--- sourceDocument: Xanadu-Konversations-Schnittstellen sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/conversational-interfaces Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu-Konversations-Schnittstellen ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Erkunden Sie andere Funktionen von Virtual Agent. # Erkunden Sie andere Funktionen von Virtual Agent. {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer Nachdem Sie Themen mit den grundlegenden Virtual Agent-Designer -Steuerungen und -Skripten erstellt haben, können Sie die Konversationsfunktionalität und die Themenverwaltung auch durch die Verwendung zusätzlicher Virtual Agent -Funktionen verbessern. Nachdem Sie sich mit den Grundlagen vertraut gemacht haben, finden Sie hier einige weitere Funktionen Virtual Agent, mit denen Sie Ihre Erstellungs- und Endanwender-Experience verbessern können. [Stellen Sie Virtual Agent in anderen Kanälen bereit](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DQWG9EFQ_3IfCHVTXjoZOA "Wenn Sie ein Thema oder einen Themenblock erstellen, können Sie die Chatkanäle angeben, in denen das Thema oder der Themenblock ausgeführt wird. Während des Konversationsentwurfs bietet Virtual Agent-Designer integrierte Schutzmaßnahmen, mit denen Sie Ihre Konversationen an diese Kanäle anpassen können.") : Standardmäßig wird Virtual Agent in einem Webclient ausgeführt, Sie können es jedoch auch in anderen Kanälen ausführen. Auch wenn einige Funktionen in bestimmten Kanälen möglicherweise nicht verfügbar sind (z. B. das Steuerelement für Karussell-Benutzereingaben), können Sie Ihren Konversations-Flow an diese Unterschiede anpassen. [Verwenden Sie die Linkentfaltung in Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/i~RvGchWxYiec1wuR7dgmA "Virtual Agent unterstützt die Linkentfaltung im Webclient, auf Mobilgeräten und in verschiedenen Kanälen. Die Linkentfaltung generiert eine inhaltsreiche Vorschau, wenn ein unterstützter Link in einer Konversation mit einem Benutzer, einem Virtual Agent oder in einer textbasierten Bot-Antwort geteilt wird.") : Virtual Agent unterstützt die Linkentfaltung im Webclient, auf Mobilgeräten und in verschiedenen Kanälen. Die Linkentfaltung generiert eine inhaltsreiche Vorschau, wenn ein unterstützter Link in einer Konversation mit einem Benutzer, einem Virtual Agent oder in einer textbasierten Bot-Antwort geteilt wird. [Verbessern Sie die Anwender-Experience mit KI-Suche](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2BQLAAdpQA9r4XdHSLSlFQ "Virtual Agent verwendet die Anwendung Now Platform KI-Suche, um Suchergebnisse in Bot-Konversationen als Fallback zurückzugeben, wenn keine relevanten Themen für Endanwender angezeigt werden können. Virtual Agent stellt auch einen Themenblock vom Typ Ausführen KI-Suche bereit, mit dem Themenautoren Suchergebnisse in einem Thema generieren können.") : Was passiert, wenn eine Benutzeräußerung keinem Stichwort oder keiner Absicht entspricht? Aktivieren Sie KI-Suche als Fallback, damit dem Anwender eine Liste der Suchergebnisse als Antwort angezeigt wird, wenn keine andere Übereinstimmung gefunden wird. [Maximieren Sie die Wiederverwendung von Code mit Themenblöcken](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Uz~~AXWlbcS2IAWtKL9tVg "Themenblöcke sind wiederverwendbare Komponenten, die Sie erstellen können, um allgemeine Aufgaben und Konversationselemente in Virtual Agent-Konversationen auszuführen. Themenblöcke vereinfachen den Erstellungs- und Wartungsprozess für Themen, indem Sie Standardverfahren oder -aktionen über Konversationsthemen hinweg wiederverwenden können.") : Anstatt allgemeine Funktionen in mehreren Themen zu duplizieren, können Sie wiederverwendbare Themenblöcke erstellen, auf die Sie in vielen Themen verweisen können. Auf diese Weise können Sie häufig verwendete Funktionen an einem zentralen Ort verwalten. [Passen Sie Virtual Agent mit anwenderdefinierten Steuerungen an](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/91yiCfMbXFr7xc4Fm8LMOg "Anwenderdefinierte Steuerungen sind Komponenten, die ServiceNow -Entwickler zur Verwendung in Virtual Agent -Themen oder -Themenblöcken erstellen können. Zu diesen Steuerelementen gehören Schieberegler oder Video-Player. Anwenderdefinierte Steuerungen ergänzen die in Virtual Agent-Designerbereitgestellten Steuerungen.") : Wenn ein Virtual Agent-Designer -Steuerelement für das, was Sie erreichen möchten, nicht funktioniert, erstellen Sie ein anwenderdefiniertes Steuerelement. Sie können eigene Steuerelemente erstellen, um Eingaben aus der Konversation zu akzeptieren, sowie anwenderdefinierte Antwortsteuerelemente, um die Ausgabe zu verarbeiten. Verwenden Sie diese Steuerelemente innerhalb von Themen, um spezialisierte Aufgaben zu bearbeiten. [Integrieren Sie Virtual Agent in Workflow-Studio-Workflows](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sScCdjXRVlweGOho5fZcTQ "Die Konversations-Workflows von ServiceNow Virtual Agent können mit denen von ServiceNow Workflow-Studiointegriert werden. Sie können diese Workflows dann in Konversationen mit Virtual Agent verwenden.") : Wenn Ihr Unternehmen Workflow-Studio zum Erstellen von Workflows verwendet, können Sie diese in Virtual Agentintegrieren. Dies kann erforderlich sein, wenn Sie für Ihre Konversationen sichere Eingaben wie z. B. ein Passwort übergeben müssen. Workflow-Studio Aktionen und Subflows unterstützen den Datentyp „password2", mit dem Sie die Eingabe sicher übergeben können. [Verwenden Sie Virtual Agent mit Mitarbeiterchat](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EyXoc8j~uXAPdQPGF8d7zw "Manchmal erfordert eine Konversation menschliches Eingreifen. In diesem Fall können Sie den Benutzer an einen Servicemitarbeiter in Mitarbeiterchatübertragen.") : Passen Sie Virtual Agent an, um einige Konversationen bei Bedarf an einen Servicemitarbeiter zu übergeben. [Verwenden Sie Virtual Agent zur automatischen Lösung von Incidents](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uqRcI5vK_maUg52PflMniA "Mit der Anwendung Automatische Problemlösung (IAR) können Sie Probleme proaktiv abwehren und den Lösungsprozess für Service Desk-Mitarbeiter und Benutzer beschleunigen. Durch maschinelles Lernen und Natural Language Understanding (NLU) erhalten Benutzer einen sofortigen Selfservice und können auf Virtual Agent -Themen, Wissen -Artikel und Katalogelemente zugreifen.") : Starten Sie eine Virtual Agent -Konversation mit einem Endanwender, nachdem dieser einen Incident per E-Mail oder über den ServiceNow® Serviceportal übermittelt hat, wenn ein vorhandenes Virtual Agent -Thema das Problem lösen kann. [Lokalisieren Sie Virtual Agent-Themen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XzwLfBj9IIqVCgUFMqMgfA "Die ServiceNow -Plattform bietet je nach Bedarf verschiedene Methoden zum Lokalisieren von Virtual Agent -Konversationen. Verwenden Sie Lokalisierungs-Framework, um alle Aspekte des Übersetzungsprozesses zu verwalten, unabhängig davon, ob Sie maschinelle Übersetzung, einen Drittanbieter oder beide verwenden.") : Verwenden Sie ServiceNow Lokalisierungs-Framework, um Themen und NLU-Modelle in andere Sprachen zu übersetzen. [NLU-Workbench -- Erweiterte Funktionen](https://www.servicenow.com/docs/access?context=nlu-workbench-advanced-features&version=xanadu&pubname=xanadu-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) : Erweitern Sie die Funktionalität von NLU-Workbench, um Ihre Modelle zu verwalten und zu verbessern. NLU-Workbench -- Erweiterte Funktionen sind über ServiceNow Storeverfügbar. [Integrieren Sie Virtual Agent in andere Portale und Apps](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5fD38fgjaxwyvABPcd3ESQ "Integrieren und erweitern Sie die Fähigkeiten von Virtual Agent, indem Sie eine Verbindung zu Ihren Mitarbeitern und Kunden herstellen, wo sie sich bereits befinden. Sie nutzen Webportale, Now Mobile -Apps und Tools für die Zusammenarbeit wie die Verbraucher-App Slack, Microsoft Teams, Facebook Messenger, die Workplace Enterprise Messaging-App und alle anderen gängigen Chat- oder Messaging-Apps.") : Integrieren und erweitern Sie die Fähigkeiten von Virtual Agent, indem Sie eine Verbindung zu Ihren Mitarbeitern und Kunden herstellen, wo sie sich bereits befinden. [Verwenden Sie die Virtual Agent-REST API in einer eigenständigen Umgebung oder in einer Umgebung mit mehreren Bots](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bCyW7BwGY9FaUcwZxW2f5g "Verwenden Sie die API-App ServiceNow Virtual Agent, um eine beliebige Chatschnittstelle oder einen Bot mit ServiceNow Virtual Agent oder Mitarbeiterchatzu integrieren. Die App ist im ServiceNow Storeverfügbar.") : Integrieren Sie eine beliebige Chatschnittstelle oder einen Bot mit dieser REST API, die in ServiceNow Storeverfügbar ist. ## Zusätzliche Ressourcen: {#exploring-other-vad-features__section_hwm_1f5_xrb} Nutzen Sie die folgenden ServiceNow® -Ressourcen, um Virtual Agentanzupassen: * [Community-Forum für Virtual Agent und Natural Language Understanding (NLU).](https://community.servicenow.com/community?id=community_forum&sys_id=bf5abf94db54e3c42be0a851ca961915) * [Virtual Agent Academy](https://community.servicenow.com/community?id=community_event&sys_id=be9b3a771ba680d4d01143f6fe4bcbda&view_source=featuredList) * **[Virtual Agent -Themen in anderen Kanälen bereitstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DQWG9EFQ_3IfCHVTXjoZOA)** Wenn Sie ein Thema oder einen Themenblock erstellen, können Sie die Chatkanäle angeben, in denen das Thema oder der Themenblock ausgeführt wird. Während des Konversationsentwurfs bietet Virtual Agent-Designer integrierte Schutzmaßnahmen, mit denen Sie Ihre Konversationen an diese Kanäle anpassen können. * **[Verwenden der Linkentfaltung in Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/i~RvGchWxYiec1wuR7dgmA)** Virtual Agent unterstützt die Linkentfaltung im Webclient, auf Mobilgeräten und in verschiedenen Kanälen. Die Linkentfaltung generiert eine inhaltsreiche Vorschau, wenn ein unterstützter Link in einer Konversation mit einem Benutzer, einem Virtual Agent oder in einer textbasierten Bot-Antwort geteilt wird. * **[Verbesserung der Anwender-Experience mit KI-Suche](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2BQLAAdpQA9r4XdHSLSlFQ)** Virtual Agent verwendet die Anwendung Now Platform® KI-Suche, um Suchergebnisse in Bot-Konversationen als Fallback zurückzugeben, wenn keine relevanten Themen für Endanwender angezeigt werden können. Virtual Agent stellt auch einen Themenblock vom Typ Ausführen KI-Suche bereit, mit dem Themenautoren Suchergebnisse in einem Thema generieren können. * **[Virtual Agent wird mit Workflow-Studio Workflows integriert](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sScCdjXRVlweGOho5fZcTQ)** Die Konversations-Workflows von ServiceNow® Virtual Agent können mit denen von ServiceNow Workflow-Studiointegriert werden. Sie können diese Workflows dann in Konversationen mit Virtual Agent verwenden.