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sourceDocument: Xanadu-Konversations-Schnittstellen
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    - Xanadu-Konversations-Schnittstellen

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# Virtual Agent mit einem Servicemitarbeiter verwenden

# Virtual Agent mit einem Servicemitarbeiter verwenden {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Manchmal erfordert eine Konversation menschliches Eingreifen. In diesem Fall können Sie den Benutzer an einen Servicemitarbeiter in Mitarbeiterchatübertragen.
* **[Virtual Agent-Konversationen an einen Live Agent übertragen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wlhMKMQqDi9J22CqJXJPRA)**   
  Verwalten Sie die Unterstützung für Live Chat, einschließlich der Schnittstelle für Chat Support, die verwendet wird, wenn eine Virtual Agent-Konversation an einen Live Agent übergeben wird.
* **[Die Konversationen Virtual Agent und Mitarbeiterchat werden geschlossen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QoFGJVnubWeZFfWAK1kCoQ)**   
  Die KonversationenVirtual Agent und Mitarbeiterchat, die von anfordernden Personen verworfen wurden, bleiben geöffnet, bis sie automatisch von der geplanten Aufgabe Time Out Abandoned VA Conversationsgeschlossen werden. Dieser Auftrag wird jeden Tag stündlich ausgeführt.