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    - Xanadu-Konversations-Schnittstellen

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    - Platform


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# Integration für SMS-Konversationsfunktionen mit Twilio verwenden

# Integration für SMS-Konversationsfunktionen mit Twilio verwenden {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Ermöglichen Sie einer anfordernden Person, sich über SMS-Konversationen mit einem Service Desk-Mitarbeiter zu unterhalten.

Ein Administrator kann die Anwendung Integration für SMS- Konversationsfunktionen mit Twilio für die Integration der SMS-Messaging-App mit einer Anwendung ServiceNow konfigurieren.

Eine anfordernde Person kann SMS-Konversationen mit einem Virtual Agent oder einem Servicemitarbeiter initiieren.  
Ein Servicemitarbeiter kann:

* Sie können SMS-Konversationen als Arbeitselemente aus dem Posteingang des Mitarbeiterbereichs akzeptieren, um sich mit einer anfordernden Person zu unterhalten.
* Starten Sie SMS-Chat-Konversationen aus Interaktionen vom Typ Chat aus dem Posteingang des Mitarbeiterbereichs, um sich mit einer anfordernden Person zu unterhalten.
* Bei angemeldeten Kunden identifiziert das System den Kunden automatisch, indem seine Telefonnummer mit dem Kundenkontakt abgeglichen wird.
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## SMS-Konversationen werden akzeptiert {#using-sms-integ-twilio__section_dpc_hpz_pnb}

Als Servicemitarbeiter, der mit einer anfordernden Person über den SMS-Servicekanal interagiert, können Sie:

* Unterhalten Sie sich mit der anfordernden Person über Textnachrichten.
* Geben Sie einen Wissensartikel frei, der als Link für die anfordernde Person angezeigt wird.
* Geben Sie einen Datensatz frei, z. B. einen Kundenservicefall.
* Geben Sie beliebige URLs als Links frei.
* Geben Sie beliebige Bilder als Anhänge frei.

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Hinweis:  
Sie akzeptieren ein Arbeitselement aus der SMS-Konversation in Ihrem Mitarbeiterbereich-Posteingang, wenn ein Administrator den SMS-Servicekanal für die Übertragung von Chatunterhaltungen konfiguriert hat. Weitere Informationen finden Sie unter [Servicekanal für SMS-Konversationsfunktionen](https://www.servicenow.com/docs/access?context=conversation-sms-service-channel-store-app&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).

## SMS-Konversationen werden eingeleitet {#using-sms-integ-twilio__section_tzl_yyh_znb}

Als Servicemitarbeiter können Sie eine SMS-Konversation mit einer anfordernden Person starten, wenn die Anwendung Agent-Initiated Messaging Interface für den SMS-Messaging-Kanal konfiguriert ist. Standardmäßig ist die Anwendung so konfiguriert, dass Service Desk-Mitarbeiter SMS-Konversationen mit Verbrauchern und Kundenkontakten initiieren können. Weitere Informationen finden Sie unter [Messaging-Konversationen aus dem konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich](https://www.servicenow.com/docs/access?context=agent-init-messg-csm-cws&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US) [initiieren und SMS-Konversationen](https://www.servicenow.com/docs/access?context=agent-init-sms-csm-ws&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US)aus dem CSM-Mitarbeiterbereich initiieren.