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sourceDocument: Xanadu-Konversations-Schnittstellen
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    - xanadu

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    - Xanadu-Konversations-Schnittstellen

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    - Platform


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# Abwendungsdienstprogramm

# Abwendungsdienstprogramm {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Verwenden Sie das Abwendungsdienstprogramm in Virtual Agent, um Probleme nachzuverfolgen, zu deren Lösung Virtual Agent für einen Benutzer beigetragen hat oder die tatsächlich gelöst wurden.

## Eigenschaften des Abwendungsdienstprogramms {#va-deflection__section_xwb_mgn_pdb}

Geben Sie die Flow-Aktionseigenschaften für den Knoten an, den Sie erstellen möchten.  
{#va-deflection__action-utility-properties-sheet-table__entry__2}

| Eigenschaft | Beschreibung |
|-|-|
| Knotenname | Name des Abwendungsknotens. |
| Eingabezuordnung ||
| Abwendungskonfiguration | Wählen Sie aus einer Liste vordefinierter Abwendungskonfigurationen aus. Weitere Informationen finden Sie unter [Abwendungskonfigurationen und -muster erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AWL3VaqW86yVmJ35G72Vew "Richten Sie Abwendungseinstellungen ein, um Abwendungskonfigurationen und Abwendungsmuster zu erstellen, die Sie Abwendungsthemenblöcken in Konversationsthemen von Virtual Agent zuordnen können. Diese Abwendungen helfen Ihnen, die Probleme nachzuverfolgen, die Virtual Agent für einen Anwender gelöst oder tatsächlich gelöst hat."). |
| Abwendungsmuster | Wählen Sie aus einer Liste vordefinierter Abwendungsmuster aus. Stellen Sie sicher, dass Ihre Auswahl an eine vordefinierte Abwendung gebunden ist. Weitere Informationen finden Sie unter [Abwendungskonfigurationen und -muster erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AWL3VaqW86yVmJ35G72Vew "Richten Sie Abwendungseinstellungen ein, um Abwendungskonfigurationen und Abwendungsmuster zu erstellen, die Sie Abwendungsthemenblöcken in Konversationsthemen von Virtual Agent zuordnen können. Diese Abwendungen helfen Ihnen, die Probleme nachzuverfolgen, die Virtual Agent für einen Anwender gelöst oder tatsächlich gelöst hat."). |
| Aktivitätstabelle | Name der Tabelle, in der die Abwendungsaktivität auftritt. Fügen Sie Incident- oder Aufgabentabellen im Zusammenhang mit der Abwendung hinzu. |
| Aktivitäts-IDs | Liste der durch Kommas getrennten Aktivitäts-IDs. Fügen Sie KI-Suche Ergebnisse oder zugehörige Aufgaben im Abwendungsvorkommen hinzu. |
| Erweitert ||
| Diesen Knoten ausblenden ||
| Diesen Knoten bedingt anzeigen, wenn | No-Code-Bedingungsanweisung oder Low-Code-Skript, die eine Bedingung für die Darstellung dieses Knotens in der Konversation angibt. Die Bedingung muss als true bewertet werden. |
[ ]

{#va-deflection__action-utility-properties-sheet-table}

## Beispiel für Abwendungsdienstprogramm {#va-deflection__section_mzc_yzl_vdb}