--- sourceDocument: Xanadu-Konversations-Schnittstellen sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/conversational-interfaces Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu-Konversations-Schnittstellen ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Erste Schritte mit Virtual Agent-Designer # Erste Schritte mit Virtual Agent-Designer {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 5 Minuten Lesedauer Virtual Agent-Designer ist ein Diagrammtool zum Erstellen und Verwalten von Themen, die Blaupausen für Konversationen zwischen einem Virtual Agent und einem -Benutzer sind. Sie können Themen entwerfen, die Ihren Benutzern helfen, häufige Arbeitsprobleme zu lösen oder sie durch Selbstbedienungsaufgaben zu führen. Virtual Agent Konversationen sind in einem Themadefiniert. Beim Erstellen eines Themas gibt es verschiedene Komponenten (Steuerelemente), mit denen Sie die Logik einer Konversation sowie die Antworten erstellen können, die der Benutzer sieht. Virtual Agent können entweder generative KI, Natural Language Understanding (NLU) oder Schlüsselwörter verwenden, um die Anforderung des Anwenders mit der entsprechenden Konversation oder dem entsprechenden Thema abzugleichen. Sie können generative KI über Now Assist in Virtual Agent verwenden, um die Anforderung des Anwenders mit der gewünschten Konversation oder dem gewünschten Thema abzugleichen. Now Assist in Virtual Agent nutzt große Sprachmodelle (LLMs) und generative KI-Kompetenzen, um die Abwendungsraten zu verbessern und den zeitaufwändigen Arbeitsaufwand für die Natural Language Understanding (NLU)-Themen-Discovery zu reduzieren. Mit Now Assist in Virtual Agentkönnen Sie Ihre Modelle in Virtual Agent-Designertesten und veröffentlichen. Bei der Stichwort-Themen-Discovery ordnet der Themenautor dem Thema Stichwörter zu. Bei der NLU-Themen-Discovery ordnet der Themenautor das Thema einer Absicht in einem NLU-Modell zu. Eine Absicht beschreibt, was der Benutzer erreichen möchte. Benutzeräußerungen werden mit Absichten abgeglichen, um das am besten geeignete Thema für den Benutzer zu bestimmen. Das Zuordnen eines Themas zu einem Modell und einer Absicht wird als Zuordnungbezeichnet. Wenn Sie ServiceNow NLU verwenden, wird \[\] in NLU-WorkbenchVirtual Agent-Designer integriert, sodass Sie Themen neuen oder vorhandenen Modellen und Absichten zuordnen können, ohne die Schnittstelle zu verlassen. Darüber hinaus können Sie in Virtual Agent-Designerauch Äußerungen ändern sowie Ihre Modelle testen, trainieren und veröffentlichen. ## Virtual Agent-Designer Seite „Themen". {#conversation-designer-virtual-agent__section_ilk_bp5_22b} Wenn Sie Virtual Agent-Designeröffnen, listet die Zielseite „Themen" die Objekte in Ihrer Instanz auf. Zu diesen Objekten gehören Themen, Themenblöcke, anwenderdefinierte Steuerungen, Setup-Themen und Small Talk-Themen. Auf der Seite „Themen" können Sie auf diese Objekte in Virtual Agent-Designerzugreifen, sie erstellen und sie bearbeiten. Sie können aktive Themen auch testen und in der Vorschau anzeigen, um sicherzustellen, dass sie wie vorgesehen funktionieren. Sie können Themen auch sortieren und suchen. Wenn Sie viele Themen haben, verwenden Sie die Sortierfilter, um Ihre Themen schnell zu organisieren und zu finden. Weitere Informationen finden Sie unter [Virtual Agent-Designer Seite „Themen".](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ta007KMYqhhxKmZVT966_Q "Auf der Seite Virtual Agent-Designer Themen werden alle in Ihrer Instanz verfügbaren Themen aufgelistet."). Jede Themenkarte identifiziert das Objekt und liefert die folgenden grundlegenden Informationen: * Name: Objektname. Wenn das Objekt ein Themenblock oder ein anwenderdefiniertes Steuerelement ist, wird auch das Symbol für den Objekttyp angezeigt. * Veröffentlichungsstatus: Uhrzeit (Minuten, Stunden, Tage oder Monate), zu der das Element zuletzt veröffentlicht wurde, sowie deren Status. Der Status gibt auch an, ob das Objekt schreibgeschützt ist. Quellvorlage: Vorgefertigte Themen enthalten die Word- Vorlage im Namen. Sie können diese vordefinierten Konversationsvorlagen duplizieren und verwenden. * Status Entwurf: Wenn Sie ein veröffentlichtes Element aktualisieren, es aber noch nicht erneut veröffentlicht haben, wird der Status Veröffentlicht als Entwurf markiert. Auf diese Weise können Sie schnell die Elemente identifizieren, die noch in Bearbeitung sind. * Geändert: Uhrzeit (Minuten, Stunden, Tage oder Monate), zu der das Element zuletzt aktualisiert wurde. * Kategorie: Typ der Gruppe, zu der das Thema oder Objekt gehört. {#conversation-designer-virtual-agent__ul_y3c_yt2_hkb} Abbildung : 1. Beispielthemenkarte mit Veröffentlichungsstatus und Kategorie ## Themeneigenschaften {#conversation-designer-virtual-agent__section_xgg_4bk_spb} Verwenden Sie die Registerkarte Eigenschaften, um ein Virtual Agent -Objekt und seine Verwendung zu identifizieren. Die Eigenschaften, die Sie angeben können, hängen von der in Ihrer Instanz verwendeten Methode der Themen-Discovery ab: LLM, NLU oder Stichwörter. Wenn Sie beispielsweise NLU auf der Seite „ Allgemeine Einstellungen " aktivieren, enthält die Registerkarte Eigenschaften Felder zum Identifizieren des NLU-Modells und der Absicht für das Thema. Wenn Sie Now Assist aktiviert haben und mit einem LLM-Thema arbeiten, enthält die Registerkarte Eigenschaften Felder dafür, was das Thema tun soll und welche Assistenten verwendet werden sollen. Verwenden Sie die Registerkarte Eigenschaften für: * Geben Sie den Namen und Typ des Objekts an, z. B. [Thema](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7Z3urTTfVErdOm0a1LzRoA "Verwenden Sie Virtual Agent-Designer, um Virtual Agent-Themen (Konversationen) zu erstellen und zu ändern. Erstellen Sie Ihr Thema, um ein bestimmtes Ziel zu erreichen, z. B. die Erfüllung der Anforderungen eines Benutzers oder die Unterstützung eines Benutzers beim Abschluss einer Aufgabe."), [Themenblock](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Uz~~AXWlbcS2IAWtKL9tVg "Themenblöcke sind wiederverwendbare Komponenten, die Sie erstellen können, um allgemeine Aufgaben und Konversationselemente in Virtual Agent-Konversationen auszuführen. Themenblöcke vereinfachen den Erstellungs- und Wartungsprozess für Themen, indem Sie Standardverfahren oder -aktionen über Konversationsthemen hinweg wiederverwenden können."), [anwenderdefiniertes Steuerelement](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/91yiCfMbXFr7xc4Fm8LMOg "Anwenderdefinierte Steuerungen sind Komponenten, die ServiceNow -Entwickler zur Verwendung in Virtual Agent -Themen oder -Themenblöcken erstellen können. Zu diesen Steuerelementen gehören Schieberegler oder Video-Player. Anwenderdefinierte Steuerungen ergänzen die in Virtual Agent-Designerbereitgestellten Steuerungen.")usw. * Geben Sie den Modelltyp, den Zweck des Themas und die Assistenten an, die dieses Thema für Kunden von Now Assist ausführen können. * Steuern Sie, wer das Thema verwendet und [in welchen Kanälen es ausgeführt werden kann](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5fD38fgjaxwyvABPcd3ESQ "Integrieren und erweitern Sie die Fähigkeiten von Virtual Agent, indem Sie eine Verbindung zu Ihren Mitarbeitern und Kunden herstellen, wo sie sich bereits befinden. Sie nutzen Webportale, Now Mobile -Apps und Tools für die Zusammenarbeit wie die Verbraucher-App Slack, Microsoft Teams, Facebook Messenger, die Workplace Enterprise Messaging-App und alle anderen gängigen Chat- oder Messaging-Apps."). * [Ordnen Sie Servicemitarbeiter-Variablen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DVlERzfI7iLyf_o8OF4fEw "Verwenden Sie Chat-Kontextvariablen, um bestimmte Informationen aus dem Thema an einen Servicemitarbeiter zu übergeben oder um zu steuern, wie Bot-Konversationen an Servicemitarbeiter weitergeleitet werden. Virtual Agent enthält einige Standardvariablen, und Sie können neue definieren.") einem Thema zu. * Fügen Sie dem Thema Stichwörter hinzu, oder ordnen Sie das Thema einem Modell und einer Absicht ServiceNow NLU zu. {#conversation-designer-virtual-agent__ul_dyr_1xb_wqb} Weitere Informationen finden Sie unter [Registerkarte Themeneigenschaften](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Mib1Oinn9y4W6quy5E7Zbg "Verwenden Sie die Registerkarte Themeneigenschaften, um ein Thema und seine Verwendung zu identifizieren. Sie können steuern, wer das Thema verwendet und in welchen Kanälen es ausgeführt werden kann."). ## Themen-Flow {#conversation-designer-virtual-agent__section_x2g_h25_22b} Wenn Sie ein Thema, einen Themenblock oder ein anwenderdefiniertes Steuerelement erstellen oder aktualisieren, erstellen Sie den Konversations-Flow auf der Registerkarte Flow. In der Standardansicht sieht der Flow wie ein Diagramm aus. Verwenden Sie die Steuerungen für Anwendereingaben, Bot-Antworten und Dienstprogramme, um den Flow zu definieren. Der Status des Themas und des NLU-Modells (falls verwendet) werden in der oberen rechten Ecke des Fensters angezeigt. Mit der Option Tabellenansicht in Virtual Agent-Designer werden die Knoten in Ihrem Konversations-Flow als Tabelle und nicht als Diagramm angezeigt. Jeder Knoten wird in einer entsprechenden Zeile in der Tabelle identifiziert. Mithilfe dieser Tabellenzeilen können Sie Knoten hinzufügen, ändern und löschen. Anstatt Steuerelemente per Drag-and-Drop auf die Canvas zu ziehen, können Sie beispielsweise Neuen Knoten hinzufügen wählen, um einen Knoten in die entsprechende Zeile der Tabelle einzufügen. Wenn Sie den Fokus auf eine bestimmte Zeile (einen bestimmten Knoten) legen, wird das entsprechende Eigenschaftenblatt für den Knoten angezeigt. Wenn Sie Ihr Design erstellen oder aktualisieren, kann es hilfreich sein, mit der Option Tabellenansicht zwischen Diagrammansicht und Tabellenansicht zu wechseln. Wenn Ihre Konversation viele Knoten enthält, können Sie mit der Tabellenansicht schnell alle Knoten in Ihrer Konversation überprüfen. Sie können die Option Suchtabelle verwenden, um einen bestimmten Knoten oder ein bestimmtes Steuerelement schnell zu finden. Verwenden Sie diese Registerkarte für: * [Entwerfen Sie den Flow Ihres Themas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/B5RUdXOrEwK7AtfXJzgp8w "Gehen Sie durch das Design eines Virtual Agent-Beispielthemas, das es Benutzern ermöglicht, die von ihnen übermittelten Incidents anzuzeigen. In dem Beispiel werden verschiedene Designsteuerelemente hervorgehoben, die zum Aufbau des Konversations-Flows verwendet werden können."). * [Definieren Sie Skriptvariablen für ein Thema](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wVZ_TFWzoO~bD~j8~8mN4A "Verwenden Sie die Sidebar Variablen, um Skriptvariablen für ein Thema zu definieren. Skriptvariablen können Informationen speichern, die nicht in den Tabellen ServiceNow enthalten sind. Diese Informationen können dann an anderer Stelle in einem Thema geteilt werden."). * [Verwenden Sie vom System abgeleitete Entitäten in Ihrem Thema](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Vab0mkCXoO99HpP0Tc9Q~A "Ordnen Sie vom System abgeleitete Entitäten wie Datum, Uhrzeit, Dauer oder Ort einem Knoten in einem Thema zu."). * [Fügen Sie Ihrem Themen-Flow knotenlose NLU-Entitäten hinzu](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r64zkjTglmDU35gV_bkBow "Sie können knotenlose NLU-Entitäten als Eingabevariablen zu einem Thema hinzufügen, wenn NLU für Virtual Agentaktiviert ist. Diese Variablen können aus Vorhersagen des NLU-Service Providers gefüllt oder außerhalb des Umfangs des Themas bereitgestellt werden."). {#conversation-designer-virtual-agent__ul_u5b_hwx_prb} Weitere Informationen finden Sie unter [Registerkarte „Themenfluss".](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2au_Mius9gPuaGFnGKC4kw "Verwenden Sie die Registerkarte Flow, um den Konversations-Flow zu erstellen. Verwenden Sie die Steuerungen für Anwendereingaben, Bot-Antworten und Dienstprogramme, um den Flow zu definieren."). ## Zuordnungen von NLU-Modellen und Absichten {#conversation-designer-virtual-agent__section_zx4_lvb_wqb} Wenn Sie NLU in Ihrer -Instanz aktiviert haben, ist die Registerkarte NLU-Absicht für Ihre Themen in Virtual Agent-Designerverfügbar. Sobald Sie das Thema auf der Registerkarte Eigenschaften an ein Modell und eine Absicht gebunden haben, können Sie auf der Registerkarte NLU-Absicht : * [Überprüfen und bearbeiten Sie Äußerungen und zugehörige Entitäten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/J1kWwb8MJ4ZODFd6Bw6z~A "Zeigen Sie NLU-Äußerungen für ein Virtual Agent -Thema auf der Registerkarte NLU-Absicht in Virtual Agent-Designeran, testen und ändern Sie sie."). * [Trainieren, testen und veröffentlichen Sie Ihr NLU-Modell](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3svxMGdjSuRbkyEQPBHd9Q "Verwenden Sie die Registerkarte NLU-Absicht, um ein Modell Natural Language Understanding (NLU), das einem Thema zugeordnet ist, zu trainieren und auszuprobieren, ohne Virtual Agent-Designerzu verlassen."). Testen Sie das Themenmodell mit Benutzeräußerungen, um zu sehen, ob die entsprechende Absicht und das entsprechende Thema ausgelöst werden. Sie können auch die Entitätserkennung testen. {#conversation-designer-virtual-agent__ul_gtg_frq_3pb} Hinweis: Die Rolle virtual_agent_admin enthält die Rolle nlu_admin, mit der Themenautoren an ServiceNow -Modellen arbeiten können. Weitere Informationen zu dieser Registerkarte finden Sie unter [Registerkarte „Themen-NLU-Absicht".](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/R8DdpvnLTbd8WHtY8VH29Q "Sie können ServiceNow NLU -Modelle in Virtual Agent-Designerbearbeiten und verfeinern. Wenn ein Konversationsthema an ein zugeordnetes Modell NLU und eine Absicht gebunden ist, verwenden Sie die Registerkarte NLU-Absicht, um Äußerungen und zugehörige Entitäten zu überprüfen und zu bearbeiten."). ## Themensprachen {#conversation-designer-virtual-agent__section_zq1_qvb_wqb} Auf der Registerkarte Sprachen wird der Übersetzungsstatus des Themas für Sprachen angezeigt, die in der Instanz aktiviert wurden. Wenn Sie NLU verwenden, können Sie auch die Sprachzuordnungen für dieses Thema überprüfen. Auf der Registerkarte Sprachen können Sie: * Zeigen Sie den Übersetzungsstatus für aktivierte Sprach-Plugins an. * [Zeigen Sie das Thema in einer bestimmten Sprache an, und testen Sie es](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4yhAe5uzLH7xAl_wYNfIBA "Testen Sie ein übersetztes Virtual Agent -Thema und das lokalisierte NLU-Modell, um sicherzustellen, dass es in einer Konversation wie erwartet funktioniert."). * [Bearbeiten Sie die Themenübersetzungen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iNYS0UHUCJZiTL8G6Eeqjg "Ein Virtual Agent -Administratoranwender kann Übersetzungen direkt in Virtual Agent-Designerbearbeiten und veröffentlichen."). * [Fordern Sie Themenübersetzungen in zusätzlichen Sprachen an](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lIawJpz~pOXOg6EcJa4T9g "Verwenden Sie ServiceNow Lokalisierungs-Framework, um den Prozess der Lokalisierung von Virtual Agent -Konversationen und -Stichwörtern zu verwalten."). * [Sie können NLU-Sprachzuordnungen und Entitätszuordnungen anzeigen oder ändern](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/StUO5kI2PbMFUg6bNGVZTA "Ordnen Sie ein Virtual Agent -Thema einem sekundären Modell in der Modellgruppe oder einem eigenständigen, einsprachigen NLU -Modell für jede unterstützte Sprache zu."). Weitere Informationen finden Sie unter [NLU Modellzuordnung in Virtual Agent-Designer](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pOvMl3mnjsk4f6L5oZom_g "ServiceNow Mit -Modellgruppen können Sie die Lokalisierung von Themen und Natural Language Understanding -Modellen (NLU) einfacher verwalten. Sie können Virtual Agent -Themen direkt aus Virtual Agent-Designereiner neuen oder vorhandenen Modellgruppe zuordnen."). {#conversation-designer-virtual-agent__ul_pkl_3tw_wqb} Weitere Informationen zu dieser Registerkarte finden Sie unter [Registerkarte Themensprachen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pG6BdPI5ej2O~GGYQwPvfw "Verwenden Sie die Registerkarte Sprachen, um den Übersetzungsstatus des Themas für Sprachen anzuzeigen, die in Virtual Agentaktiviert wurden. Wenn NLU in Ihrer -Instanz aktiviert ist, können Sie auch Modellzuordnungen für jede Sprache anzeigen."). * **[Virtual Agent-Thema entwerfen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/B5RUdXOrEwK7AtfXJzgp8w)** Gehen Sie durch das Design eines Virtual Agent-Beispielthemas, das es Benutzern ermöglicht, die von ihnen übermittelten Incidents anzuzeigen. In dem Beispiel werden verschiedene Designsteuerelemente hervorgehoben, die zum Aufbau des Konversations-Flows verwendet werden können. * **[Virtual Agent-Thema erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7Z3urTTfVErdOm0a1LzRoA)** Verwenden Sie Virtual Agent-Designer, um Virtual Agent-Themen (Konversationen) zu erstellen und zu ändern. Erstellen Sie Ihr Thema, um ein bestimmtes Ziel zu erreichen, z. B. die Erfüllung der Anforderungen eines Benutzers oder die Unterstützung eines Benutzers beim Abschluss einer Aufgabe. * **[NLU/Stichwort Virtual Agent -Themen werden zu LLM-Themen migriert](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TuCeIWpT72kRlmothMTkLg)** Mit dem Workflow zur Themenmigration können Sie Ihre vorhandenen Natural Language Understanding (NLU)- und Stichwortthemen in neue LLM-Themen (Large Language Model) migrieren. * **[Virtual Agent-Thema duplizieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JcsONuFFEsBC3OHCzHF1gA)** Erstellen Sie ein neues Thema oder einen neuen Themenblock, indem Sie ein vorhandenes Virtual Agent -Thema oder einen vorhandenen Themenblock kopieren und anpassen. * **[LLM-Themen zum Testen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3blcdnkUZMVsev3G6RcZHw)** Zeigen Sie im Chatfenster Virtual Agent-Designer eine Vorschau von Themen an, testen und debuggen Sie Themen, die große Sprachmodelle (LLMs) verwenden. * **[Testen NLU/Stichwortthemen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PAYAtRus9I9mjWF6vFaCvQ)** Verwenden Sie das Chattestfenster, um Natural Language Understanding (NLU)/Stichwortthemen in der Vorschau anzuzeigen, zu testen und zu debuggen. * **[Virtual Agent-Thema debuggen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fTLNBXHn51qXePrdkX7A1A)** Untersuchen und beheben Sie unerwartetes Verhalten in Ihren anwenderdefinierten Virtual Agent -Themen, Themenblöcken und Steuerungen. * **[Virtual Agent-Thema veröffentlichen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NVn_g22JZZC5TlQsxW8FCA)** Stellen Sie ein inaktives oder ein aktualisiertes Thema bereit, um es zu speichern und Benutzern auf Virtual Agent-Clients zur Verfügung zu stellen. * **[Virtual Agent-Thema löschen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bzCOAsFJr78f50cuujyznA)** Löschen Sie ein Virtual Agent Thema, das nicht mehr benötigt wird. * **[Heraufstufen oder herabstufen von Virtual Agent-Designer LLM-Themen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wtwWj3aIA2lGpCv1Z53rFg)** Heraufstufen von Themen in Virtual Agent-Designer, nachdem Sie sie einem LLM-Assistenten (Large Language Model) zugeordnet haben, damit sie dem Benutzer vom LLM-Assistenten vorgeschlagen werden. * **[Ordnen Sie heraufgestufte Virtual Agent LLM-Themen neu an](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ezDBNXOxhoAD25NSuSATEA)** Ordnen Sie LLM-Themen (Large Language Model) in einer gewünschten nicht alphabetischen Reihenfolge an, nachdem Sie sie zur Empfehlung durch Virtual Agentheraufgestuft haben.