--- sourceDocument: Xanadu-Konversations-Schnittstellen sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/conversational-interfaces Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu-Konversations-Schnittstellen ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Virtual Agent Themenvorschläge verwenden # Virtual Agent Themenvorschläge verwenden {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer Verwenden Sie die App Themenvorschläge, um vorgefertigte Virtual Agent \]-Themen zu identifizieren, die sich schnell in Ihrer Organisation implementieren lassen. Themenvorschläge verwendet Intent Discovery, um Daten aus Ihrer Organisation zu analysieren und relevante vordefinierte Themen zu finden, von denen Ihre Organisation profitieren kann, sowie neue Themen, die bei der Erstellung nützlich sind. Mit der App Themenvorschläge können Sie die häufigsten Anwendungsfälle bewerten, die mit Virtual Agent gelöst oder abgewendet werden können. Sie können Themenvorschläge mit Virtual Agent -Themen verwenden, die entweder die Stichwort- oder die NLU-Themen-Discovery verwenden. Verwenden Sie es für Folgendes: 1. Wählen Sie die zu analysierenden ServiceNow -Daten aus (Konfiguration der Analyse). 2. Analysieren Sie Ihre vorhandenen Daten (führen Sie die von Ihnen konfigurierte Analyse aus). 3. Überprüfen Sie die Analyseergebnisse, und verwenden Sie vorgefertigte Lösungen: * Duplizieren Sie einen vorgefertigten Themenvorschlag, z. B. ein Thema aus ITSM Virtual Agent Konversationen (verfügbar in ServiceNow Store). * \[Nur NLU\] Fügen Sie Ihrem Modell eine Absicht und ein neues leeres Thema hinzu. Sie müssen den Flow für das neue Thema in Virtual Agent-Designerangeben . {#va-topic-recommendations__ul_r3t_gmz_nrb} {#va-topic-recommendations__ol_cgf_xlz_nrb} Die App \[ Themenvorschläge erfordert NLU-Workbench und ITSM Virtual Agent-Konversationen von ServiceNow Store. Release \[ Xanadu von Themenvorschläge unterstützt nur ITSM Virtual Agent-Empfehlungen. Obwohl Themenvorschläge die NLU-Workbench für maschinelles Lernen verwendet, muss NLU nicht in Virtual Agentaktiviert sein. Informationen zu den Apps, die automatisch mit Themenvorschlägeinstalliert werden, finden Sie unter [Themenvorschläge aktualisieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5UAwvpeCxWx4qfbeiNTLzA "Mit der Administratorrolle können Sie Updates für die Anwendung Themenvorschläge (com.snc.va_topic_recommender) installieren."). ## Benötigte Plugins {#va-topic-recommendations__section_vsp_bfb_ttb} * Vergewissern Sie sich, dass die Anwendung und alle zugehörigen ServiceNow Store-Anwendungen über gültige Berechtigungen für ServiceNow verfügen. Weitere Informationen finden Sie unter [Berechtigungen für ein Produkt oder eine Anwendung von ServiceNow anfordern](https://store.servicenow.com/$appstore.do#!/store/help?article=KB0030186). * Themenvorschläge erfordert die folgenden Plugins und ServiceNow Store -Anwendungen. Stellen Sie sicher, dass sie aktiviert sind, bevor Sie Themenvorschlägeinstallieren. Benötigte ServiceNow-Plugins : Glide Virtual Agent \[com.glide.cs.chatbot\] : Aktiviert alle Plugins, die zum Ausführen von Virtual Agent Pro erforderlich sind. Details finden Sie unter [Virtual Agent aktivieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WXD9e9daubgVzq3eZLftmw "Sie können das Glide Virtual Agent-Plugin (com.glide.cs.chatbot) aktivieren, wenn Sie die Administratorrolle haben. Dieses Plugin aktiviert automatisch andere erforderliche Plugins, wenn Sie nicht bereits aktiv sind."). Hinweis: Ab dem Release ThemenvorschlägeSan Diego wird die App \[\] automatisch installiert, wenn Sie das Plugin „Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot) zum ersten Mal aktivieren. Nachfolgende Updates für diese App müssen aus ServiceNow Storeinstalliert werden. NLU-Workbench (nur NLU-Themen-Discovery) : Aktiviert die Plugins, die zum Ausführen von Natural Language Understanding in Ihrer -Instanz erforderlich sind. Weitere Informationen finden Sie unter [NLU-Workbench aktivieren](https://www.servicenow.com/docs/access?context=activate-nlu-workbench&version=xanadu&pubname=xanadu-intelligent-experiences&ft:locale=en-US). Erforderliche ServiceNow Store-Anwendungen : Intent Discovery (nur DiscoveryNLU ) : Identifiziert Anwenderabsichten aus der Analyse von Incident-/Falldaten Weitere Informationen finden Sie unter [Intent Discovery](https://www.servicenow.com/docs/access?context=intent-discovery&version=xanadu&pubname=xanadu-intelligent-experiences&ft:locale=en-US). ITSM Virtual Agent-Konversationen : Stellt vorgefertigte IT Service Management-Konversationen bereit, mit denen Ihr Unternehmen innerhalb kurzer Zeit automatisierte Selfservice-Konversationen bereitstellen kann. Weitere Informationen finden Sie unter [ITSM Virtual Agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=itsm-virtual-agent&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US). {#va-topic-recommendations__ul_uvw_xy3_m4b} ## Mit installierte Elemente Themenvorschläge {#va-topic-recommendations__section_i5c_qfb_ttb} Die folgenden Elemente werden mit Themenvorschläge installiert: * Geplante Aufgaben: Run Topic Recommendation Reports für die Ausführung von Berichten mit Themenvorschlägen zu geplanten Zeiten. * Die folgenden Tabellen werden installiert:{#va-topic-recommendations__table_xc4_gtn_44b__entry__2} | Tabelle | Beschreibung | |-|-| | Standardeinstellungen für Themenvorschläge sn_topic_recommend_default_setting | Die Quelldaten (Tabelle und Textfeld), Taxonomie und Filter, die beim Ausführen einer Themenvorschläge -Analyse verwendet werden | | Installierte empfohlene Themen sn_topic_recommend_topic_staging | Themen, die für empfohlene Themen generiert wurden | [ ] {#va-topic-recommendations__table_xc4_gtn_44b} {#va-topic-recommendations__ul_wvw_xy3_m4b} ## Apps im Store anfordern {#va-topic-recommendations__section_ozy_bc4_l4b} Besuchen Sie die [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home)-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum [ServiceNow Store-Versionsverlauf](https://www.servicenow.com/docs/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html).{#va-topic-recommendations__inline-send-to-store} ## Beschreibung {#va-topic-recommendations__section_hql_5qx_m4b} * [Erste Schritte mit Themenvorschlägen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qREzKXlhybYVkNfs03FVuA "Um empfohlene Themen basierend auf Ihren Daten zu erhalten, konfigurieren Sie Analyseberichte, führen Sie die Berichte aus, und überprüfen Sie dann die Ergebnisse. Sie können Virtual Agent entweder neue Themen hinzufügen oder eine Empfehlung mit einem vorhandenen Thema verknüpfen.") * [Definieren Sie Standardempfehlungseinstellungen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/U4P20NLVfeKwRZzqF3ySNQ "Um Themenvorschlägezu generieren, geben Sie eine Standarddatenquelle (Tabelle und FeldServiceNow ) und die Bedingungen zum Filtern der Datensätze an.") * [Analyse der Themenvorschläge ausführen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lfX8eyvnrLCYDoEN22xCZQ "Generieren Sie einen Bericht, der eine bestimmte Datenquelle analysiert und die entsprechenden Virtual Agent vordefinierten -Themen identifiziert, die Sie implementieren können. Für Absichten, für die keine übereinstimmenden vorgefertigten Themen vorhanden sind, identifiziert der Bericht die Anwenderabsichten (Themen), die Sie erstellen können.") * [Fügen Sie empfohlene Themen und Absichten hinzu Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8rEMNh48r~2Bujzivn16Uw "Nachdem Sie einen Themenvorschläge -Bericht ausgeführt und überprüft haben, wählen Sie die vorgefertigten Themen und vorgeschlagenen Absichten aus, die Sie zu Virtual Agenthinzufügen möchten.") * [Verknüpfen Sie eine Themenempfehlung mit einem vorhandenen Virtual Agent-Thema](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eTDtpq30DHn11WRa9Yth4g "Anstatt ein neues Thema aus einer Themenempfehlung zu erstellen, können Sie es mit einem vorhandenen Thema verknüpfen. Dadurch wird Virtual Agent darüber informiert, dass Sie ein Thema haben, das sich mit der Empfehlung befasst.") * [Heben Sie die Verknüpfung einer Themenempfehlung mit einem vorhandenen Virtual Agent-Thema auf](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/i_yrrV2~sU9rYz1XhS0BSA "Sie können die Verknüpfung einer Themenempfehlung mit einem Thema aufheben. Auf diese Weise können Sie es mit einem neuen oder alternativen Thema verknüpfen.") * [Beheben Sie Probleme mit Themenvorschläge](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/porEFMpp7yRVJ~Wx4bgW3A "Untersuchen und beheben Sie unerwartetes Verhalten mit Themenvorschläge, oder finden Sie Antworten auf häufige Fragen.") {#va-topic-recommendations__ul_l5d_1pz_n4b}