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    - xanadu

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    - Xanadu-Konversations-Schnittstellen

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    - Platform


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# Virtual Agent-Designer-Dienstprogramme

# Virtual Agent-Designer-Dienstprogramme {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Sie können Interaktionen innerhalb eines Themas mithilfe von Dienstprogrammen in Virtual Agent-Designersteuern. Diese Dienstprogramme führen verschiedene Aktionen aus, z. B. das Hinzufügen von Themenblöcken (wiederverwendbare Komponenten), das Ausführen eines Skripts oder das Hinzufügen verschiedener Konversationspfade (Verzweigungen) in einem Thema. Dienstprogramme werden als Knoten in einem Gesprächsablauf dargestellt, zeigen dem Benutzer aber nichts an.
Die folgenden Dienstprogramme sind für die Verwendung innerhalb eines Virtual Agent -Themas verfügbar.
* **[Suchdienstprogramm](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Q3MXyGIPIMK4Ro9ukuepVw)**   
  Verwenden Sie das Suchdienstprogramm in einem Virtual Agent Thema, um eine ServiceNow Datensatzabfrage zurückzugeben.
* **[Skriptaktions-Dienstprogramm](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SV7C_wTuWhXqUExdtHi8wg)**   
  Verwenden Sie das Dienstprogramm „Skriptaktion" in einem Virtual Agent -Thema, um ein Skript auszuführen.
* **[Dienstprogramm „Datensatzaktion".](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/z_EzZY4Z2noA2jvDMqJ0Aw)**   
  Verwenden Sie das Dienstprogramm „Datensatzaktion" in einem Virtual Agent -Thema, um einen ServiceNow -Datensatz in einer Tabelle zu erstellen oder zu aktualisieren.
* **[Entscheidungsdienstprogramm](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TZ9cT1kxSfVZDU2yvjCMXg)**   
  Verwenden Sie das Entscheidungsdienstprogramm in einem Virtual Agent Thema, um zwei oder mehr Zweige hinzuzufügen, die verschiedene Pfade in einem Gespräch darstellen.
* **[Themenblock-Dienstprogramm](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8ANodMHGEukzsD4deYHsbg)**   
  Verwenden Sie einen Themenblock in einer Virtual Agent-Konversation, um eine bestimmte Funktion oder einen bestimmten Subflow auszuführen, der bestimmte Schritte in einem aufrufenden Thema ausführt.
* **[Anwenderdefiniertes Steuerungsdienstprogramm](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/d1eWHfpfMOhXiADFj_~19w)**   
  Verwenden Sie das Dienstprogramm „Anwenderdefinierte Steuerung" in einem Virtual Agent -Thema oder -Themenblock, um auf ein anwenderdefiniertes Eingabesteuerelement oder ein anwenderdefiniertes Antwortsteuerelement zu verweisen. Anwenderdefinierte Steuerungen ergänzen die in Virtual Agent-Designerbereitgestellten Steuerungen.
* **[Aktionsdienstprogramm](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0fru34jhJzCB0atBuWKCkQ)**   
  Verwenden Sie das Aktionsdienstprogramm in einem Virtual Agent -Thema, um die Flow-Aktionseigenschaften auszuwählen, die der Knoten erstellen soll. Das Aktionsdienstprogramm integriert Virtual Agent in das Produkt ServiceNow Workflow-Studio.
* **[Abwendungsdienstprogramm](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CbRGj0fctEbGaDHXZgHPIw)**   
  Verwenden Sie das Abwendungsdienstprogramm in Virtual Agent, um Probleme nachzuverfolgen, zu deren Lösung Virtual Agent für einen Benutzer beigetragen hat oder die tatsächlich gelöst wurden.
* **[Dienstprogramm „Diagnosethema-Ausführung"](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hWDiEVKFGjYVGbqettjbjw)**   
  Verwenden Sie das Dienstprogramm „Diagnose Topic Executor" in Virtual Agent, um die ordnungsgemäße Funktion von Komponenten in einem Thema sicherzustellen.
* **[Positionsbestimmungs-Dienstprogramm](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lMPTawKzTggzlPQbCdbBTQ)**   
  Verwenden Sie das Dienstprogramm zur Positionsbestimmung, um Kartenkoordinaten von einem Anwender zu erfassen, Themen für den Standort eines Anwenders zu personalisieren, Daten für Navigations- oder Vor-Ort-Aufgaben und andere Services bereitzustellen.
* **[Dienstprogramm zum Hochladen mehrerer Dateien](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Iy1jiOo3WEeM6dmHwrwgIQ)**   
  Verwenden Sie das Dienstprogramm zum Hochladen mehrerer Dateien, um in einer Virtual Agent -Konversation mehrere Dateien gleichzeitig hochzuladen.
* **[Dienstprogramm anhalten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/K4AKZWH~U0vLkeNPnwVV~w)**   
  Verwenden Sie das Dienstprogramm Pause, um Ihre Virtual Agent -Konversationen vorübergehend anzuhalten.