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sourceDocument: Xanadu-Konversations-Schnittstellen
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/conversational-interfaces

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    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu-Konversations-Schnittstellen

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    - Platform


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# Konfigurieren Sie Virtual Agent für eine mobile Anwendung ServiceNow .

# Konfigurieren Sie Virtual Agent für eine mobile Anwendung ServiceNow . {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Virtual Agent bietet optimierte Vorlagen für die mobile Experience. Konfigurieren Sie ein Serviceportal für die Ausführung von Virtual Agent in einer mobilen ServiceNow -Anwendung.

## Vorbereitungen

Installieren Sie die erforderlichen Plugins:

* Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot)
* Konversationsnachrichten (com.glide.messaging.awa)
* Core-Plugins ServiceNow® Mobile

  Weitere Informationen finden Sie unter [Mobile Plugins](https://www.servicenow.com/docs/access?context=sg-mobile-plugins&version=xanadu&pubname=xanadu-mobile&ft:locale=en-US).

{#configure-va-mobile-web-client__ul_qv1_1qr_5pb}

Erforderliche Rolle: admin

## Prozedur

1. Installieren Sie die entsprechenden mobilen Plugins für jede Anwendung, die Sie in Virtual Agentverwenden möchten.  
   Wenn Sie beispielsweise Virtual Agent ITSM-Konversationen verwenden, installieren Sie auch das Plugin „ITSM Mobile Agent" (sn_itsm_mobile_agt). Weitere Informationen finden Sie unter [Mobile Plugins für ServiceNow Agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=sg-mobile-plugins&version=xanadu&pubname=xanadu-mobile&ft:locale=en-US).
2. Navigieren zu AlleNow Mobile AppApplet-Startprogramme.
3. Klicken Sie auf den Homepage-Datensatz.  
   Wenn Sie dazu aufgefordert werden, klicken Sie auf den Link oben auf der Seite, um den Datensatz zu bearbeiten.
4. Klicken Sie auf die Registerkarte Textkörper.  
   Abbildung : 1. Homepage-Datensatz des Startprogramm-Bildschirms
5. Klicken Sie unter der Schaltfläche „ Schnellaktion" auf Chat, um den Datensatz zu öffnen.  
   Wenn ein Chat-Eintrag nicht angezeigt wird, fügen Sie ihn wie folgt hinzu:
   1. Klicken Sie in der Leiste Zentrale Navigation auf das Bereichssymbol, und ändern Sie den Anwendungsbereich so, dass er der Anwendung entspricht, die den Datensatz enthält.  
   2. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Zurück", um zur vorherigen Seite zurückzukehren.
   3. Klicken Sie auf den Homepage-Datensatz.
   4. Klicken Sie auf die Registerkarte Textkörper.
   5. Doppelklicken Sie unter Schnellaktionsschaltflächeauf Neue Zeile einfügen.
   6. Geben Sie <kbd class="ph userinput">Chat</kbd>ein, und drücken Sie die Eingabetaste, oder klicken Sie auf das Speichern-Symbol.
   7. Klicken Sie auf Aktualisieren.
   {#configure-va-mobile-web-client__substeps_zzf_mqm_cqb}
6. Füllen Sie das Chat-Formular wie folgt aus.  
   Hinweis:  
   Wenn Sie dazu aufgefordert werden, klicken Sie auf den Link oben auf der Seite, um den Datensatz zu bearbeiten.
   1. Wählen Sie im Feld Funktion die Option Mitarbeiterchataus.
   2. Klicken Sie auf das Infosymbol ![]() im Feld Funktion, und überprüfen Sie, ob Chat-Startprogramm im Feld Typ festgelegt ist (dies ist die Standardeinstellung).
   3. Aktivieren Sie die Checkbox Aktiv.
   4. Klicken Sie auf Aktualisieren.

   {#configure-va-mobile-web-client__substeps_bz5_ssl_cqb}  
   Abbildung : 2. Konfiguration des Chatformulars

## Ergebnisse

Je nach Gerät und Patch-Version der Serverinstanz können Endanwender auf das Chat-Symbol Virtual Agent in der rechten unteren oder rechten Ecke der App zugreifen. Tippen Sie auf das Plus-Symbol oder das Chat-Symbol, um eine Konversation zu starten.

Die in Virtual Agent-Designer erstellten Themen können sowohl im Web- als auch im Mobile-Client sowie in allen anderen von Ihnen konfigurierten Kanälen verwendet werden. Virtual Agent -Ausgabekomponenten sind bereits für Android und iOSoptimiert, einschließlich [Bild- und Grafikkarten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6eZnby1Bi_YdBvtQkS3aSg "Verwenden Sie das Steuerelement für die Karten-Bot-Antwort in einem Virtual Agent -Thema, um ausgewählte Informationen aus einem Datensatz in Ihrer Instanz zusammen mit Rich Content wie einem Video oder Bild hochzuladen und anzuzeigen."), [Linkentfaltung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/i~RvGchWxYiec1wuR7dgmA "Virtual Agent unterstützt die Linkentfaltung im Webclient, auf Mobilgeräten und in verschiedenen Kanälen. Die Linkentfaltung generiert eine inhaltsreiche Vorschau, wenn ein unterstützter Link in einer Konversation mit einem Benutzer, einem Virtual Agent oder in einer textbasierten Bot-Antwort geteilt wird."), [Ergebnissen der KI-Suche](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2BQLAAdpQA9r4XdHSLSlFQ "Virtual Agent verwendet die Anwendung Now Platform KI-Suche, um Suchergebnisse in Bot-Konversationen als Fallback zurückzugeben, wenn keine relevanten Themen für Endanwender angezeigt werden können. Virtual Agent stellt auch einen Themenblock vom Typ Ausführen KI-Suche bereit, mit dem Themenautoren Suchergebnisse in einem Thema generieren können.")und [Virtual Agent-Benachrichtigungen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DKVEP1A2V86qlAIKs5mEmw "Senden Sie Benachrichtigungen ServiceNow über den -Chatbot Virtual Agent in unterstützten Messaging-Kanälen direkt an Anwender. Benachrichtigungen können einfache Informationsnachrichten zur Überprüfung oder umsetzbare Nachrichten mit Schaltflächen sein, die Anwender auswählen können, um bestimmte Aktionen auszuführen.").

## Nächste Maßnahme

Informationen zum Aktivieren von Now Assist in nativem Virtual Agentfinden Sie unter .
* **[Now Mobile Benachrichtigung über ungelesenen Chat und Virtual Agent Nachrichten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/295AqME1u0MU_V0TM9Mmjw)**   
  Wenn Benutzer der App Now® Mobile nach dem Starten einer aktiven Konversation die App verlassen, können sie automatisch Mobile-Push-Benachrichtigungen von Virtual Agent erhalten, die sie über neue, ungelesene Chatnachrichten und über eingehende Benachrichtigungen von Virtual Agent \] informieren.
* **[Virtual Agent -Stilvorlagen können Sie anzeigen und ändern](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jjPXl7bcRm7FzMWRiUF~6Q)**   
  Virtual Agent bietet optimierte Vorlagen für die mobile Experience. Sie können die Formatvorlagen in der Tabelle „Adapterkarten" \[sys_cs_adapter_card\] anzeigen und ändern.