--- sourceDocument: Xanadu-Konversations-Schnittstellen sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/conversational-interfaces Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu-Konversations-Schnittstellen ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Allgemeine Chat-Einstellungen # Allgemeine Chat-Einstellungen {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer Verwenden Sie Konversations-Schnittstellen-Konsole, um die grundlegenden Chatfunktionen einzurichten, die Virtual Agent und Mitarbeiterchatgemeinsam nutzen. {#ci-configuring-chat-features__table_kbf_kxv_fsb__entry__2} | Ich möchte ... | Siehe diese Themen | |-|-| | Chat Client-Anzeigeoptionen || | Meinen Bot mit Branding versehen | [Branding Ihres Chat-Clients](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XYy1W66kFFQQmb_r_Dc0jw "Passen Sie Ihre Chatoberfläche mit Ihrer eigenen Marke an, einschließlich Firmenlogo und Bot-Avatar, UI-Farbschemata, Schriftarten und dem Chat-Supportmenü, das Ihren Anwendern angezeigt wird.") | | Zeigen Sie eine Vorschau neuer oder ungelesener Nachrichten in einem minimierten Chatfenster an | [Nachrichtenvorschau im Webclient aktivieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uOuWwnnpc62y5WUQ9hgZjw "Administratoren können zulassen, dass Endanwender bei minimiertem Chatfenster eine Vorschau aller neuen oder ungelesenen Nachrichten anzeigen, die auf sie warten.") | | Konversationsweiterleitung || | Meinen Bot für die Ausführung in Messaging-Apps von Drittanbietern konfigurieren | [Virtual Agent mit Messaging-Anwendungen integrieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zLiQAiaYKZGCD5PuDgHpDA "Ermöglicht Anwendern das Ausführen von Virtual Agent -Bot-Konversationen in unterstützten Messaging-Apps von Drittanbietern. Verwenden Sie die Konversations-Integrations-Apps für Slack, Microsoft Teams und Workplace, die unter [] verfügbar sind, um diese Messaging-Apps in Ihrer Instanz von ServiceNowServiceNow Store zu konfigurieren."). | | Erstellen Sie Umfragen vor dem Chat | [Definieren Sie Umfragekonfigurationen für Vorab-Chats](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VLlswPXW4kX5hjMDq6QrIQ "Verwenden Sie Umfragen vor dem Chat, um vorläufige Informationen von einem Kunden zu erfassen. Sie können eine Konfiguration definieren, die bestimmt, welche Umfrage vor dem Chat Ihren Kunden angezeigt wird. Ausgehend von den erhaltenen Antworten leitet Erweiterte Arbeitszuweisung Chatunterhaltungen an die entsprechenden Warteschlangen und Gruppen weiter.") | | Erstellen und verwenden Sie Kontextvariablen, um chatbezogene Informationen zu speichern | [Konfigurieren Sie Kontextvariablen zum Speichern chatbezogener Informationen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9rvD6Tkqm_m5dues_bQVsA "Geben Sie Chat-Kontextvariablen an, die auch als Service Desk-Mitarbeiter -Chatvariablen bezeichnet werden, um chatbezogene Informationen zu speichern, z. B. Antworten auf Umfragen vor dem Chat. Diese Variablen enthalten Kontextinformationen, die Sie verwenden können, um die Themenabsicht zu bestimmen oder um zu steuern, wie Chats an Live-Agents weitergeleitet werden. Sie können auch Variablen definieren, um Kontextinformationen zu erfassen, die in Themenskripts Virtual Agent übergeben und für Servicemitarbeiter freigegeben werden.") | | Zeigen Sie Rückrufoptionen an, oder kündigen Sie Anwendern Rückrufoptionen über andere ServiceNow-Apps an | [Omnichannel Callback](https://www.servicenow.com/docs/access?context=omnichannel-callback&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US) | | Konfigurieren Sie Absichten für den Themenkontext | [Definieren Sie Konfigurationen für Absichten des Themenkontexts](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5Y82g01HcIbxnH3KnqnVDQ "Anhand der Informationen aus der Umfrage vor dem Chat können Sie das passende Virtual Agent-Konversationsthema bestimmen, das Endbenutzern (anfragenden Personen) automatisch angezeigt wird, anstatt diese aufzufordern, aus einer Liste von Konversationsthemen auszuwählen.") | | Systemaktionen || | Ändern Sie Systemchatnachrichten | [Ändern Sie die Systemnachrichten Virtual Agent und Mitarbeiterchat .](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sZAhB0zFmmWT7AJpx_cm8g "Passen Sie die während Virtual Agent -Konversationen und Mitarbeiterchatangezeigten Standardsystemnachrichten an.") | | Legen Sie fest, wie Links im Chatfenster geöffnet werden | [URL-Navigation in Konversations-Schnittstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nlDMW8XKFjj8YyZkS23j8g "Verwenden Sie die URL-Navigationseinstellungen, um anzugeben, wo und wie Chat-Links geöffnet werden. Sie können bestimmte Links so konfigurieren, dass sie in einem bestimmten Portal geöffnet werden. Sie können auch das Linkziel angeben, z. B. ein Popup-Fenster.") | | Meinen Bot so konfigurieren, dass er vertrauliche Daten erkennt | [Handler für sensible Daten wird konfiguriert](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GTU6_Im3mz9dX4QaEUs4Pg "Erkennen und maskieren Sie vertrauliche Informationen, die in Konversationen vom Typ Mitarbeiterchat oder Virtual Agent geteilt werden.") | | Senden Sie E-Mail-Zusammenfassungen ungelesener Nachrichten an Anwender, wenn sie inaktiv sind | ../task/ac-missed-activity-emails.html | [Tabelle : 1. Allgemeine Chat-Einstellungen] {#ci-configuring-chat-features__table_kbf_kxv_fsb} * **[Verwalten Sie Virtual Agents für LLM auf dem Bildschirm Assistenten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/V8OX4fmNLdExXbba92WdFQ)** Im Bildschirm „Assistenten" können Sie virtuelle LLM-Agents erstellen, bearbeiten und ein-/ausschalten. * **[Ihren Bot einem Portal hinzufügen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XMj9FrQhJpJ3E4f4DGmqKQ)** Geben Sie Ihren Anwendern einen Ort, um mit Ihrem Bot und menschlichen Service Desk-Mitarbeitern zu interagieren. Wählen Sie eine mit Ihrem Basissystem bereitgestellte Chatkonfiguration Serviceportal, z. B. die für Mitarbeiterchat und Virtual AgentServiceportal Mitarbeiterchat verwendete Konfiguration. Ihre Endanwender können auf jeder Seite des -Portals eine Bot- oder Mitarbeiterchat -Konversation initiieren und verwalten. * **[Branding Ihres Chat-Clients](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XYy1W66kFFQQmb_r_Dc0jw)** Passen Sie Ihre Chatoberfläche mit Ihrer eigenen Marke an, einschließlich Firmenlogo und Bot-Avatar, UI-Farbschemata, Schriftarten und dem Chat-Supportmenü, das Ihren Anwendern angezeigt wird. * **[Nachrichtenvorschau im Webclient aktivieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uOuWwnnpc62y5WUQ9hgZjw)** Administratoren können zulassen, dass Endanwender bei minimiertem Chatfenster eine Vorschau aller neuen oder ungelesenen Nachrichten anzeigen, die auf sie warten. * **[Aktivieren Sie den öffentlichen Zugriff auf den Webclient](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GMnFGjDPks3hLzdrOul19A)** Aktivieren Sie den öffentlichen Zugriff auf den Webclient Virtual Agent für Portale. * **[Konfigurieren Sie Kontextvariablen zum Speichern chatbezogener Informationen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9rvD6Tkqm_m5dues_bQVsA)** Geben Sie Chat-Kontextvariablen an, die auch als Service Desk-Mitarbeiter -Chatvariablen bezeichnet werden, um chatbezogene Informationen zu speichern, z. B. Antworten auf Umfragen vor dem Chat. Diese Variablen enthalten Kontextinformationen, die Sie verwenden können, um die Themenabsicht zu bestimmen oder um zu steuern, wie Chats an Live-Agents weitergeleitet werden. Sie können auch Variablen definieren, um Kontextinformationen zu erfassen, die in Themenskripts Virtual Agent übergeben und für Servicemitarbeiter freigegeben werden. * **[Ändern Sie die Systemnachrichten Virtual Agent und Mitarbeiterchat .](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sZAhB0zFmmWT7AJpx_cm8g)** Passen Sie die während Virtual Agent -Konversationen und Mitarbeiterchatangezeigten Standardsystemnachrichten an. * **[URL-Navigation in Konversations-Schnittstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nlDMW8XKFjj8YyZkS23j8g)** Verwenden Sie die URL-Navigationseinstellungen, um anzugeben, wo und wie Chat-Links geöffnet werden. Sie können bestimmte Links so konfigurieren, dass sie in einem bestimmten Portal geöffnet werden. Sie können auch das Linkziel angeben, z. B. ein Popup-Fenster. * **[Erstellen Sie Chat-Umfragen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4dTX4Oae~jNErRtvWKkukA)** Verwenden Sie den Umfragedesigner zum Erstellen von Konversationsfragebögen zum Sammeln von Informationen vor dem Chat und Feedback von Endanwendern nach dem Chat. Diese Fragebogen werden im Chatclient für Virtual Agent und Mitarbeiterchatausgeführt. * **[Definieren Sie Umfragekonfigurationen für Vorab-Chats](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VLlswPXW4kX5hjMDq6QrIQ)** Verwenden Sie Umfragen vor dem Chat, um vorläufige Informationen von einem Kunden zu erfassen. Sie können eine Konfiguration definieren, die bestimmt, welche Umfrage vor dem Chat Ihren Kunden angezeigt wird. Ausgehend von den erhaltenen Antworten leitet Erweiterte Arbeitszuweisung Chatunterhaltungen an die entsprechenden Warteschlangen und Gruppen weiter. * **[Definieren Sie Konfigurationen für Umfragen nach dem Chat](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JFXvkRHJ1HolkwzHlqyx_A)** Steuern Sie den Fragebogen, der den anfordernden Personen nach dem Chat angezeigt wird, um Feedback zu ihrer Erfahrung mit Servicemitarbeitern zu sammeln. Sie konfigurieren die Umfragen nach dem Chat, die für in Erweiterte Arbeitszuweisungdefinierte Chatwarteschlangen verwendet werden sollen. * **[Vorab-Chatumfragen mit Kontextvariablen zur Themen-Discovery verwenden](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/M9iOyUuXPy1PTSBtZ6B9uw)** Erfassen Sie Benutzereingaben aus Umfragen vor dem Chat, um sie als Äußerungen oder Stichwörter für die Themen-Discovery zu verwenden.