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    - Xanadu-Konversations-Schnittstellen

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    - Platform


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# Konfigurieren Sie Virtual Agent-Einstellungen für Microsoft Teams

# Konfigurieren Sie Virtual Agent-Einstellungen für Microsoft Teams {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Konfigurieren Sie Ihre Microsoft Teams -Bots, die in Virtual Agent integriert sind, um Benachrichtigungen zu aktivieren, ServiceNow -Benutzerprofile zu verknüpfen und Systemnachrichten und kontextbezogene Aktionen einzurichten.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleKonversations-SchnittstellenEinstellungen.
2. Klicken Sie in den allgemeinen Einstellungen unter Kanäle und Integrationenauf Alle anzeigen.
3. Klicken Sie auf der Seite „Kanäle und Integrationen" auf der Kachel Microsoft Teams auf Verwalten.
4. Wählen Sie die Registerkarte Einstellungen.
5. Konfigurieren Sie im Abschnitt „Linkauthentifizierung aktivieren" die verschiedenen Experiences zum Öffnen von Links mit intelligenten Links.  
   Weitere Informationen zum Aktivieren der Linkauthentifizierung für Ihre Microsoft Teams -Bots finden Sie unter [Konfigurieren Sie die Linkauthentifizierung und das Öffnen von in Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/30Knuf43vojBK3uWpV98kw "Die Linkauthentifizierung und -öffnung in Microsoft Teams bietet Endanwendern eine nahtlose Experience für die Interaktion mit ServiceNow-Links, wenn Sie Virtual Agent in Microsoft Teamsverwenden.").
6. Wischen Sie die Umschaltfläche Benachrichtigung für alle Benutzer aktivieren nach links, um Benachrichtigungen für die verknüpften Benutzer zu deaktivieren.  
   Hinweis:  
   Die Umschaltfläche Benachrichtigung für alle Benutzer aktivieren ist standardmäßig ausgewählt.

   Die Umschaltfläche ServiceNow-Anwenderprofile automatisch verknüpfen ist standardmäßig ausgewählt und bei weiteren Änderungen deaktiviert. Diese Option verknüpft alle aktiven ServiceNow -Accounts automatisch mit dem zugeordneten Bot Microsoft Teams.
7. Richten Sie die globalen Messaging-Einstellungenein.  
   Hinweis:  
   Alle an diesen Einstellungen vorgenommenen Änderungen werden in allen Kanälen berücksichtigt.  
   * Systemnachrichten: Passen Sie die standardmäßigen Systemnachrichten an, die während Virtual Agent-Konversationen angezeigt werden.

     Weitere Informationen zum Ändern oder Aktualisieren einer Systemnachricht finden Sie unter [Systemnachrichten ändern](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sZAhB0zFmmWT7AJpx_cm8g "Passen Sie die während Virtual Agent -Konversationen und Mitarbeiterchatangezeigten Standardsystemnachrichten an.").
   * Kontextbezogene Aktionen: Passen Sie die unterstützten Aktionen pro Anwenderbefehlseingaben an.

     Weitere Informationen zum Aktualisieren einer kontextbezogenen Aktion finden Sie unter [Kontextbezogene Aktionen für anwenderdefinierte Chatintegrationen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tdrdZ83n~5tb6Wyv1mAEyQ#contextual-actions "Befehle mit einem vordefinierten Verhalten können bestimmten anwenderfreundlichen Schlüsselwörtern zugeordnet und als Benutzereingabe übergeben werden. Diese Eingabe wird unterstützten kontextbezogenen Aktionen für die am besten geeignete Antwort im Chat zugeordnet.").
   {#configure-va-msteams-settings__ul_gjz_b31_pvb}

## Nächste Maßnahme

Der Bot Virtual Agent und der Mandant Microsoft Teams sind jetzt zur Verwendung in Ihrer Instanz ServiceNow integriert. Ihre Messaging-Benutzer werden automatisch mit ihren ServiceNow -Accounts verknüpft.

* Benachrichtigen Sie Ihre Benutzer, dass der Virtual Agent-Bot für Microsoft Teams nun zur Verfügung steht.
* Um die Servicemitarbeiter-Experience für Ihre Anwender zu verbessern, können Sie die Anzeige der geschätzten Wartezeit für den Live-Chat-Support aktivieren. Wenn ein Benutzer mit einem Servicemitarbeiter chatten möchte, zeigt eine Karte die ungefähre Wartezeit für ein Gespräch mit einem Service Desk-Mitarbeiter an und gibt dem Benutzer die Möglichkeit, den Chat abzubrechen. Weitere Informationen zur Aktivierung dieser Funktion finden Sie unter [Mitarbeiterchat konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AMTOEfm1fdX2jEM0L_4BSQ "Konfigurieren Sie Mitarbeiterchat, damit Servicemitarbeiter mit Kunden chatten und verschiedene Konversationsfunktionen für Service Desk-Mitarbeiter und Endanwender verwalten können. Über Mitarbeiterchatkönnen Service Desk-Mitarbeiter mit Endanwendern interagieren, Incident- oder Falldatensätze erstellen oder Chats an einen anderen Service Desk-Mitarbeiter oder eine Warteschlange übertragen.").
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