--- sourceDocument: Xanadu-Konversations-Schnittstellen sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/conversational-interfaces Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu-Konversations-Schnittstellen ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Virtual Agent erkunden # Virtual Agent erkunden {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 Minuten Lesedauer Die ServiceNow Virtual Agent Plattform bietet Benutzerunterstützung durch Konversationen innerhalb einer intelligenten Messaging-Schnittstelle. Entwerfen und erstellen Sie automatisierte Konversationen mit einem sofort einsatzbereiten System, mit denen Ihre Anwender schnell Informationen erhalten, Entscheidungen treffen und allgemeine Arbeitsaufgaben mit Virtual Agentausführen können.{#exploring-virtual-agent__virtual-agent-desc2} ## Übersicht {#exploring-virtual-agent__section_ljr_bwy_1bc} Virtual Agent hilft bei der Lösung gewöhnlicher Probleme und liefert Ergebnisse für häufige Anfragen, sodass sich Ihre Service Desk-Mitarbeiter und Techniker auf komplexere Benutzerprobleme konzentrieren können. Sie können das Erscheinungsbild der Chat-Experience an die jeweiligen Zielgruppen für Ihr Unternehmen anpassen und beispielsweise Ihren Chatbot in verschiedenen gängigen oder anwenderdefinierten Messaging-Kanälen ausführen. Überwachen Sie den Erfolg Ihres Bots mit dem Dashboard für Konversationsanalysen. Wenn Sie Now Assist in den Kompetenzen Virtual Agent \] hinzufügen, haben Ihre Entwickler Zugriff auf die Themen-Discovery für große Sprachmodelle (LLM). Die Themenkompetenz Now Assist enthält LLM-fähige Steuerungen, die die Themenerstellung erleichtern, sodass Sie Selfservice-Lösungen schneller bereitstellen können. ## Vorgefertigte Themen Virtual Agent . {#exploring-virtual-agent__section_glm_fbz_1bc} Vorgefertigte Virtual Agent -Themen sind unter ServiceNow Store\] verfügbar. Diese Themen behandeln allgemeine Probleme, die auftreten können, und sind für ServiceNow -Workflows angepasst. Folgende Plugins sind verfügbar: * [Unterhaltungen in ITSM Virtual Agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=itsm-virtual-agent&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US) * [Customer Service Virtual Agent-Konversationen](https://www.servicenow.com/docs/access?context=activate-virtual-agent-csm&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US) * [Virtual Agent-Konversationen für HR Service Delivery](https://www.servicenow.com/docs/access?context=hr-virtual-agent-conversations&version=xanadu&pubname=xanadu-employee-service-management&ft:locale=en-US) {#exploring-virtual-agent__ul_ydx_sbz_1bc} ## Virtual Agent und Virtual Agent Lite {#exploring-virtual-agent__section_blr_1zc_gmb} Die Plattform Virtual Agent ist als Professional-Abonnement oder in einer eingeschränkten Version (Virtual Agent Lite) verfügbar, die automatisch in der Plattform Now Platform®enthalten ist. Virtual Agent Professional bietet alle Kernfunktionen zum Erstellen und Bereitstellen von Virtual Agent -Konversationen. Virtual Agent enthält die folgenden Funktionen, die automatisch mit dem Plugin „Glide Virtual Agent" (com.glide.cs.chatbot) installiert werden: * Virtual Agent-Designer (unterstützt Natural Language Understanding (NLU) in Konversationen mit Virtual Agent ) * Virtual Agent Webclient * Virtual Agent-Benachrichtigungen * Anwenderdefinierte Chatintegrationen für Konversation-Framework * Konversations-Schnittstellen -Konsole für die Administratorkonfiguration * Themenvorschläge (AppServiceNow Store ) * Konversationsanalysen (AppServiceNow Store ) {#exploring-virtual-agent__ul_pwd_3zf_xsb} Virtual Agent Lite stellt eine eingeschränkte Testversion (Testversion) von Virtual Agent für ITSM Standardkunden bereit. Weitere Informationen finden Sie unter [Virtual Agent Lite](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9mcWSGpFB5a0z4vBty9~_A "Virtual Agent Lite ist eine eingeschränkte Version von Virtual Agent, die für Standardkunden von ITSM ] verfügbar ist."). ## Virtual Agent -- Vorteile {#exploring-virtual-agent__section_o3d_bf3_fwb} {#exploring-virtual-agent__table_ogy_wpy_1bc__entry__3} | Vorteil | Funktion | Rolle | |-|-|-| | Verwenden Sie einen Konversationsdesigner, um Konversationen ohne Skripterstellung oder fortgeschrittene Kenntnisse zu erstellen und zu testen. Ziehen Sie Elemente per Drag-and-Drop auf die grafische Canvas, um den gesamten Flow anzuzeigen. Gehen Sie weiter mit Verzweigung, Schleifen und Skripting. | [Virtual Agent-Designer](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zv63kUMANnL7QsPxq33hWg "Virtual Agent-Designer ist ein Diagrammtool zum Erstellen und Verwalten von Themen, die Blaupausen für Konversationen zwischen einem Virtual Agent und einem -Benutzer sind. Sie können Themen entwerfen, die Ihren Benutzern helfen, häufige Arbeitsprobleme zu lösen oder sie durch Selbstbedienungsaufgaben zu führen.") | virtual_agent_admin oder admin | | Verwenden Sie die LLM-Themen-Discovery anstelle von Natural Language Understanding (NLU) oder Schlüsselwörtern, um mehr Konversations-Experiences zu erstellen. Now Assist in Virtual Agent nutzt LLMs und generative KI-Kompetenzen, um die Abwendungsraten zu verbessern und den zeitaufwändigen Arbeitsaufwand für die NLU-Themen-Discovery zu reduzieren. | [LLM-Themen-Discovery in Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fYAtJlyEaq_ZEnFI5tViaQ "Mit großen Sprachmodellen (LLMs) kann Virtual Agent Benutzeraussagen in einfacher Sprache verarbeiten. Konversationen, die LLMs verwenden, können die Konversationen, die Natural Language Understanding (NLU) verwenden, mit einem einfacheren Setup übertreffen.") | virtual_agent_admin oder admin | | Erstellen Sie anwenderdefinierte Chat-Experiences für Anwender, von wo aus sie ausführen Virtual Agent. | [Branding Ihres Chat-Clients](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XYy1W66kFFQQmb_r_Dc0jw "Passen Sie Ihre Chatoberfläche mit Ihrer eigenen Marke an, einschließlich Firmenlogo und Bot-Avatar, UI-Farbschemata, Schriftarten und dem Chat-Supportmenü, das Ihren Anwendern angezeigt wird.") [Chat-Experiences für Virtual Agent -Benutzer einrichten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FYMd_dqnGWB~hatUiaF6dg "Erstellen Sie unterschiedliche Chat-Experiences für Ihre Endanwender basierend auf dem Kontext, in dem sie eine Konversation mit Virtual Agentinitiieren.") | virtual_agent_admin oder admin | | Übertragen Sie den gesamten Konversationsverlauf und -kontext nahtlos an den richtigen menschlichen Service Desk-Mitarbeiter, damit dieser sich schnell um etwaige Eskalationen kümmern und Anwenderprobleme lösen kann. | [Virtual Agent mit einem Servicemitarbeiter verwenden](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EyXoc8j~uXAPdQPGF8d7zw "Manchmal erfordert eine Konversation menschliches Eingreifen. In diesem Fall können Sie den Benutzer an einen Servicemitarbeiter in Mitarbeiterchatübertragen.") | virtual_agent_admin oder admin | | Stellen Sie eine Verbindung her, wo sich Ihre Mitarbeiter und Kunden bereits befinden: in Webportalen, Now® Mobile -Apps und Zusammenarbeitstools wie der Verbraucher-App Slack, Microsoft Teams, Facebook Messenger, der Enterprise Messaging-App von Facebook und jeder anderen beliebten Chat- oder Messaging-App. | [Virtual Agent wird mit anderen Kanälen integriert](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5fD38fgjaxwyvABPcd3ESQ "Integrieren und erweitern Sie die Fähigkeiten von Virtual Agent, indem Sie eine Verbindung zu Ihren Mitarbeitern und Kunden herstellen, wo sie sich bereits befinden. Sie nutzen Webportale, Now Mobile -Apps und Tools für die Zusammenarbeit wie die Verbraucher-App Slack, Microsoft Teams, Facebook Messenger, die Workplace Enterprise Messaging-App und alle anderen gängigen Chat- oder Messaging-Apps.") | virtual_agent_admin oder admin | | Analysieren Sie die Leistung von Virtual Agent mithilfe vorkonfigurierter Dashboards. | [Leistung von Virtual Agent wird analysiert](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8_qjb9kWT5xDel6zugh5~A "Analysieren Sie die Leistung von Virtual Agent mithilfe vorkonfigurierter Dashboards.") | virtual_agent_admin oder admin | | Stellen Sie Echtzeitwarnungen und Statusaktualisierungen für Mitarbeiter bereit, einschließlich umsetzbarer Benachrichtigungen und SMS-Benachrichtigungen. Stellen Sie Benachrichtigungen über alle unterstützten Kanäle bereit, einschließlich Web, Slack, Arbeitsplatz und SMS. Sie können schnell Feedback für kritische Entscheidungen sammeln und Anforderungen schneller lösen. | [Virtual Agent -Benachrichtigungen werden konfiguriert](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DKVEP1A2V86qlAIKs5mEmw "Senden Sie Benachrichtigungen ServiceNow über den -Chatbot Virtual Agent in unterstützten Messaging-Kanälen direkt an Anwender. Benachrichtigungen können einfache Informationsnachrichten zur Überprüfung oder umsetzbare Nachrichten mit Schaltflächen sein, die Anwender auswählen können, um bestimmte Aktionen auszuführen.") | virtual_agent_admin oder admin | | Bedienen Sie Ihre internationalen Virtual Agent -Benutzer, unabhängig von Sprache und Gebietsschema. | [Lokalisierungsoptionen für Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DOBppyxGGQvvEQ2F~YXC_A "Die ServiceNow -Plattform bietet verschiedene Methoden für die Bereitstellung von Services für Ihre internationalen Virtual Agent -Benutzer, unabhängig von Sprache und Gebietsschema. Lokalisieren Sie Ihre Konversationen professionell, verwenden Sie dynamische maschinelle Übersetzung oder eine Kombination aus beidem.") | virtual_agent_admin oder admin | | Integration mit anderen Now Platform -Anwendungen, z. B. KI-Suche. Verwenden Sie Workflow-Studio, um Konversationsthemen automatisierte Workflows hinzuzufügen und über IntegrationHub -Spokes auf viele Services von Drittanbietern zuzugreifen. | [Verbesserung der Anwender-Experience mit KI-Suche](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2BQLAAdpQA9r4XdHSLSlFQ "Virtual Agent verwendet die Anwendung Now Platform KI-Suche, um Suchergebnisse in Bot-Konversationen als Fallback zurückzugeben, wenn keine relevanten Themen für Endanwender angezeigt werden können. Virtual Agent stellt auch einen Themenblock vom Typ Ausführen KI-Suche bereit, mit dem Themenautoren Suchergebnisse in einem Thema generieren können.") [Virtual Agent wird mit Workflow-Studio Workflows integriert](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sScCdjXRVlweGOho5fZcTQ "Die Konversations-Workflows von ServiceNow Virtual Agent können mit denen von ServiceNow Workflow-Studiointegriert werden. Sie können diese Workflows dann in Konversationen mit Virtual Agent verwenden.") [Integration Hub](https://www.servicenow.com/docs/access?context=integrationhub&version=xanadu&pubname=xanadu-integrate-applications&ft:locale=en-US) | virtual_agent_admin oder admin | | Mit der Virtual Agent -API können Entwickler, erfahrene Benutzer und Administratoren Virtual Agent als eigenständigen oder sekundären Bot in Ihrer Chatumgebung verwenden. Verwenden Sie Virtual Agent Bot Interconnect als primären Bot in einer Chatumgebung mit unterschiedlichen Bedingungen. | [Virtual Agent API verwenden](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bCyW7BwGY9FaUcwZxW2f5g "Verwenden Sie die API-App ServiceNow Virtual Agent, um eine beliebige Chatschnittstelle oder einen Bot mit ServiceNow Virtual Agent oder Mitarbeiterchatzu integrieren. Die App ist im ServiceNow Storeverfügbar.") [Verwendung von Virtual Agent Bot Interconnect in Ihrer Konfiguration](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Vc4Lol4f9JS59BwMD9mp_Q "Verwenden Sie Virtual Agent Bot Interconnect, um eine einheitliche Chat-Experience für mehrere Kanäle zu erstellen. Sie können sekundäre Bots unterstützen, z. B. Google Dialogflow, Microsoft Power Virtual Agents und ServiceNow Virtual Agent.") | virtual_agent_admin oder admin | [ ] {#exploring-virtual-agent__table_ogy_wpy_1bc} Hinweis: Informationen zu Entwicklerschulungen finden Sie im [Developer Portal](https://developer.servicenow.com/dev.do) (Anmeldung erforderlich). Navigieren zu Mehr erfahrenKurseVirtual Agent.