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sourceDocument: Xanadu-Konversations-Schnittstellen
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- xanadu
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- Xanadu-Konversations-Schnittstellen
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workflow :
- Platform
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# Richten Sie das Branding Ihres Virtual Agent -Bots ein
# Richten Sie das Branding Ihres Virtual Agent -Bots ein {#ariaid-title1}
* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
*
*  10 Minuten Lesedauer
Erstellen Sie unterschiedliche Virtual Agent -Branding-Konfigurationen für die verschiedenen Organisationen, die Ihre -Instanz verwenden. Diese Konfigurationen gelten nur für den webbasierten Chat und für mobile Clients.
## Vorbereitungen
Wenn Sie ServiceNow® Mobileverwenden, müssen Sie Virtual Agent für den mobilen Chat einrichten. Details finden Sie unter [Konfigurieren Sie Virtual Agent für eine mobile Anwendung ServiceNow .](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/I8iFyJngGVDqKH30AV960g "Virtual Agent bietet optimierte Vorlagen für die mobile Experience. Konfigurieren Sie ein Serviceportal für die Ausführung von Virtual Agent in einer mobilen ServiceNow -Anwendung.").
Suchen Sie unter ServiceNow Storenach Updates und Verbesserungen für die Anwendung „Omni-Experience -- Standard-Funktionssatz".
Hinweis:
Branding für Bots in Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft Teams ist über die Anpassungsfunktion der App Microsoft Teams verfügbar. Einzelheiten hierzu finden Sie unter [MS Teams-Branding für die Konversationsintegration](https://community.servicenow.com/community?id=community_article&sys_id=3b4f487edbe17490904fa9fb1396195b) in Now Community. Branding für Bots in Slack ist ebenfalls verfügbar. Details finden Sie unter [Branding für Ihren Virtual Agent -Bot in Slackkonfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nF3Z1pcdGNChYRU9EfxWQw "Sie können das standardmäßige ServiceNow -Branding für Ihr Slack Virtual Agentflexibel anpassen. Sie können den Namen und das Symbol des Produktions-Bots ändern.").
Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin
## Prozedur
1. Navigieren zu AlleKonversations-SchnittstellenEinstellungen.
2. Wählen Sie im Abschnitt Anzeigeoptionen neben Branding die OptionAlleanzeigen aus.
3. Wählen Sie Neu, um eine Branding-Konfiguration zu erstellen, oder wählen Sie den zu aktualisierenden Branding-Konfigurationsdatensatz aus.
4. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
{#ac-configure-chat-branding__table_epv_csw_gjb__entry__2}{#ac-configure-chat-branding__branding-names}
| Bezeichnung | Beschreibung |
|-|-|
| Brandingname | Name der Chat-Branding-Konfiguration Erstellen Sie eine neue Branding-Konfiguration, oder wählen Sie eine der verfügbaren Optionen aus. Für das Release Xanadu stehen folgende Auswahlmöglichkeiten zur Verfügung: * Polaris-Dunkel * Polaris-Licht {#ac-configure-chat-branding__ul_gpp_2fh_hvb} |
| Chatkopfzeile | Textzeichenfolge, die Ihr Unternehmen oder Ihre Organisation im Chat-Fenster identifiziert. Beispiel: Acme Support |
| Minimale Verzögerung zwischen Bot-Nachrichten (ms) | Mindestverzögerung in Millisekunden (ms), die zwischen Bot-Antworten auftritt. Die Standardverzögerung beträgt 500 ms. |
| Mindestverzögerung vor der Anzeige der Eingabeanimation (ms) | Mindestverzögerung in Millisekunden (ms), bevor die Animationsellypse angezeigt werden, die angeben, dass der Bot die Anwendereingabe verarbeitet. |
| Menütitel | Name des Support-Menüs. Der Standardtitel lautet Support kontaktieren. |
| Brandingschlüssel | Schreibgeschützte sys_id der Konfiguration, die den von Ihnen eingegebenen Brandingnamen widerspiegelt. Der Schlüssel besteht aus Kleinbuchstaben; Leerzeichen werden durch Unterstriche ersetzt. |
| Text der Schaltflächenauswahl | Schriftfarbe der Schaltflächen Neue Nachrichten oberhalb oder Neue Nachrichten unterhalb. |
| Botprofil | Liste, die das Live-Profil-Formular öffnet, um ein neues Bot-Anwenderprofil auszuwählen oder zu erstellen, das das Bot-Bild (Avatar) enthält. * Klicken Sie auf das Informationssymbol, um das Botprofil Virtual Agent zu überprüfen und zu bearbeiten. * Um das Foto oder die Beschreibung des Bots Virtual Agent zu ändern, klicken Sie in der Nachricht oben auf der Seite auf Datensatz bearbeiten. * Ändern Sie im Formular „Live-Profil" die Felder, und klicken Sie auf Aktualisieren. {#ac-configure-chat-branding__ul_rpb_ryz_wrb} * Um den Bot für die Konfiguration auszuwählen oder zu ändern, wählen Sie das Suchsymbol, und klicken Sie auf das Feld Bot-Profil. Wählen Sie das Botprofil aus, das Sie in einem vorherigen Schritt erstellt haben. {#ac-configure-chat-branding__ul_ygn_lsb_trb} |
| Logo der Chatkopfzeile | Logobild, das im Chat Header angezeigt wird Wenn der Live-Chat in einem Browserfenster ausgeführt wird, wird das Logo auch auf der Registerkarte des Browsers angezeigt. Das Chat-Header-Logo wird auf 42 x 42 Pixel und das Chat-Nachrichtenlogo auf 24 x 24 Pixel festgelegt. Ein hochgeladenes Bild, das kleiner als diese Abmessungen ist, wird gestreamt angezeigt. Ein größeres Bild wird herunterskaliert. * Um ein Logo hinzuzufügen, wählen Sie Bild anhängen, und verwenden Sie den Dateifinder, um das Bild auszuwählen. * Um das Logo zu ändern, wählen Sie Bild anzeigen. Wählen Sie in der Dateisuche die neue Logodatei aus, und klicken Sie auf OK. Das aktualisierte Logo wird unter diesem Feld angezeigt. * Um das Logo zu entfernen, wählen Sie das Papierkorbsymbol. Die Datei wird sofort gelöscht. {#ac-configure-chat-branding__ul_mbm_pnz_srb} |
| Aktivieren Sie die Anzeige der Benachrichtigung „Neue Nachrichten unten" oder „Neue Nachrichten oben". | Wählen Sie diese Option aus, um Benachrichtigungen für neue Nachrichten unter oder über Ihrer aktuellen Chatansicht anzuzeigen. |
[ ]
{#ac-configure-chat-branding__table_epv_csw_gjb}
5. Wählen Sie Speichern.
Von hier aus können Sie die Farbe, die Symbole sowie die Schriftart und -größe des Chat-Clients an Ihre Marke anpassen. Beispielsweise können Sie:
* [Ändern Sie die Farbe von Elementen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/F7ld8tgOqf~FyZyIb5YBFg#ac-configure-chat-branding__ul_b3w_xsv_jvb)
* [Passen Sie die Symbole an](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/F7ld8tgOqf~FyZyIb5YBFg#ac-configure-chat-branding__customize-icons)
* [Passen Sie die im Chat verwendeten Schriftarten an](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/F7ld8tgOqf~FyZyIb5YBFg#ac-configure-chat-branding__customize-fonts)
{#ac-configure-chat-branding__ul_b3w_xsv_jvb}
6. Um die Farbe von Elementen im Chatfenster zu ändern, wählen Sie die Registerkarte Farben.
Wählen Sie ein Element aus, und geben Sie die Hex-Farben oder Rot-Blau-Grün-Alpha-Farben (RGBA) an, die Sie für dieses Element verwenden möchten. Wenn Sie dies tun, wird im Beispiel-Chatfenster eine Vorschau Ihrer Änderungen angezeigt. {#ac-configure-chat-branding__table_ivy_hb1_xrb__entry__2}
| Bezeichnung | Beschreibung |
|-|-|
| Chat-Fenster ||
| Chatkopfzeilenhintergrund | Hintergrundfarbe des Chat Headers |
| Chathintergrund | Hintergrundfarbe des Chat-Fensters |
| Menüsymbol | Farbe des Menüsymbols, das Benutzeroptionen zum Beenden einer Konversation oder zur Kontaktaufnahme mit dem Kundensupport enthält |
| Schriftart für Chatkopfzeile | Schriftfarbe des Texts im Chat Header |
| Eingabehintergrund | Hintergrundfarbe der Benutzereingabeleiste |
| Chat-Nachrichten ||
| Hintergrund des Anwenderarbeitsbereichs | Hintergrundfarbe der Benutzer-Chat-Blase |
| Hintergrund des Agentenarbeitsbereichs | Hintergrundfarbe der Live Agent-Chat-Blase |
| Hintergrund des Botarbeitsbereichs | Hintergrundfarbe der Bot-Chat-Blase |
| Link | Farbe der in der Konversation dargestellten Links |
| Schaltflächenhintergrund | Hintergrundfarbe der in der Konversation verwendeten Schaltflächen |
| Benachrichtigungshintergrund | Hintergrundfarbe von Virtual Agent -Benachrichtigungen, die im Webchat-Client übermittelt werden. |
| Schriftart des Anwenderarbeitsbereichs | Schriftfarbe des Texts in der Benutzer-Chat-Blase |
| Schriftart des Agentenarbeitsbereichs | Schriftfarbe des Texts in der Live Agent-Chat-Blase |
| Schriftart des Botarbeitsbereichs | Schriftfarbe des Texts in der Bot-Chat-Blase |
| Link deaktiviert | Farbe von Links, die in der Konversation deaktiviert sind. |
| Benachrichtigungstext | Schriftfarbe von Virtual Agent Benachrichtigungen, die im Webchat-Client übermittelt werden. |
| Andere ||
| Systemnachricht | Farbe der allgemeinen Systemmeldungen, die in der Konversation angezeigt werden |
| Kategoriehintergrund | Hintergrundfarbe der Überschrift über einer Liste von Themen |
| Trennzeichen | Farbe der gestrichelten Linie, die die einzelnen Konversationen im Vorschaufenster voneinander trennt |
| Zeitstempel | Farbe des Zeitstempels, der angezeigt wird, wenn sich während einer Konversation eine wichtige Aktivität ereignet, z. B. wenn ein Datensatz erstellt wird |
| Kategorieschriftart | Schriftfarbe des Texts in der Kategorieüberschrift |
| Animation des Ladevorgangs | Farbe der animierten Punkte, die anzeigen, dass das System Informationen verarbeitet |
[Tabelle : 1. Passen Sie die Farbe für jedes Element an]
{#ac-configure-chat-branding__table_ivy_hb1_xrb} {#ac-configure-chat-branding__change-icon-color}
7. Um die Chatsymbole im Chatfenster anzupassen, wählen Sie die Registerkarte Symbole.
Sie können die Symbole in vier verschiedenen Chat-Bildschirmen anpassen: auf dem Chat-Hauptbildschirm, auf dem Bildschirm mit allen Themen, im Support-Menü und auf dem Bildschirm zum Beenden der Konversation. Verwenden Sie diese Registerkarte für:
* Ein anwenderdefiniertes Symbol hinzufügen: Wählen Sie Hinzufügen für das Symbol und dann Bild anhängenaus. Wählen Sie nach der Auswahl der Bilddatei die Option Anwendenaus.
* Anwenderdefiniertes Symbol ersetzen: Wählen Sie für das Symbol Ersetzen aus. Wählen Sie das Papierkorbsymbol, um das aktuelle Bild zu löschen, und laden Sie dann ein neues hoch.
* Systemstandardsymbol wiederherstellen: Wählen Sie Entfernen für das Symbol.
Hinweis:
Sie können keine Systemstandardsymbole entfernen.
{#ac-configure-chat-branding__ul_jgw_kmb_ttb}
Wenn Sie die Symbole während der Konfiguration angeben, wird im Beispiel-Chatfenster eine Vorschau Ihrer Änderungen angezeigt.
Hinweis:
Im Gegensatz zu anderen Einstellungen auf der Branding-Seite werden Symboländerungenim Webclient wirksam, sobald Sie Übernehmen wählen. Andere Änderungen werden erst wirksam, wenn Sie oben auf der Seite Speichern auswählen.
Gültige Dateiformate sind .jpg, .png, .bmp, .gif, .jpeg, .ico und .svg.
{#ac-configure-chat-branding__customize-icons}
8. **Wahlweise:** Passen Sie den Schriftart und die Schriftgröße an.
Die verfügbaren Branding-Konfigurationen (z. B. Polaris-Hell oder Polaris-Dunkel) befinden sich [hier.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/F7ld8tgOqf~FyZyIb5YBFg#ac-configure-chat-branding__table_epv_csw_gjb)
Hinweis:
Diese Funktion ist erst verfügbar, nachdem Sie den Omni-Experience-Standardfunktionssatz über ServiceNow® Storeinstalliert und auf die neueste Version aktualisiert haben.
Um die im Chat angezeigten Schriftarten anzupassen, wählen Sie die Registerkarte Schriftarten.
Um den Schriftarttyp zu ändern, wählen Sie eine der folgenden Methoden:
1. Wählen Sie die Schriftarten aus, die Sie verwenden möchten.
Wählen Sie in der Dropdown-Liste Chat-Headertext die Schriftart aus, die Sie für den Header verwenden möchten.
Machen Sie dasselbe für den Chattext.
Sie sehen ein Beispiel für die neue Schriftart.
2. Laden Sie die Schriftarten von einer URL herunter.
Wählen Sie in der Dropdown-Liste Anwenderdefinierte Schriftart hinzufügen die Option Von URL aus, geben Sie die URL an, und wenden Sie die Änderungen an.
3. Laden Sie die hinzuzufügenden Schriftarten aus einer angehängten Datei hoch.
Wählen Sie in der Dropdown-Liste Anwenderdefinierte Schriftart hinzufügen die Option Schriftart hochladen aus, geben Sie den Pfad zu der Datei an, die Sie anhängen möchten, und wenden Sie die Änderungen an.
{#ac-configure-chat-branding__substeps_ahc_dlm_lvb}
Um die Schriftgröße für den Chat-Header und den Chat-Text zu ändern, gehen Sie wie folgt vor:
1. Wählen Sie in der Dropdown-Liste Schriftgröße die Schriftgröße Normal, Groß oder Extra Groß aus.
2. Wählen Sie in der Dropdown-Liste Schriftgröße für Header die Schriftgröße „Regulär", „Groß" oder „Extra groß" aus.
Hinweis:
Diese Änderungen gelten nicht für anwenderdefinierte Steuerungen, die Sie dem Chat-Widget hinzugefügt haben. Anwenderdefinierte Steuerungen müssen separat aktualisiert werden.
3. Zeigen Sie eine Vorschau der Änderungen in Ihrem Chatfenster in Ihrem Portal oder Ihrer Website an.
{#ac-configure-chat-branding__substeps_amj_2qw_21c} {#ac-configure-chat-branding__customize-fonts}
9. Um das Menü „Support kontaktieren" zu aktualisieren, scrollen Sie nach unten zum Abschnitt „ Menüelemente ".
Sie können die Symbole, Bezeichnungen, Sichtbarkeit und Anzeigereihenfolge der Menüelemente E-Mail, Chat und Telefon ändern. Sie können dem Menü auch anwenderdefinierte Optionen hinzufügen.
1. Führen Sie im Abschnitt Menüelemente einen der folgenden Schritte aus:
* Um ein Menüelement zu bearbeiten, wählen Sie das Datensatzsymbol.
* Um ein neues Menüelement hinzuzufügen, wählen Sie Neu.
* Um ein Menüelement zu löschen, wählen Sie das Datensatzsymbol. Wählen Sie im Datensatz das Symbol ![„Weitere Aktionen“ Symbol „Weitere Aktionen“](), und wählen Sie dann Löschenaus.
{#ac-configure-chat-branding__ul_s21_dx1_krb}
Füllen Sie die Felder für jeden Menüeintrag aus.
{#ac-configure-chat-branding__table_t21_dx1_krb__entry__2}
| Feld | Beschreibung |
|-|-|
| Bezeichnung | Textzeichenfolge, die den Menütyp beschreibt. Die Bezeichnungen für die Standardmenütypen im Anwendungsbereich „Global" lauten: * E-Mail: Option zum Öffnen der Standard-E-Mail. Standardbezeichnung: E-Mail an Kundensupport senden * Chat: Option für den Chat mit einem Servicemitarbeiter. Standardbezeichnung: Servicemitarbeiter kontaktieren für den Chattyp * Telefon: Option, die angibt, wann Telefonsupport verfügbar ist. Standardbezeichnung: Support anrufen -- (Täglich 5--23 Uhr) {#ac-configure-chat-branding__ul_u21_dx1_krb}Der Bezeichnungstext kann bis zu 75 Zeichen lang sein. |
| Typ | Typ des Menüelements. Wenn Sie beispielsweise ein Menüelement hinzufügen, das ein Link zu bestimmten Informationen ist, z. B. eine Hilfeseite, wählen Sie den Linktyp aus. Die Typen der Menüelemente sind: * E-Mail: Option zur Kontaktaufnahme mit dem Support per E-Mail. * Link: Option für einen Link zu einer Webseite * Chat: Option zur Kontaktaufnahme mit einem Servicemitarbeiter über den Chat. * Text: Option zum Festlegen einer Textzeichenfolge * Telefon: Option zur Kontaktaufnahme mit dem Support per Telefon {#ac-configure-chat-branding__ul_v21_dx1_krb} |
| Wert | Der Wert des Menütyps. Beispielsweise ist der Wert für E-Mail die E-Mail-Adresse der Supportgruppe. Die Werte für die Standardmenütypen sind: * E-Mail: E-Mail-Adresse der Supportgruppe. Beispiel: support@example.com. * Telefon: Telefonnummer Ihrer Anruf-Supportorganisation. * E-Mail: E-Mail-Adresse Ihrer Supportorganisation. {#ac-configure-chat-branding__ul_w21_dx1_krb} Hinweis: Der Chatmenütyp hat keinen Wert. |
| Sichtbar | Option, die das Element im Menü „Support kontaktieren" sichtbar macht. Deaktivieren Sie diese Option, um das Menüelement auszublenden. |
| Standardsymbol anzeigen | Option, die angibt, dass das Standardsymbol für das Element im Menü sichtbar ist. Deaktivieren Sie diese Option, um ein Menüsymbol hinzuzufügen, zu ändern oder zu löschen. * Um ein Symbol für ein neues Menüelement hinzuzufügen, wählen Sie Bild anzeigenaus. Wählen Sie in der Dateisuche Ihre Symboldatei aus, und wählen Sie OK. Das hochgeladene Symbol wird unter dem Feld Symbol angezeigt. * Um ein Symbol zu ändern, wählen Sie im Feld Symbol die OptionAktualisierenaus. Wählen Sie in der Dateisuche die neue Logodatei aus, und klicken Sie auf OK. Das aktualisierte Symbol wird unter diesem Feld angezeigt. * Um das Symbol zu entfernen, wählen Sie das Papierkorbsymbol. Die Datei wird sofort gelöscht. {#ac-configure-chat-branding__ul_bt2_jk1_xrb} |
| Bestellung | Nummer, die die Reihenfolge angibt, in der das Element im Menü „Support kontaktieren" angezeigt wird. Die Zahl 1 gibt an, dass das Element die erste Option ist, die im Menü aufgeführt ist. |
| Anwendung | Global. |
[ ]
{#ac-configure-chat-branding__table_t21_dx1_krb}
2. Wenn Sie den Abschnitt Menüelement für einen Menütyp fertigstellen, wählen Sie Speichern..
{#ac-configure-chat-branding__substeps_r21_dx1_krb}
10. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus, um die Branding-Konfiguration anzuwenden:
* Wenden Sie die Branding-Konfiguration auf eine Zielseite an. Geben Sie den Systemparameter `sysparm_branding_key` mit dem Brandingschlüssel in die Webclient-URL ein. Beispiel:
`https://<`name-ihrer-instanz`>service-now.com/$sn-va-web-client-app.do?sysparm_branding_key=acme`
In diesem Beispiel ist `acme` der Schlüssel der zu verwendenden Brandingkonfiguration.
* Wenden Sie die Branding-Konfiguration auf einen eingebetteten Webclient an. Geben Sie den Systemparameter `sysparm_branding_key` mit dem Brandingschlüssel in die URL für den eingebetteten Webclient ein. Beispiel:
`https://<`name-ihrer-instanz`>service-now.com/$sn-va-web-client-app_embed.do?sysparm_branding_key=acme`
In diesem Beispiel ist `acme` der Schlüssel der zu verwendenden Brandingkonfiguration.
* Wenden Sie die Branding-Konfiguration auf eine Serviceportal Mitarbeiterchat -Konfiguration an. Geben Sie in dem Serverskript, das Seiten- und Widget-Daten an eine Konversation Mitarbeiterchat (Virtual Agent oder Service Desk-Mitarbeiter) übergibt, den zu verwendenden Brandingschlüssel an. In diesem Skript übergebene Elemente sind für alle Seiten im Portal verfügbar. Einzelheiten zur Einrichtung von Serviceportal Mitarbeiterchatfinden Sie unter [.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XMj9FrQhJpJ3E4f4DGmqKQ "Geben Sie Ihren Anwendern einen Ort, um mit Ihrem Bot und menschlichen Service Desk-Mitarbeitern zu interagieren. Wählen Sie eine mit Ihrem Basissystem bereitgestellte Chatkonfiguration Serviceportal, z. B. die für Mitarbeiterchat und Virtual AgentServiceportal Mitarbeiterchat verwendete Konfiguration. Ihre Endanwender können auf jeder Seite des -Portals eine Bot- oder Mitarbeiterchat -Konversation initiieren und verwalten.") [Fügen Sie Ihren Bot einem Portal hinzu](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XMj9FrQhJpJ3E4f4DGmqKQ "Geben Sie Ihren Anwendern einen Ort, um mit Ihrem Bot und menschlichen Service Desk-Mitarbeitern zu interagieren. Wählen Sie eine mit Ihrem Basissystem bereitgestellte Chatkonfiguration Serviceportal, z. B. die für Mitarbeiterchat und Virtual AgentServiceportal Mitarbeiterchat verwendete Konfiguration. Ihre Endanwender können auf jeder Seite des -Portals eine Bot- oder Mitarbeiterchat -Konversation initiieren und verwalten.").
Beispielsweise verwendet die folgende Serviceportal Mitarbeiterchat -Konfiguration für das Knowledge Portal den Chat-Branding-Schlüssel `custom_1`.
Hinweis:
Es gibt weitere Mitarbeiterchat-Funktionen im Serviceportal, die Sie konfigurieren können, z. B. [das Anpassen der Mitarbeiterchat-Schaltfläche](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-va-in-sp&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-user-interface&ft:locale=en-US) in Ihrem Portal. Weitere Informationen zum Anpassen des Mitarbeiterchat-Widgets im Serviceportal finden Sie unter Mitarbeiterchat im Serviceportal [konfigurieren](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-va-in-sp&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-user-interface&ft:locale=en-US).
{#ac-configure-chat-branding__ul_jb1_2jr_bkb}
11. **Wahlweise:** Wenn Sie den [Konversations-Autopiloten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/I9QEncdMF9nTcmMdmKDFUQ#ci-conversation-autopilot "Service Desk-Mitarbeiter können den Konversations-Autopiloten verwenden, um Virtual Agent -Themen während Mitarbeiterchat -Konversationen anzuzeigen. Während die anfordernde Person mit den Virtual Agent -Themen interagiert, können Service Desk-Mitarbeiter Multitasking-Aufgaben ausführen und an anderen Elementen arbeiten. Der Konversations-Autopilot ist für 'HR-Servicebereitstellung (HRSD) nicht verfügbar.") mit Ihrem gebrandeten Bot verwenden, geben Sie den Namen des gebrandeten Bots an, der im Chatfenster während Autopilotsitzungen angezeigt wird, indem Sie die Systemeigenschaften wie folgt ändern.
1. Navigieren zu AlleKonversations-SchnittstellenEinstellungen.
2. Wählen Sie im Abschnitt „Systemaktionen" neben Systemnachrichten die Option Alleanzeigenaus.
3. Ändern Sie das Feld Wert der Systemeigenschaft com.glide.cs.autopilot.client_initiated_header, um den Bot-Namen mit Branding anstelle des Bot-Namens Virtual Agent anzugeben, der im Header des Chat-Fensters angezeigt wird.
Abbildung : 1. Autopilot-Header im Chat-Fenster
4. Aktualisieren Sie die Systemeigenschaft com.glide.cs.autopilot.client_initiated_message, um den Bot-Namen mit dem Branding anzugeben, der der anfordernden Person während der Konversation angezeigt wird.
Abbildung : 2. Autopilotnachricht während der Konversation
{#ac-configure-chat-branding__substeps_h1x_zdz_gtb}