt, dass der Anwender bis 17:25 Uhr mit Virtual Agent gechattet hat. Dann forderte der Benutzer ein Gespräch mit einem Servicemitarbeiter an, der dem Chat um 17:32 Uhr beigetreten ist. Die Zeitleiste zeigt Ereignisse, z. B. wie viele Antworten Virtual Agent eingegangen sind und wann der Servicemitarbeiter den Chat geschlossen hat. Abbildung : 6. Zeitleistenprotokoll Um den Chat als Favorit zu kennzeichnen, wählen Sie das Sternsymbol im Seitenbereich. Auf der Seite „Konversationen" können Sie mit dem Filtereditor ganz einfach die Chats auflisten, die als Favoriten markiert sind. Weitere Informationen finden Sie unter [Legacy -- Registerkarte Konversationen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JZIwBqCIjM8ObYdYJijEkA "Verwenden Sie die Registerkarte Konversationen, um die Liste der Virtual Agent Konversationen und Details zu den Konversationen anzuzeigen, die im ausgewählten Datumsbereich stattgefunden haben."). ## Rufen Sie Informationen zu jedem Anwender ab {#user-page__section_rpm_q5c_xpb} In der folgenden Tabelle werden die Felder auf der Seite „Anwenderdetails" erläutert: {#user-page__table_jvz_dvq_b4b__entry__2} | Feld | Beschreibung | |-|-| | Anwender-ID | Anwender-ID des angemeldeten Anwenders Wenn sich Benutzer nicht anmelden, werden sie in den Sitzungen als anonym angezeigt. | | Erste Konversation | Wie lange es her ist, dass der Anwender den Chat Virtual Agent zum ersten Mal gestartet hat. | | Letzte Konversation | Wie lange ist es her, dass der Anwender zuletzt einen Virtual Agent -Chat hatte. | | Zeit im Chat | Dauer des Virtual Agent -Chats. | | Sprachen | Sprache, die der Benutzer in den Chats verwendet hat. | | Kanäle | Software, die der Benutzer zum Chatten verwendet hat. | [Tabelle : 1. Details] {#user-page__table_jvz_dvq_b4b}