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sourceDocument: Xanadu-Konversations-Schnittstellen
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/conversational-interfaces

 Release :

    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu-Konversations-Schnittstellen

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    - convint

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    - Platform


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# Abwendungskonfigurationen und -muster erstellen

# Abwendungskonfigurationen und -muster erstellen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Richten Sie Abwendungseinstellungen ein, um Abwendungskonfigurationen und Abwendungsmuster zu erstellen, die Sie Abwendungsthemenblöcken in Konversationsthemen von Virtual Agent zuordnen können. Diese Abwendungen helfen Ihnen, die Probleme nachzuverfolgen, die Virtual Agent für einen Anwender gelöst oder tatsächlich gelöst hat.

## Vorbereitungen

[Verfolgen Sie Abwendungen in Virtual Agent mithilfe des Abwendungsthemenblocks nach](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WOmh~oysYj5x6fTIDDivYA "Verwenden Sie den vorgefertigten Abwendungsthemenblock in ServiceNow Virtual Agent, um die Probleme nachzuverfolgen, bei deren Lösung Virtual Agent für einen Benutzer geholfen hat oder die tatsächlich gelöst wurden. Muster und Metriken zur Abwendung von Incidents können Ihnen helfen, die Effektivität von Virtual Agentzu optimieren und zu analysieren.")überprüfen.

![Videolink zur Abwendungsnachverfolgung.]()[https://www.youtube.com/watch?v=YMAaTSzPhwM\&list=PLkGSnjw5y2U79gjQuQW-2GBqzEccwFkWH\&index=21](https://www.youtube.com/watch?v=YMAaTSzPhwM&list=PLkGSnjw5y2U79gjQuQW-2GBqzEccwFkWH&index=21) Sehen Sie sich dieses Video an, um weitere Informationen zur Nachverfolgung der Abwendung zu erhalten.{#set-up-deflection-settings-va__ci_video_link}  
Hinweis:  
Informationen zum Konfigurieren von Komponenten des Analytics-Dashboards Virtual Agent (z. B. Performance Analytics-Widgets) finden Sie unter [Add and configure components](https://www.servicenow.com/docs/access?context=add-components&version=xanadu&pubname=xanadu-application-development&ft:locale=en-US).

Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleKonversations-SchnittstellenEinstellungen.  
   Die Seite „ Einstellungen für Konversations-Schnittstellen " wird in einer neuen Registerkarte geöffnet.
2. Navigieren zu Virtual AgentAbwendungsmetrikenAlle anzeigen.
3. Um die Nachverfolgung von Abwendungsmetriken zu aktivieren, aktivieren Sie den Umschalter unter Aktivieren.
4. Klicken Sie auf Neu, um neue Abwendungskonfigurationen zu erstellen.
5. Geben Sie im Formular „Abwendungskonfiguration erstellen" diese Abwendungskonfigurationseigenschaften ein:  
   {#set-up-deflection-settings-va__table_ol5_kjl_mpb__entry__2}

   | Feld | Beschreibung |
   |-|-|
   | Name | Kurzer und aussagekräftiger Name für die Abwendungskonfiguration. |
   | Beschreibung | Kurzbeschreibung der Abwendungskonfiguration. |
   [ ]

   {#set-up-deflection-settings-va__table_ol5_kjl_mpb}
6. Klicken Sie auf Speichern.  
   Eine neue Abwendungskonfiguration wird erstellt.
7. Um einer Abwendungskonfiguration neue Abwendungsmuster hinzuzufügen, wählen Sie die Abwendungskonfiguration aus, in der Sie das Abwendungsmuster hinzufügen möchten.
8. Klicken Sie auf Neu.  
   Geben Sie im Formular „Abwendungsmuster erstellen" diese Eigenschaften für das Abwendungsmuster ein:  
   {#set-up-deflection-settings-va__table_e14_pll_mpb__entry__2}

   | Feld | Beschreibung |
   |-|-|
   | Name | Kurzer und aussagekräftiger Name für das Abwendungsmuster. |
   | Ergebnis | Ergebnis der Abwendung in einer Virtual Agent -Konversation. |
   | Tabelle für primäre Aktivitäten | Tabelle, die der Aktivität zugeordnet ist, die Sie im Abwendungsmuster kategorisieren. Wenn Virtual Agent beispielsweise verhindert, dass eine Aufgabe für die Aktivität erstellt wird, können Sie die Aufgabentabelle angeben. |
   [ ]

   {#set-up-deflection-settings-va__table_e14_pll_mpb}  
   Hinweis:  
   Wenn Sie ein generisches Muster erstellen, das zur Nachverfolgung verschiedener Abwendungen verwendet wird, können Sie das Feld Tabelle für primäre Aktivitäten leer lassen.

   Die primäre Aktivitätstabelle, die jeder Aktivität zugeordnet ist, hilft bei der Berechnung der Abwendungsrate für einen bestimmten Geschäftsbereich. Wenn Virtual Agent beispielsweise 42 VPN-Probleme löst und insgesamt 100 VPN-Incidents erstellt werden, beträgt die Abwendungsrate für VPN-Probleme 42/142 oder 30 Prozent.
9. Klicken Sie auf Speichern.