Installieren Sie das Dashboard für Konversationsanalysen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Rufen Sie Aktualisierungen für das Dashboard für Konversationsanalysen von ServiceNow Storeab.

    Vorbereitungen

    Hinweis:
    Ab Release San Diego wird die App „Conversational Analytics“ automatisch installiert, wenn Sie das Plugin „Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot) zum ersten Mal aktivieren. Nachfolgende Updates für diese App müssen von ServiceNow Storeheruntergeladen und installiert werden.

    Erforderliche Rolle: Chat Analytics-Administrator

    Prozedur

    1. Vergewissern Sie sich, dass für Ihre -Instanz das Plugin „Glide Virtual Agent [com.glide.cs.chatbot] aktiviert ist.
      Ab Release San Diego wird die App Dashboard für Konversationsanalysen automatisch installiert, wenn Sie das Plugin „Glide Virtual Agent [com.glide.cs.chatbot] aktivieren.
    2. Wechseln Sie zum ServiceNow Store, und suchen Sie nach Analytics.
    3. Wählen Sie die aktuelle Version der App „Conversational Analytics“ aus.
      Der Store installiert die Updates für die App „Conversational Analytics“ und die Analytics-Datenkonfigurationstools. Der Name des Plugins lautet com.sn.conversational.analytics, und der Bereichsname lautet sn_ci_analytics. Zu den wichtigsten Tabellen für das Dashboard für Konversationsanalysen gehören:
      Tabelle Beschreibung
      sn_ci_analytics_conversation Die Haupttabelle für -Konversationen. Listet Virtual Agent Konversationen auf.
      sn_ci_analytics_event Liste der Ereignisse. Ein Ereignis ist etwas, das stattfindet, beispielsweise eine umsetzbare Benachrichtigung. Das Dashboard kann Analysen zu Standardereignissen oder zu von Ihnen erstellten Ereignissen anzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Anwenderdefinierte Ereignisse einrichten.
      sn_ci_analytics_event_prop Liste der in Ereignissen verwendeten Werte.
      sn_ci_analytics_formula_overrides Listet Formelüberschreibungen für Eigenschaften auf, die vom Dashboard verwendet werden. Weitere Informationen finden Sie unter Anwenderdefinierte Definitionen einrichten.
      Hinweis:
      Sie benötigen keine Lizenz und kein Plugin für Performance Analytics.