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sourceDocument: Xanadu-Konversations-Schnittstellen
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    - xanadu

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    - Xanadu-Konversations-Schnittstellen

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    - Platform


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# Agent-Initiated Messaging Interface konfigurieren

# Agent-Initiated Messaging Interface konfigurieren {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Richten Sie die Anwendung Agent-Initiated Messaging Interface ein, damit Service Desk-Mitarbeiter Nachrichten über verschiedene Messaging-Kanäle an Kunden senden können.
{#config-agent-init-messg-interface__table_ksw_gpr_4nb__entry__2}

| Aufgabe | Beschreibung |
|-|-|
| 1. [Installieren Sie die vom Service Desk-Mitarbeiter initiierte Messaging-Schnittstelle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cZj~mDQPuYN2hhEYrbPETQ "Mit der Administratorrolle können Sie die Anwendung Agent-Initiated Messaging Interface (sn_agent_initiated) installieren. Die Anwendung installiert die zugehörigen ServiceNow Store-Anwendungen und Plugins, falls sie nicht bereits installiert sind."). | Installieren Sie die Anwendung Agent-Initiated Messaging Interface, um einen Messaging-Kanal in Ihre Instanz ServiceNow \] zu integrieren. |
| 2. [Richten Sie die vom Service Desk-Mitarbeiter initiierte Nachrichtenschnittstelle für einen Messaging-Kanal ein](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aYJ8r1fOl4oQTYHyZjDOZA "Richten Sie die Anwendung Agent-Initiated Messaging Interface für das Senden von Nachrichten über einen Messaging-Kanal ein."). | Richten Sie die Anwendung Agent-Initiated Messaging Interface für das Senden von Nachrichten über einen Messaging-Kanal ein. |
| 3. (Optional) [Ordnen Sie Anwenderprofile von Service Desk-Mitarbeitern initiierten Nachrichten zu](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HW_Jo15fKJ4lF33JIulJAQ "Verwenden Sie geskriptete Erweiterungspunkte, um anwenderdefinierte Skripts für die Zuordnung von Anwenderprofilen zu von Service Desk-Mitarbeitern initiierten Nachrichten aufzurufen."). | Verwenden Sie geskriptete Erweiterungspunkte, um anwenderdefinierte Skripts für die Zuordnung von Anwenderprofilen zu von Service Desk-Mitarbeitern initiierten Nachrichten aufzurufen. |
| 4. (Optional) [Validieren Sie Empfänger-IDs für von Service Desk-Mitarbeitern initiierte Nachrichten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VjFgYE5AHWsUv2vusUHMKA "Verwenden Sie geskriptete Erweiterungspunkte, um anwenderdefinierte Skripts aufzurufen und das Format einer Empfänger-ID, die einem Messaging-Kanal zugeordnet ist, zu validieren.")Validieren Sie Empfänger-IDs für von Service Desk-Mitarbeitern initiierte Nachrichten. | Verwenden Sie geskriptete Erweiterungspunkte, um anwenderdefinierte Skripts aufzurufen und das Format einer Empfänger-ID, die einem Messaging-Kanal zugeordnet ist, zu validieren. |
| 5. (Optional) [Ermitteln Sie, ob Messaging-Kanäle für von Service Desk-Mitarbeitern initiierte Nachrichten verfügbar sind](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/et~A4cK_W3qCv4j~aVvHHw "Verwenden Sie geskriptete Erweiterungspunkte, um anwenderdefinierte Skripts aufzurufen und um zu bestimmen, ob ein Messaging-Kanal für ein Anwenderprofil in einer von einem Service Desk-Mitarbeiter initiierten Nachricht gilt."). | Verwenden Sie geskriptete Erweiterungspunkte, um anwenderdefinierte Skripts aufzurufen und um zu bestimmen, ob ein Messaging-Kanal für ein Anwenderprofil in einer von einem Service Desk-Mitarbeiter initiierten Nachricht gilt. |
[Tabelle : 1. Konfigurationsaufgaben für Agent-Initiated Messaging Interface]

{#config-agent-init-messg-interface__table_ksw_gpr_4nb}
* **[Agent-Initiated Messaging Interface installieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cZj~mDQPuYN2hhEYrbPETQ)**   
  Mit der Administratorrolle können Sie die Anwendung Agent-Initiated Messaging Interface (sn_agent_initiated) installieren. Die Anwendung installiert die zugehörigen ServiceNow® Store-Anwendungen und Plugins, falls sie nicht bereits installiert sind.
* **[Richten Sie Agent-Initiated Messaging Interface für einen Messaging-Kanal ein](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aYJ8r1fOl4oQTYHyZjDOZA)**   
  Richten Sie die Anwendung Agent-Initiated Messaging Interface für das Senden von Nachrichten über einen Messaging-Kanal ein.
* **[Ordnen Sie Benutzerprofile von -Service Desk-Mitarbeitern initiierten Nachrichten zu](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HW_Jo15fKJ4lF33JIulJAQ)**   
  Verwenden Sie geskriptete Erweiterungspunkte, um anwenderdefinierte Skripts für die Zuordnung von Anwenderprofilen zu von Service Desk-Mitarbeitern initiierten Nachrichten aufzurufen.
* **[Validiert Empfänger-IDs für vom Service Desk-Mitarbeiter initiierte Nachrichten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VjFgYE5AHWsUv2vusUHMKA)**   
  Verwenden Sie geskriptete Erweiterungspunkte, um anwenderdefinierte Skripts aufzurufen und das Format einer Empfänger-ID, die einem Messaging-Kanal zugeordnet ist, zu validieren.
* **[Ermittelt, ob Messaging-Kanäle für von Service Desk-Mitarbeitern initiierte Nachrichten verfügbar sind](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/et~A4cK_W3qCv4j~aVvHHw)**   
  Verwenden Sie geskriptete Erweiterungspunkte, um anwenderdefinierte Skripts aufzurufen und um zu bestimmen, ob ein Messaging-Kanal für ein Anwenderprofil in einer von einem Service Desk-Mitarbeiter initiierten Nachricht gilt.
* **[Mit Agent-Initiated Messaging Interface installierte Komponenten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3KcdqsIceIaH~9y3Wm4i8A)**   
  Zusammen mit der Anwendung Agent-Initiated Messaging Interface werden verschiedene Arten von Komponenten installiert, einschließlich Tabellen, Plugins und ServiceNow Store -Anwendungen.
* **[Messaging-Kanäle für Agent-Initiated Messaging Interface](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/erQzBSSsYx8ekg23Ws_8lw)**   
  Installieren und konfigurieren Sie -Anwendungen, um einen Messaging-Kanal für die Verwendung mit der Anwendung Agent-Initiated Messaging Interface zu aktivieren.