--- sourceDocument: Xanadu-Konversations-Schnittstellen sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/conversational-interfaces Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu-Konversations-Schnittstellen ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Implementieren Sie NLU in Virtual Agent # Implementieren Sie NLU in Virtual Agent {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer Erstellen und verwalten Sie NLU -Modellgruppen und Absichten, die Ihren Konversationsthemen in Virtual Agentzugeordnet sind. Sie können Modellgruppen in NLU-Workbench oder aus Themen in Virtual Agent-Designererstellen und bearbeiten. ## Vorbereitungen Aktivieren Sie die Plugins für [Glide Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WXD9e9daubgVzq3eZLftmw "Sie können das Glide Virtual Agent-Plugin (com.glide.cs.chatbot) aktivieren, wenn Sie die Administratorrolle haben. Dieses Plugin aktiviert automatisch andere erforderliche Plugins, wenn Sie nicht bereits aktiv sind.") und alle [vorgefertigten Themen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/71oUPvuUdDVxcooncKUGAw "Vorgefertigte Virtual Agent -Konversationen (Themen), wiederverwendbare Themenblöcke und ServiceNow -NLU-Modelle sind für die Plattform Virtual Agent und verschiedene Geschäftsanwendungen wie Kundenservice-Management, 'HR-Servicebereitstellung, IT Service Management usw. verfügbar."), die Sie verwenden möchten. Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin ## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird Beachten Sie beim Erstellen von Konversationen für eine NLU-Instanz die folgenden Richtlinien: * Vergewissern Sie sich, dass Sie sich im entsprechenden Anwendungsbereich befinden, bevor Sie ein Thema erstellen oder aktualisieren. Wenn Sie beispielsweise ITSM-Themen erstellen, vergewissern Sie sich, dass Sie sich im Bereich „ ITSM Virtual Agent-Konversationen " und nicht im Bereich für das ITSM NLU-Modell für Virtual Agent-Konversationen befinden. * Geben Sie das NLU-Modell und die zugehörige Absicht für das Thema auf der [Registerkarte Themeneigenschaften](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zv63kUMANnL7QsPxq33hWg "Virtual Agent-Designer ist ein Diagrammtool zum Erstellen und Verwalten von Themen, die Blaupausen für Konversationen zwischen einem Virtual Agent und einem -Benutzer sind. Sie können Themen entwerfen, die Ihren Benutzern helfen, häufige Arbeitsprobleme zu lösen oder sie durch Selbstbedienungsaufgaben zu führen.")an. Wenn Sie den Themenwechsel in der Konversationssitzung zulassen möchten, aktivieren Sie Themen-Flow fortsetzen. Hinweis: Ein Thema kann nur einer Absicht in einem NLU-Modell zugeordnet werden. Nachdem Sie eine Absicht für ein Thema ausgewählt haben, kann die Absicht nicht mehr in anderen Themen verwendet werden. * Legen Sie die NLU-Entitätseigenschaften im Eigenschaftenblatt für jedes [Eingabesteuerelement](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3zaUFpbXKVVAwZAaqD2zwQ "Nutzen Sie die verschiedenen Eingabesteuerelemente, die in Virtual Agent-Designer verfügbar sind, um Informationen von Benutzern in Konversationen abzufragen und zu erfassen.") fest, das Sie dem Konversations-Flow hinzufügen. Die Entitätseigenschaften geben die dem Knoten zugeordnete Entität, einen Schalter zum Zulassen der Texteingabe für das Steuerelement (Eingabeaufforderung) und einen weiteren Schalter zum Bestätigen des mit Slots gefüllten Entitätswerts an, der von Virtual Agent extrahiert wird. {#implement-nlu-va__ul_kgm_zqp_13b} ## Prozedur 1. [Zeigen Sie die allgemeinen Einstellungen von Virtual Agent an, und ändern Sie bei Bedarf Ihren NLU-Service Provider.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mG8xg3oE5u6TSY5FVwT0Bw "Konfigurieren Sie Natural Language Understanding (NLU) in Virtual Agent, um den Service Provider NLU für Ihre Instanz zu identifizieren. Sie können auch die Sprachen der während des Konversationsentwurfs verwendeten Modelle NLU basierend auf den Sprachen angeben, die von Ihrem Anbieter NLU und Now Platformunterstützt werden.") Wenn Sie einen anderen von Virtual Agentunterstützten NLU-Service Provider verwenden, konfigurieren Sie ihn wie in einem der folgenden Themen beschrieben: * [IBM Watson Assistant Intent and Entity integration](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SYjisVU~uL67Y6wqWsqqXA "Verwenden Sie die in IBM Watson Assistant definierten Absichten, Entitäten und Äußerungen, und wenden Sie sie als NLU-Modell für Ihre Virtual Agent-Konversationen an.") * [Integration mit Absichten und Entitäten von Microsoft LUIS](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/b12afX~g6NZ387OJK9QBPg "Verwenden Sie die Absichten, Entitäten und Äußerungen, die in einer Microsoft Language Understanding Intelligent Service-Anwendung (LUIS) definiert sind, und wenden Sie sie als NLU-Modell für Ihre Virtual Agent -Konversationen an.") * [Integration von Absichten und Entitäten mit Google DialogFlow -- Grundlagen (ES).](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ae~QBiyRGIlZtMC4yWulNA "Verwenden Sie die in Google Dialogflow ES definierten Absichten, Entitäten und Äußerungen. Wenden Sie sie als NLU-Modell für Ihre Virtual Agent -Konversationen an.") {#implement-nlu-va__ul_amp_p1x_frb} 2. **Wahlweise:** Wenn Sie Konversationen in anderen Sprachen unterstützen, [aktivieren Sie NLU-Sprachen in den Virtual Agent-Einstellungen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BKMLyIi35ymC7m2gFb3kFA "Wenn Sie sprachspezifische NLU-Modelle verwenden möchten, müssen Sie die installierten Sprachen in der Liste Unterstützte NLU-Sprachen aktivieren. Eine Sprache ist aktiviert, wenn in der Spalte Aktiviert „wahr“ angezeigt wird. Englisch ist standardmäßig aktiviert."). 3. Ordnen Sie jedem Virtual Agent -Thema in Ihrer -Instanz eine Modellgruppe und eine Absicht zu. Sie können dies wie folgt tun: * [Fügt NLU zu einem vorhandenen Virtual Agent-Stichwortthema hinzu.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bFKeKhUAN9KOnn7pyglgGg "Erstellen und ordnen Sie eine NLU -Modellgruppe und eine Absicht für das Thema aus Virtual Agent-Designerzu.") * Erstellen Sie Modellgruppen und Absichten, oder ordnen Sie sie zu, wenn Sie [ein neues Thema erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7Z3urTTfVErdOm0a1LzRoA "Verwenden Sie Virtual Agent-Designer, um Virtual Agent-Themen (Konversationen) zu erstellen und zu ändern. Erstellen Sie Ihr Thema, um ein bestimmtes Ziel zu erreichen, z. B. die Erfüllung der Anforderungen eines Benutzers oder die Unterstützung eines Benutzers beim Abschluss einer Aufgabe."). * Zeigen Sie eine[Vorschau](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PAYAtRus9I9mjWF6vFaCvQ "Verwenden Sie das Chattestfenster, um Natural Language Understanding (NLU)/Stichwortthemen in der Vorschau anzuzeigen, zu testen und zu debuggen.") der vorgefertigten ServiceNow -Themen in Virtual Agent-Designeran, und testen Sie sie. Entscheiden Sie, ob Sie eines der Themen verwenden möchten, und [duplizieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JcsONuFFEsBC3OHCzHF1gA "Erstellen Sie ein neues Thema oder einen neuen Themenblock, indem Sie ein vorhandenes Virtual Agent -Thema oder einen vorhandenen Themenblock kopieren und anpassen.") Sie sie dann nach Bedarf. * [Führen Sie Berichte mit Themenvorschlägen für Ihre -Instanz](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/u_J1TF~uiTfPQmRKX0Vmjw "Verwenden Sie die App Themenvorschläge, um vorgefertigte Virtual Agent ]-Themen zu identifizieren, die sich schnell in Ihrer Organisation implementieren lassen. Themenvorschläge verwendet Intent Discovery, um Daten aus Ihrer Organisation zu analysieren und relevante vordefinierte Themen zu finden, von denen Ihre Organisation profitieren kann, sowie neue Themen, die bei der Erstellung nützlich sind.") aus, um vorgefertigte Virtual Agent -Themen und -Absichten zu identifizieren, die Sie schnell in Ihrer Organisation implementieren können. {#implement-nlu-va__ul_z1s_3cx_frb} 4. [Testen Sie das Thema](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PAYAtRus9I9mjWF6vFaCvQ "Verwenden Sie das Chattestfenster, um Natural Language Understanding (NLU)/Stichwortthemen in der Vorschau anzuzeigen, zu testen und zu debuggen."). 5. Wenn Sie bereit sind, ein Thema bereitzustellen, [veröffentlichen Sie das Thema](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NVn_g22JZZC5TlQsxW8FCA "Stellen Sie ein inaktives oder ein aktualisiertes Thema bereit, um es zu speichern und Benutzern auf Virtual Agent-Clients zur Verfügung zu stellen."). ## Ergebnisse Der Themenstatus ändert sich in Aktiv.