Virtual Agent Konversationen sind in einem Themadefiniert. Beim Erstellen eines Themas gibt es verschiedene Komponenten (Steuerelemente), mit denen Sie die Logik einer Konversation sowie die Antworten erstellen können, die der Benutzer sieht.

Virtual Agent können entweder generative KI, Natural Language Understanding (NLU) oder Schlüsselwörter verwenden, um die Anforderung des Anwenders mit der entsprechenden Konversation oder dem entsprechenden Thema abzugleichen. Sie können generative KI über Now Assist in Virtual Agent verwenden, um die Anforderung des Anwenders mit der gewünschten Konversation oder dem gewünschten Thema abzugleichen. Now Assist in Virtual Agent nutzt große Sprachmodelle (LLMs) und generative KI-Kompetenzen, um die Abwendungsraten zu verbessern und den zeitaufwändigen Arbeitsaufwand für die Natural Language Understanding (NLU)-Themen-Discovery zu reduzieren. Mit Now Assist in Virtual Agentkönnen Sie Ihre Modelle in Virtual Agent-Designertesten und veröffentlichen.

Bei der Stichwort-Themen-Discovery ordnet der Themenautor dem Thema Stichwörter zu. Bei der NLU-Themen-Discovery ordnet der Themenautor das Thema einer Absicht in einem NLU-Modell zu. Eine Absicht beschreibt, was der Benutzer erreichen möchte. Benutzeräußerungen werden mit Absichten abgeglichen, um das am besten geeignete Thema für den Benutzer zu bestimmen. Das Zuordnen eines Themas zu einem Modell und einer Absicht wird als Zuordnungbezeichnet.

Wenn Sie ServiceNow NLU verwenden, wird [] in NLU-WorkbenchVirtual Agent-Designer integriert, sodass Sie Themen neuen oder vorhandenen Modellen und Absichten zuordnen können, ohne die Schnittstelle zu verlassen. Darüber hinaus können Sie in Virtual Agent-Designerauch Äußerungen ändern sowie Ihre Modelle testen, trainieren und veröffentlichen.

Virtual Agent-Designer Seite „Themen“.

Wenn Sie Virtual Agent-Designeröffnen, listet die Zielseite „Themen“ die Objekte in Ihrer Instanz auf. Zu diesen Objekten gehören Themen, Themenblöcke, anwenderdefinierte Steuerungen, Setup-Themen und Small Talk-Themen. Auf der Seite „Themen“ können Sie auf diese Objekte in Virtual Agent-Designerzugreifen, sie erstellen und sie bearbeiten.

Sie können aktive Themen auch testen und in der Vorschau anzeigen, um sicherzustellen, dass sie wie vorgesehen funktionieren. Sie können Themen auch sortieren und suchen. Wenn Sie viele Themen haben, verwenden Sie die Sortierfilter, um Ihre Themen schnell zu organisieren und zu finden. Weitere Informationen finden Sie unter Virtual Agent-Designer Seite „Themen“..

Jede Themenkarte identifiziert das Objekt und liefert die folgenden grundlegenden Informationen:

• Name: Objektname. Wenn das Objekt ein Themenblock oder ein anwenderdefiniertes Steuerelement ist, wird auch das Symbol für den Objekttyp angezeigt.
• Veröffentlichungsstatus: Uhrzeit (Minuten, Stunden, Tage oder Monate), zu der das Element zuletzt veröffentlicht wurde, sowie deren Status. Der Status gibt auch an, ob das Objekt schreibgeschützt ist.

  Quellvorlage: Vorgefertigte Themen enthalten die Word- Vorlage im Namen. Sie können diese vordefinierten Konversationsvorlagen duplizieren und verwenden.

• Status Entwurf: Wenn Sie ein veröffentlichtes Element aktualisieren, es aber noch nicht erneut veröffentlicht haben, wird der Status Veröffentlicht als Entwurf markiert. Auf diese Weise können Sie schnell die Elemente identifizieren, die noch in Bearbeitung sind.
• Geändert: Uhrzeit (Minuten, Stunden, Tage oder Monate), zu der das Element zuletzt aktualisiert wurde.
• Kategorie: Typ der Gruppe, zu der das Thema oder Objekt gehört.

Themeneigenschaften

Verwenden Sie die Registerkarte Eigenschaften, um ein Virtual Agent -Objekt und seine Verwendung zu identifizieren. Die Eigenschaften, die Sie angeben können, hängen von der in Ihrer Instanz verwendeten Methode der Themen-Discovery ab: LLM, NLU oder Stichwörter. Wenn Sie beispielsweise NLU auf der Seite „ Allgemeine Einstellungen “ aktivieren, enthält die Registerkarte Eigenschaften Felder zum Identifizieren des NLU-Modells und der Absicht für das Thema. Wenn Sie Now Assist aktiviert haben und mit einem LLM-Thema arbeiten, enthält die Registerkarte Eigenschaften Felder dafür, was das Thema tun soll und welche Assistenten verwendet werden sollen.

Weitere Informationen finden Sie unter Registerkarte Themeneigenschaften.

Themen-Flow

Wenn Sie ein Thema, einen Themenblock oder ein anwenderdefiniertes Steuerelement erstellen oder aktualisieren, erstellen Sie den Konversations-Flow auf der Registerkarte Flow. In der Standardansicht sieht der Flow wie ein Diagramm aus. Verwenden Sie die Steuerungen für Anwendereingaben, Bot-Antworten und Dienstprogramme, um den Flow zu definieren. Der Status des Themas und des NLU-Modells (falls verwendet) werden in der oberen rechten Ecke des Fensters angezeigt.

Mit der Option Tabellenansicht in Virtual Agent-Designer werden die Knoten in Ihrem Konversations-Flow als Tabelle und nicht als Diagramm angezeigt. Jeder Knoten wird in einer entsprechenden Zeile in der Tabelle identifiziert. Mithilfe dieser Tabellenzeilen können Sie Knoten hinzufügen, ändern und löschen.

Anstatt Steuerelemente per Drag-and-Drop auf die Canvas zu ziehen, können Sie beispielsweise Neuen Knoten hinzufügen wählen, um einen Knoten in die entsprechende Zeile der Tabelle einzufügen. Wenn Sie den Fokus auf eine bestimmte Zeile (einen bestimmten Knoten) legen, wird das entsprechende Eigenschaftenblatt für den Knoten angezeigt.

Wenn Sie Ihr Design erstellen oder aktualisieren, kann es hilfreich sein, mit der Option Tabellenansicht zwischen Diagrammansicht und Tabellenansicht zu wechseln. Wenn Ihre Konversation viele Knoten enthält, können Sie mit der Tabellenansicht schnell alle Knoten in Ihrer Konversation überprüfen. Sie können die Option Suchtabelle verwenden, um einen bestimmten Knoten oder ein bestimmtes Steuerelement schnell zu finden.

Weitere Informationen finden Sie unter Registerkarte „Themenfluss“..

Zuordnungen von NLU-Modellen und Absichten

Weitere Informationen zu dieser Registerkarte finden Sie unter Registerkarte „Themen-NLU-Absicht“..

Themensprachen

Auf der Registerkarte Sprachen wird der Übersetzungsstatus des Themas für Sprachen angezeigt, die in der Instanz aktiviert wurden. Wenn Sie NLU verwenden, können Sie auch die Sprachzuordnungen für dieses Thema überprüfen.

Weitere Informationen zu dieser Registerkarte finden Sie unter Registerkarte Themensprachen.