--- sourceDocument: Xanadu-Konversations-Schnittstellen sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/conversational-interfaces Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu-Konversations-Schnittstellen ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft Teams # Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft Teams {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer Ermöglichen Sie anfordernden Personen den Chat mit Microsoft Teams oder Servicemitarbeitern mithilfe der Anwendung Microsoft Teams. Verwenden Sie die App ServiceNow Store, die in Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft Teams verfügbar ist, um Ihre -Instanz zu Microsoft Teamszuzuordnen . ## Apps im Store anfordern {#teams-conv-integration__section_ozy_bc4_l4b} Besuchen Sie die [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home)-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum [ServiceNow Store-Versionsverlauf](https://www.servicenow.com/docs/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html).{#teams-conv-integration__inline-send-to-store} ## Übersicht {#teams-conv-integration__section_s2l_dc4_l4b} Verwenden Sie die Anwendung Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft Teams, um Ihre Endanwender über den Account Microsoft Teams Ihres Unternehmens mit Virtual Agent oder Servicemitarbeitern zu verbinden. Informationen zu den ersten Schritten finden Sie unter [Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft Teams installieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/x2VQi9QxhXTfzOVkL3PKYA "Wenn Sie die Administratorrolle innehaben, können Sie die Anwendung Microsoft Teams (sn_va_teams) zur Integration mit Now Virtual Agent installieren."). Wichtig: * Wenn sich Ihre Instanz in unserer GovtCommunityCloud (GCC)-Umgebung befindet, finden Sie weitere Informationen unter [Virtual Agent wird mit Microsoft Teams mithilfe des selbstkonfigurierten Bots integriert](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/At3Kvupo~YbffRGVBYWAPA "Sie können Virtual Agent mit Microsoft Teams integrieren, indem Sie Ihre eigenen Bots konfigurieren. Die selbstkonfigurierte Methode bietet Kunden eine weitere Möglichkeit, die Integration zu aktivieren, ohne die standardmäßige App Now Virtual Agent zu installieren, die im Store Microsoft veröffentlicht wird. Im Gegensatz zur vorveröffentlichten App umgeht der selbstkonfigurierte Bot die Proxy-Architektur für die Zusammenarbeit."). * Wenn sich Ihre Instanz in unserer SPP-Umgebung für Australien (ServiceNow Trusted Platform) befindet, finden Sie weitere Informationen unter [Integration von \[ Microsoft Teams in ServiceNow Protected Platform (SPP) aktivieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/seB5p~fi2AX8NesHuKNwZQ "Bei der Installation von Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft Teamsvereinfacht Now Platform die Instanzkonfiguration, indem der Bot-Typ für kommerzielle und SPP-Umgebungen (ServiceNow Secured Platform) dynamisch aus dem Release Tokyo bestimmt wird."). * Die Microsoft Teams Graph -Spoke verbraucht IntegrationHub -Transaktionen, daher zählt die Verwendung von Virtual Agent in Microsoft Teams für IntegrationHub -Transaktionen. Microsoft monetisiert auch die API-Nutzung Microsoft Teams, daher wird diese Nutzung auch auf das Microsoft 365-Abonnement angerechnet. Weitere Informationen finden Sie unter [Sidebar und Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8LocbtLGXxwG3Kw81VmnHw "Durch die Integration von Microsoft TeamsSidebarin [] können Sidebar -Benutzer und Microsoft Teams -Benutzer miteinander über ihre jeweiligen Plattformen kommunizieren."). {#teams-conv-integration__ul_x2j_rsd_c5b} Abbildung : 1. Workflow von Conversational Integration with Microsoft Teams * **[Integration von ServiceNow Virtual Agent mit Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3e85FmnNn2xH4DWNz98A6Q)** Ermöglicht die Integration von Microsoft TeamsServiceNow Virtual Agent in die Anwendung \[\]. * **[Integration mehrerer ServiceNow -Instanzen mit einem einzelnen Microsoft Teams -Mandanten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9J3O4YVUFOL91iuYT2XggA)** Aktiviert ServiceNow® Virtual Agent, um die Integration mehrerer ServiceNow -Instanzen mit einem einzelnen Microsoft Teams -Mandanten zuzulassen. * **[Konfigurieren Sie die Nachrichtenerweiterung Microsoft Teams .](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0R0tPfkUma2BXnvAQOaPMA)** Konfigurieren Sie die Nachrichtenerweiterung Microsoft Teams, damit Anwender die KI-Suche verwenden können, um Inhalte zu finden (Wissensartikel und Katalogelemente) und Informationen in einem Einzel- oder Gruppenchat auszutauschen. Für die Integration des Basissystems Virtual Agent mit Microsoft Teamsist diese Funktion standardmäßig aktiviert. * **[Virtual Agent wird mit Microsoft Teams mithilfe des selbstkonfigurierten Bots integriert](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/At3Kvupo~YbffRGVBYWAPA)** Sie können Virtual Agent mit Microsoft Teams integrieren, indem Sie Ihre eigenen Bots konfigurieren. Die selbstkonfigurierte Methode bietet Kunden eine weitere Möglichkeit, die Integration zu aktivieren, ohne die standardmäßige App Now Virtual Agent zu installieren, die im Store Microsoft veröffentlicht wird. Im Gegensatz zur vorveröffentlichten App umgeht der selbstkonfigurierte Bot die Proxy-Architektur für die Zusammenarbeit. * **[Integration von Virtual Agent mit Microsoft Teams für GCC-H](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/frxzcS1af9BCwpju3muhfQ)** Sie können Virtual Agent mit Microsoft Teams für Kunden vom Typ GCC-H integrieren, indem Sie Ihre eigenen Bots konfigurieren. Die selbstkonfigurierte Methode bietet Kunden eine weitere Möglichkeit, die Integration zu aktivieren, ohne die standardmäßige App Now Virtual Agent zu installieren, die im Store Microsoft veröffentlicht wird. Der selbstkonfigurierte Bot umgeht die Proxy-Architektur für die Zusammenarbeit. * **[Konfigurieren Sie Virtual Agent-Einstellungen für Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5mJP4uf9Pm8~sMiCjL08KQ)** Konfigurieren Sie Ihre Microsoft Teams -Bots, die in Virtual Agent integriert sind, um Benachrichtigungen zu aktivieren, ServiceNow -Benutzerprofile zu verknüpfen und Systemnachrichten und kontextbezogene Aktionen einzurichten. * **[Konfigurieren Sie die Linkauthentifizierung und das Öffnen von in Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/30Knuf43vojBK3uWpV98kw)** Die Linkauthentifizierung und -öffnung in Microsoft Teams bietet Endanwendern eine nahtlose Experience für die Interaktion mit ServiceNow-Links, wenn Sie Virtual Agent in Microsoft Teamsverwenden. * **[Integration von \[ Microsoft Teams in ServiceNow Protected Platform (SPP) aktivieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/seB5p~fi2AX8NesHuKNwZQ)** Bei der Installation von Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft Teamsvereinfacht Now Platform® die Instanzkonfiguration, indem der Bot-Typ für kommerzielle und SPP-Umgebungen (ServiceNow Secured Platform) dynamisch aus dem Release Tokyo bestimmt wird. * **[Virtual Agent Funktionsunterstützung in Microsoft Teams Konversationen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/L~4n9PC8mpIhz3nk6W3jsQ#va-teams-other-features)** Die App \[ Microsoft Teams unterstützt Funktionen von Virtual Agent, z. B. Virtual Agent-Designer -Steuerelemente zum Erstellen von Konversationen, Benachrichtigungen, KI-Suche -Ergebnisse und mehr. * **[Virtual Agent Anforderer für Integration mit Microsoft Teamsvorab verknüpfen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BO~tqGuLcQZVC1vKh01WSA)** Verknüpfen Sie die anfordernden Personen von Virtual AgentServiceNow vorab mit einer Instanz vom Typ \[\], bevor sie die Instanz von Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft Teams\] ausführen. Die Batch-Vorverknüpfung ermöglicht Ihren Virtual Agent -Benutzern, sofort mit einem Virtual Agent zu chatten und Benachrichtigungen zu erhalten, ohne den anfänglichen Authentifizierungs-Verknüpfungsprozess zu durchlaufen. * **[Passen Sie die automatische Verknüpfung für an Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XU9IF8TEbFO0ippcGTLJyQ)** Passen Sie die automatische Verknüpfung für Anwenderprofile an, indem Sie die E-Mail-ID des Anwenders in einer beliebigen benutzerdefinierten Tabelle und nicht nur in der Anwendertabelle \[sys_user\] definieren. * **[Konfigurieren Sie den bedingten Zugriff Microsoft TeamsMicrosoft Azure für den Mandanten \[\].](9uRNBjZuJPvnZgW7G6TK2g)** Sie müssen den bedingten Zugriff in Microsoft Azure konfigurieren, um den Zugriff von Benutzern auf die Produktionsanwendungen zu verhindern. Der bedingte Zugriff verhindert, dass Sie Ihre Produktionsintegration versehentlich mit einer anwenderdefinierten oder persönlichen Instanzintegration überschreiben. * **[Konfigurieren Sie vorgeschlagene Themen für Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mUZQs4ybbrot_ixfDfigNg)** Konfigurieren Sie vorgeschlagene Themen, um wichtige, allgemeine Themen für die schnelle Verwendung durch Anwender während einer Konversation mit dem Bot Microsoft Teams zu veröffentlichen. Sie können bis zu sechs verschiedene vorgeschlagene Themen konfigurieren, die in der Begrüßungsnachricht des Kanals Microsoft Teams angezeigt werden. * **[Richten Sie Ihre Spracheinstellungen für die Integration von \[ Virtual Agent mit Microsoft Teamsein.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/I1bEgpW2TfAajA9ACA1syQ)** Legen Sie die Spracheinstellungen so fest, dass Virtual Agent in derselben Sprache wie die bevorzugte Sprache des Anwenders Microsoft Teams angezeigt wird. * **../task/localize-bot-messg.html** * **[Erfassen Sie mit dem Diagnosetool für Konversations-Schnittstellen häufige Fehler und Lösungsschritte für Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yBfZLLr6rG5t273xorF~gA)** Das Diagnosetool für Konversations-Schnittstellen führt einen Integritätsbericht aus, um Informationen für verschiedene Kategorien der App Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft Teams zu definieren und zu erfassen, z. B. Plugin-Details, Konfigurationseinstellungen, Systemeigenschaften, Integrationsfehler usw., und ermöglicht dem Benutzer das Validieren und Überprüfen dieser Einstellungen um eine Bot-Konversation zu starten. * **[Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft Teams entfernen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/faVYdk6cpjbLCR9QpGIM6Q)** Entfernen Sie die Integrationen zwischen Ihrem ServiceNow Virtual Agent-Bot oder den selbstkonfigurierten Bots und Microsoft Teams, um die Zuordnung der App zu Ihrer Instanz ServiceNow aufzuheben.