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sourceDocument: Xanadu-Konversations-Schnittstellen
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    - xanadu

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    - Xanadu-Konversations-Schnittstellen

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    - Platform


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# Erstellen Sie den Workflow „Offener Incident" im Thema „Asset-Aktualisierung".

# Erstellen Sie den Workflow „Offener Incident" im Thema „Asset-Aktualisierung". {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Jede Entscheidungsverzweigung führt zusätzliche Workflows ein. Nach der Erstellung unseres Haupt-Workflows zur Asset-Aktualisierung müssen wir sicherstellen, dass der Benutzer Hilfe erhalten kann, wenn ein Fehler auftritt. In diesem Beispiel helfen wir dem Benutzer, einen Incident zu erstellen.

## Vorbereitungen

[Erstellen Sie das Thema „Asset-Aktualisierung" in Virtual Agent-Designer](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zFmB4i2meyU2bsPSQBZ4aQ "Erstellen Sie das Thema in Virtual Agent-Designer mithilfe von Themenblöcken, die im Plugin ITSM Virtual Agent Conversations enthalten sind. Wenn der Benutzer eine Benachrichtigung erhält, dass es Zeit für ein Upgrade ist, wird er zu diesem Thema weitergeleitet.")

Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

## Prozedur

1. Öffnen Sie das Thema „Asset-Aktualisierung" in Virtual Agent-Designer.
2. Kehren Sie nach der booleschen Asset-Prüfungsfrage, die Sie dem Anwender gestellt haben, zur Verzweigung mit der Entscheidung „ falsch " zurück.
   1. Ziehen Sie aus dem Bereich Komponenten einen Text-Bot-Antwortknoten auf die Verzweigung „ falsch " im Canvas.
   2. Wählen Sie den Knoten aus, um die Eigenschaftenpalette anzuzeigen.
   3. Geben Sie einen Namen für den Knoten und die Antwort ein, die dem Anwender angezeigt werden soll.  
      Nennen Sie den Knoten beispielsweise <kbd class="ph userinput">Offener Incident</kbd>. Für die Antwortnachrichtgeben Sie „ <kbd class="ph userinput">Da Sie das Gerät nicht mehr haben, müssen wir einen Incident öffnen“ ein.</kbd>

   {#create-example-asset-refresh-flow2__substeps_g13_ff3_4xb}
3. Fügen Sie dem Knoten ein Themenblock-Dienstprogramm hinzu, um den Incident zu erstellen.
   1. Ziehen Sie aus dem Bereich Komponenten einen Knoten des Themenblockdienstprogramms auf die Canvas.
   2. Wählen Sie in der Eigenschaftenpalette für den Themenblock die Option Incident erstellen aus.
   3. Verwenden Sie unter „Eingabezuordnung" Dot-Walking, um die Parameter „ caller " und „short_description" anzugeben.  
      * Geben Sie für den Anrufer Eingabevariablen \> Benutzer an.
      * Geben Sie für die Kurzbeschreibung Eingabevariablen \> Asset-Suche \> Asset-Tag an.
      {#create-example-asset-refresh-flow2__ul_ts5_yg3_4xb}

   4. Stellen Sie sicher, dass Sie unter „Ausgabezuordnung" die Variable created_incident_sys_id aktivieren.  
   {#create-example-asset-refresh-flow2__substeps_zf2_hg3_4xb}
4. Ziehen Sie den Pfeil dieses Flows auf den Endknoten, um diesen Teil des Workflows abzuschließen.
5. Wählen Sie Speichern.

## Nächste Maßnahme

[Erstellen Sie den Workflow „Weitere Informationen" im Thema „Asset-Aktualisierung".](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ssCKVJ~QG_IgfZ7SjQZARQ "In unserem Beispiel müssen Sie den Workflow für die Entscheidungsverzweigung „Weitere Informationen“ bereitstellen. Wenn der Benutzer vor dem Upgrade mehr erfahren möchte, können wir ihn auf einen bestimmten KB-Artikel verweisen, in dem erläutert wird, wie die Richtlinie Ihrer Organisation funktioniert.")