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sourceDocument: Xanadu-Konversations-Schnittstellen
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/conversational-interfaces

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    - xanadu

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    - Xanadu-Konversations-Schnittstellen

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    - Platform


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# Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) einrichten

# Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) einrichten {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 Minuten Lesedauer

Richten Sie die Anwendung Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) so ein, dass Sie anfordernde Personen in Bot-Konversationen einbinden können. Durch die Integration mit ServiceNow Virtual Agent können Sie im Chat von WhatsApp mit einem Virtual Agent oder Servicemitarbeiter interagieren.

## Vorbereitungen

Bevor Sie beginnen, gehen Sie wie folgt vor:

* Rufen Sie ServiceNow -Berechtigungen für die folgenden -Produkte und -Anwendungen ab:
  * IntegrationHub
  * Twilio-Spoke
  * Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio)

  {#messg-whatsapp-setup__ul_uh3_fyy_2mb}

  Weitere Informationen finden Sie unter [Rufen Sie eine Berechtigung für ab ServiceNow Produkt oder Anwendung](https://store.servicenow.com/$appstore.do#!/store/help?article=KB0030186).
* Installieren Sie die folgenden Anwendungen in der Instanz ServiceNow :
  * IntegrationHub
  * Twilio-Spoke
  * Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio)
  {#messg-whatsapp-setup__ul_vh3_fyy_2mb}
* [Verbinden Sie Ihre Twilio-Nummer mit Ihrem WhatsApp Business-Profil](https://www.twilio.com/docs/sms/whatsapp/tutorial/connect-number-business-profile).
* [Richten Sie die Twilio-Spoke ein](https://www.servicenow.com/docs/access?context=setup-twilio&version=xanadu&pubname=xanadu-integrate-applications&ft:locale=en-US).
{#messg-whatsapp-setup__ul_qlh_4xb_cnb}

Erforderliche Rolle: external_app_install_admin oder va_admin

## Prozedur

1. Verbinden Sie den Account \[ Twilio Ihres Unternehmens mit Ihrer Instanz ServiceNow.
   1. Melden Sie sich bei Ihrer [Twilio-Konsole](https://www.twilio.com/console)an.
   2. Notieren Sie sich im Bereich „Projektinformationen" der Seite „Konsolen-Dashboard" das Authentifizierungstoken.  
      Sie verwenden dieses Token später, um den Account Twilio in Ihrer Instanz ServiceNow zu authentifizieren. Weitere Informationen finden Sie in der [Twilio-Dokumentation](https://www.twilio.com/docs).
   3. Um die Webhook-URL anzugeben, navigieren Sie in der Twilio -Konsole zu Programmierbares MessagingAbsenderWhatsApp-Sender.  
      Damit Ihr Account Twilio Nachrichten an Ihre Instanz ServiceNow \] senden kann, geben Sie die Webhook-URL im folgenden Format ein: https://\<instance-name\> .service-now.com/api/sn_va_chat_twi/message .
   4. Klicken Sie auf Ihre WhatsApp-fähige Twilio Telefonnummer.
   5. Geben Sie im Feld NACHRICHT WIRD IN des Dialogfelds WhatsApp-Nummer konfigurieren die Webhook-URL Ihrer Instanz ServiceNow ein, und klicken Sie auf Konfigurieren.
   {#messg-whatsapp-setup__substeps_e3q_zcy_jnb}
2. Um eingehende Hash-Nachrichten vom Account Twilio \] zu authentifizieren, erstellen Sie einen Datensatz für die Verifizierung der Hash-Nachricht, der das Authentifizierungstoken Twilio speichert.
   1. Geben Sie im Navigationsfilter Ihrer Instanz ServiceNow<kbd class="ph userinput">hash_message_verification.list</kbd>ein.
   2. Klicken Sie in der Liste Verifizierungen der Hash-Nachricht auf Neu.
   3. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.  
      {#messg-whatsapp-setup__table_rw5_syy_2mb__entry__2}

      | Feld | Beschreibung |
      |-|-|
      | Name | Name des Datensatzes in der Tabelle „Hash-Nachrichtenverifizierung" \[hash_message_verification\], in dem das Authentifizierungstoken gespeichert ist, das der WhatsApp-fähigen Telefonnummer TwilioIhres Unternehmens zugeordnet ist. Beispiel: <kbd class="ph userinput">TwilioWassappTestAppAuthToken</kbd>. |
      | Beschreibung | Beschreibung des Datensatzes. Beispiel: <kbd class="ph userinput">Auth-Token der Twilio Whatsapp-Testanwendung</kbd>. |
      | Geheimer Schlüssel | Twilio-Authentifizierungstoken, das der WhatsApp-fähigen Telefonnummer TwilioIhres Unternehmens zugeordnet ist. |
      [Tabelle : 1. Formular „Verifizierung der Hash-Nachricht".]

      {#messg-whatsapp-setup__table_rw5_syy_2mb}
   4. Notieren Sie sich den Namen des Datensatzes der Hash-Nachrichtenverifizierung.
   5. Klicken Sie auf Absenden.
   {#messg-whatsapp-setup__substeps_tbd_ryy_2mb} {#messg-whatsapp-setup__wa-hash}
{#messg-whatsapp-setup__wa-hash}
3. Ordnen Sie Datensätze eingehender Nachrichten einem Nachrichtenauthentifizierungsdatensatz zu.
   1. Geben Sie im Navigationsfilter Ihrer Instanz ServiceNow<kbd class="ph userinput">message_auth.list</kbd> ein, und klicken Sie auf New(Neu).
   2. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.  
      {#messg-whatsapp-setup__table_nb4_vvr_cmb__entry__2}

      | Feld | Beschreibung |
      |-|-|
      | Name | Name des Datensatzes in der Tabelle „Nachrichtenauthentifizierung" \[message auth\]. Beispiel: <kbd class="ph userinput">VA Twilio WhatsApp Test App Message Auth</kbd>. |
      | Provider | Anbieter des Authentifizierungstokens. Geben Sie <kbd class="ph userinput">Twilio ein</kbd>. |
      | Gruppenname | Name der von Ihnen erstellten Gruppe. |
      | Service Portal | Von Ihnen erstelltes Kundenserviceportal. |
      | Ausgehender Servicetoken | Autorisiertes ausgehendes Service-Token. |
      | Verifizierung der eingehenden Nachricht | Name des Datensatzes der Hash-Nachrichtenverifizierung, den Sie für die eingehenden Hash-Nachrichten in [Schritt 2](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/y4VCVvqZ5GY_iyB7hNao2w#messg-whatsapp-setup__wa-hash)erstellt haben. |
      | Verifizierung der ausgehenden Nachricht | Name des Datensatzes der Hash-Nachrichtenverifizierung, den Sie für die eingehenden Hash-Nachrichten in [Schritt 2](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/y4VCVvqZ5GY_iyB7hNao2w#messg-whatsapp-setup__wa-hash)erstellt haben. Hinweis: Die Werte für die Felder Verifizierung eingehender Nachrichten und Verifizierungeingehender Nachrichten sind identisch. |
      [Tabelle : 2. Formular zur Authentifizierung von Nachrichten]

      {#messg-whatsapp-setup__table_nb4_vvr_cmb}
   3. Klicken Sie auf Absenden.
   {#messg-whatsapp-setup__substeps_dkx_yyy_2mb} {#messg-whatsapp-setup__wa-auth-record}
{#messg-whatsapp-setup__wa-auth-record}
4. Ordnen Sie den Datensatz zur Nachrichtenauthentifizierung der WhatsApp-fähigen Telefonnummer Twiliozu.
   1. Geben Sie im Navigationsfilter Ihrer Instanz ServiceNow<kbd class="ph userinput">sys_cs_provider.list</kbd>ein.
   2. Klicken Sie in der Liste Anbieterkanäle in der Spalte Name, die dem WhatsApp -Kanal entspricht, auf Twilio.  
      Wenn der Twilio -Eintrag nicht vorhanden ist, geben Sie im Navigationsfilter <kbd class="ph userinput">sys_cs_provider_application.list</kbd> ein, um die Liste zu erstellen.
   3. Klicken Sie in der zugehörigen Liste „Identität des Provider-Kanals" auf Neu.
   4. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.  
      {#messg-whatsapp-setup__table_f34_25r_cmb__entry__2}

      | Feld | Beschreibung |
      |-|-|
      | Name | Name der Entität, mit der sich die Benutzer in Verbindung setzen, z. B. IT Service Desk. |
      | Eingehende ID | Twilio Telefonnummer, mit der Anwender Kontakt aufnehmen Hinweis: Achten Sie darauf, das Symbol „+" und die Landesvorwahl vor der Telefonnummer anzugeben. Beispiel: +18185559485. |
      | Nachrichtenauthentifizierung | Nachrichtenauthentifizierung, die Sie in [Schritt 3](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/y4VCVvqZ5GY_iyB7hNao2w#messg-whatsapp-setup__wa-auth-record)erstellt haben. |
      [Tabelle : 3. Formular „Identität des Provider-Kanals".]

      {#messg-whatsapp-setup__table_f34_25r_cmb}
   5. Klicken Sie auf Absenden.
   {#messg-whatsapp-setup__substeps_ads_mzy_2mb}
{#messg-whatsapp-setup__steps_i1d_hyy_2mb}