---
sourceDocument: Xanadu-Konversations-Schnittstellen
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/conversational-interfaces

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - de-DE

ft:publication_title :

    - Xanadu-Konversations-Schnittstellen

ft:clusterId :

    - convint

bundleId :

    - convint

workflow :

    - Platform


---

# Konfigurieren Sie Kontextvariablen zum Speichern chatbezogener Informationen

# Konfigurieren Sie Kontextvariablen zum Speichern chatbezogener Informationen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Geben Sie Chat-Kontextvariablen an, die auch als Service Desk-Mitarbeiter -Chatvariablen bezeichnet werden, um chatbezogene Informationen zu speichern, z. B. Antworten auf Umfragen vor dem Chat. Diese Variablen enthalten Kontextinformationen, die Sie verwenden können, um die Themenabsicht zu bestimmen oder um zu steuern, wie Chats an Live-Agents weitergeleitet werden. Sie können auch Variablen definieren, um Kontextinformationen zu erfassen, die in Themenskripts Virtual Agent übergeben und für Servicemitarbeiter freigegeben werden.

## Vorbereitungen

Virtual Agent stellt vorgefertigte Kontextvariablen bereit. Bevor Sie eine Variable hinzufügen, überprüfen Sie die Liste der [verfügbaren Servicemitarbeiter-Kontextvariablen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DVlERzfI7iLyf_o8OF4fEw "Verwenden Sie Chat-Kontextvariablen, um bestimmte Informationen aus dem Thema an einen Servicemitarbeiter zu übergeben oder um zu steuern, wie Bot-Konversationen an Servicemitarbeiter weitergeleitet werden. Virtual Agent enthält einige Standardvariablen, und Sie können neue definieren.").

Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie können Kontextvariablen in Skripts oder mit dem Bedingungsgenerator verwenden. Sie können beispielsweise auf Kontextvariablen im Bereich Servicemitarbeiter auf der Registerkarte Eigenschaften des Themas verweisen, wenn Sie ein Thema erstellen. Wenn eine Bedingung auf ein Thema angewendet wird, muss sie als „wahr" zurückgegeben werden, damit sie dem Anwender angezeigt wird.

Einzelheiten zur Verwendung von Kontextvariablen in Themenskripts finden Sie unter [Virtual Agent Skripts](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xwrAni_PJlzpYoh8jlnjIw "Verwenden Sie ServiceNow Virtual Agent -Skriptmethoden und -variablen, um Chatskripts wie Antwort-, Auslöser- und Flow-Skripts zu schreiben. Variablen können auch Kontext für Ihre Live-Support-Themen und -Konversationen bereitstellen."). Informationen zum Erlernen der Verwendung von Kontextvariablen finden Sie unter [Tutorial: Route interactions by context](https://www.servicenow.com/docs/access?context=context-routing-tutorial&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US). Beschreibungen der Service Desk-Mitarbeiter -Kontextvariablen finden Sie unter [Kontextvariablen des Servicemitarbeiter-Chats](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DVlERzfI7iLyf_o8OF4fEw "Verwenden Sie Chat-Kontextvariablen, um bestimmte Informationen aus dem Thema an einen Servicemitarbeiter zu übergeben oder um zu steuern, wie Bot-Konversationen an Servicemitarbeiter weitergeleitet werden. Virtual Agent enthält einige Standardvariablen, und Sie können neue definieren.").

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleKonversations-SchnittstellenEinstellungen.
2. Wählen Sie unter Kontextvariablendie Option Alle anzeigenaus.
3. Wählen Sie auf der Seite „Kontextvariablen" Neu, um eine Variable hinzuzufügen.
4. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.  
   {#ac-configure-context-variables__table_aqv_sxv_csb__entry__2}

   | Feld | Beschreibung |
   |-|-|
   | Name | Name der zu erstellenden Kontextvariablen. |
   | Name der Skriptvariablen | VariablennameService Desk-Mitarbeiter, der automatisch aus dem -Namenerstellt wird. Der Variablenname beginnt mit LiveAgent. |
   | Tabelle | Name der Tabelle ServiceNow, die der Kontextvariablen zugeordnet ist. Wählen Sie eine Tabelle aus der Liste aus. |
   | Datensatz | Option zum Zuordnen der Kontextvariablen zu einem Datensatz in der angegebenen Tabelle. Wenn Sie eine Tabelle ausgewählt haben, ist diese Option automatisch ausgewählt. |
   | Wert | Skript, das die in der Kontextvariablen gespeicherten Informationen bestimmt. |
   [ ]

   {#ac-configure-context-variables__table_aqv_sxv_csb}
5. Wählen Sie Speichern.  
   Die Kontextvariable kann jetzt verwendet werden.
{#ac-configure-context-variables__steps_xrs_2kv_csb}
* **[Kontextvariablen des Servicemitarbeiter-Chats](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DVlERzfI7iLyf_o8OF4fEw)**   
  Verwenden Sie Chat-Kontextvariablen, um bestimmte Informationen aus dem Thema an einen Servicemitarbeiter zu übergeben oder um zu steuern, wie Bot-Konversationen an Servicemitarbeiter weitergeleitet werden. Virtual Agent enthält einige Standardvariablen, und Sie können neue definieren.