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sourceDocument: Xanadu-Konversations-Schnittstellen
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 Release :

    - xanadu

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    - Xanadu-Konversations-Schnittstellen

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    - Platform


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# Übertragen Sie Chatunterhaltungen von WhatsApp an Servicemitarbeiter

# Übertragen Sie Chatunterhaltungen von WhatsApp an Servicemitarbeiter {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Konfigurieren Sie die Anwendung WhatsAppErweiterte Arbeitszuweisung so , dass eine von einer anfordernden Person initiierte -Chatunterhaltung \[\] an einen Servicemitarbeiter übertragen wird.

## Vorbereitungen

Ihr Administrator muss die folgenden Aufgaben abgeschlossen haben:

* [Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) installieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gJx6pnHKlMZwyAH~xbu9gw "Installieren Sie Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio), damit Ihr Unternehmen mit anfordernden Personen in der App WhatsApp interagieren kann. Die Anwendung enthält Demodaten und installiert die zugehörigen ServiceNow Store -Anwendungen und Plugins, falls sie nicht bereits installiert sind.").
* [Erweiterte Arbeitszuweisung aktivieren](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-activate&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US)
* Legen Sie den Anwendungsbereich mithilfe der Anwendungsauswahl auf Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) fest. Weitere Informationen finden Sie unter [Anwendungsauswahl](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ApplicationPicker&version=xanadu&pubname=xanadu-application-development&ft:locale=en-US).
* Aktivieren Sie das Plugin „Conversational Messaging" (com.glide.messaging.awa). Weitere Informationen finden Sie unter [Activate Conversational Messaging](https://www.servicenow.com/docs/access?context=activate-messaging-actions&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).

{#messg-whatsapp-live-agent-conv__ul_rwd_n34_pnb}

Erforderliche Rolle: admin

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

## Prozedur

1. Aktivieren Sie den Servicekanal WhatsApp.
   1. Navigieren zu Erweiterte ArbeitszuweisungEinstellungenServicekanäle.
   2. Suchen Sie in der Spalte Name der Liste Warteschlangen nach <kbd class="ph userinput">WhatsApp</kbd>.
   3. Klicken Sie auf WhatsApp.
   4. Aktivieren Sie im Formular „Servicekanal" das Kontrollkästchen Aktiv.
   5. Klicken Sie auf Aktualisieren.

   {#messg-whatsapp-live-agent-conv__substeps_pz1_x44_pnb}  
   Weitere Informationen finden Sie unter [Servicekanäle](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-service-channels&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
2. Leiten Sie Arbeitselemente für Chat-Konversationen für WhatsApp automatisch an Service Desk-Mitarbeiter weiter, indem Sie die Warteschlange für den Servicekanal WhatsApp konfigurieren.
   1. Navigieren zu Erweiterte ArbeitszuweisungEinstellungenWarteschlangen.
   2. Suchen Sie in der Spalte „ Name " der Liste „Warteschlangen" nach <kbd class="ph userinput">Agent WhatsApp-Warteschlange</kbd>.
   3. Klicken Sie auf WhatsApp-Warteschlange des Mitarbeiters.
   4. Aktivieren Sie im Formular „Warteschlange" das Kontrollkästchen Aktiv.
   5. Klicken Sie auf Aktualisieren.

   {#messg-whatsapp-live-agent-conv__substeps_ugw_2q4_pnb}  
   Hinweis:  
   Standardmäßig ist die Zuweisungsregel WhatsApp - Most Capacity der WhatsApp-Warteschlange des Service Desk-Mitarbeiters zugeordnet. Sie können eine andere Zuweisungsregel erstellen und sie der Warteschlange zuordnen. Weitere Informationen finden Sie unter [Zuweisungsregeln für Service Desk-Mitarbeiter konfigurieren](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-create-assignment-rule&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US) und [Arbeitselement-Warteschlangen](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-queues&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
3. Konfigurieren Sie Anwesenheitsstatus von Service Desk-Mitarbeitern für den Servicekanal WhatsApp.
   1. Navigieren zu Erweiterte ArbeitszuweisungEinstellungenAnwesenheitsstatus.
   2. Klicken Sie in der Spalte Name der Liste Anwesenheitsstatus auf einen vorhandenen Status.
   3. Klicken Sie im Abschnitt Anwenden auf Gruppen des Formulars „Anwesenheitsstatus" auf das Hinzufügen-Symbol (\>), um die Gruppe Agent WhatsApp Group aus der Spalte Verfügbar in die Spalte Ausgewählt zu verschieben.  
      Hinweis:  
      Sie können diesen Schritt ignorieren, wenn Sie das Kontrollkästchen Auf alle Gruppen anwenden aktiviert haben.
   4. Klicken Sie auf Aktualisieren.

   {#messg-whatsapp-live-agent-conv__substeps_o43_mq4_pnb}  
   Weitere Informationen finden Sie unter [Anwesenheitsstatus von Service Desk-Mitarbeitern konfigurieren](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-configure-agent-presence&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).