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sourceDocument: Xanadu-Konversations-Schnittstellen
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    - xanadu

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    - Xanadu-Konversations-Schnittstellen

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    - Platform


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# Konversations-IVR mit Amazon Connect konfigurieren

# Konversations-IVR mit Amazon Connect konfigurieren {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Konfigurieren Sie den Service Provider Amazon Connect für die Integration mit Virtual Agent und die Verwendung von Sprachdialogsystem.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleKonversations-SchnittstellenEinstellungenVirtual Agent.
2. Navigieren Sie auf der Seite „Virtual Agent-Einstellungen" zur Kachel Konfigurieren Sie Ihr interaktives Sprachdialogsystem (IVR).  
   Hinweis:  
   Damit die Kachel Konfigurieren Sie Ihre interaktive Sprachantwort (IVR) auf der Seite mit den Virtual Agent-Einstellungen angezeigt wird, vergewissern Sie sich, dass Sie das Plugin „Omni-Experience -- Standard-Funktionssatz" (sn_oe_sfs) aktualisiert haben.
3. Klicken Sie im Abschnitt Vorgefertigten Adapter konfigurieren auf IVR konfigurieren.
4. Wählen Sie auf der Seite IVR-Service Provider auswählen in der Dropdown-Liste VA Amazon Connect-Adapter-Provider als IVR-Service Provider aus.  
   Hinweis:  
   VA -- Adapteranbieter Amazon Connect ist standardmäßig mit der Installation der Anwendung Konversations-IVR mit Amazon Connect verfügbar. Um den Adapter Amazon Connect zu verwenden, rufen Sie die App Konversations-IVR mit Amazon Connect aus dem ServiceNow Storeab.

   Konversations-IVR mit Amazon Connect unterstützt Anwendungen mehrerer Service Provider, und Sie können bei Bedarf neue erstellen.
5. Um die Einrichtung von Amazon Connect abzuschließen, wählen Sie den Anwendungsnamen im Abschnitt „Identitäten des Anbieterkanals" aus.
6. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.  
   Hinweis:  
   Kopieren Sie die Authentifizierungsinformationen für Amazon Connect aus der AWS-Konsole, und fügen Sie sie unten ein:
   {#configure-va-ivr__table_i4h_1sn_5tb__entry__2}

   | Feld | Beschreibung |
   |-|-|
   | Bezeichnertyp | Gibt den Typ des Bezeichners für die Identität des Provider-Kanals an. Beispielsweise können Sie Amazon Connect in Ihrer -Instanz ServiceNow über Telefonnummer oder ARN konfigurieren. |
   | Telefonnummer | Telefonnummer, die für diese Identität des Provider-Kanals konfiguriert wird Hinweis: * Das Feld Telefonnummer ist nur verfügbar, wenn Sie in der Dropdown-Liste Bezeichnertyp Telefonnummer auswählen. * Ab Release Vancouver können Sie mehrere Telefonnummern aus einem AWS-Konto verwenden und für jede Konfiguration Anbieteridentitätskanäle erstellen, um mehrere Kontaktpunkte zu berücksichtigen. {#configure-va-ivr__ul_jp5_5pf_4xb} |
   | Instanz-ARN | Der Instanz-ARN aus der AWS-Konsole. |
   | Statisches Token/Hash-Token | Ihr statisches Token oder Hash-Token aus der AWS-Konsole. |
   | Tokentyp | Bestätigung für das im Feld „Statisches Token/Hash-Token" angegebene Token. |
   | Connect-Anmelde-URL | Die Anmelde-URL aus der AWS-Konsole. |
   [Tabelle : 1. Informationsformular von Amazon Connect]

   {#configure-va-ivr__table_i4h_1sn_5tb}
7. Klicken Sie auf Speichern.

## Nächste Maßnahme

* [Synchronisieren Sie Service Desk-Mitarbeiter, um die Servicemitarbeiter-Übertragung einzurichten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gvwn8cnXjQhT69cTy6nBRQ "Nach der Installation und Konfiguration von Amazon Connect müssen Sie Agents synchronisieren, um die Live-Übertragung zu ermöglichen. Sie können in Amazon Connect gespeicherte Mitarbeiter mit den Mitarbeitern in Ihren ServiceNow -Agents synchronisieren.")
* [Konfigurieren Sie die Anwenderauthentifizierung für Konversations-IVR](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/t1YbkkLJHTIeA_CIKky7fA "Sie müssen die Authentifizierungsebene konfigurieren, damit der Endanwender mithilfe von Sprachfunktionenals angemeldeter ServiceNow -Benutzer authentifiziert werden kann.")
* [Verwalten Sie Bot-Nachrichten für Konversations-IVR](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gd3YxG6hIqCCgny3SL~dSw "Bearbeiten Sie Ihre anwenderdefinierten Nachrichten, um sicherzustellen, dass Ihre Konversationen für Konversations-IVR optimiert sind.")
{#configure-va-ivr__ul_lbd_vpt_mxb}
* **[Registrieren Sie die Soft-PIN und das Gerät des Anwenders in der Instanz ServiceNow .](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IH5LUWKXDNTirmTuSKHMwA)**   
  Registrieren Sie die Anwender-Soft-PIN und das Gerät in Ihrer Instanz ServiceNow, um die Rückrufauthentifizierung einzurichten.
* **[Richten Sie die Amazon Connect-Spoke für VA IVR ein](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yEG3qRGyvMZ9MFNM3Wg1Kw)**   
  Richten Sie die Amazon Connect-Spoke für Konversations-IVR ein, um Ihre Instanz \[ ServiceNow mit Amazon Connect zu integrieren.
* **[Synchronisieren Sie Service Desk-Mitarbeiter, um die Servicemitarbeiter-Übertragung einzurichten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gvwn8cnXjQhT69cTy6nBRQ)**   
  Nach der Installation und Konfiguration von Amazon Connect müssen Sie Agents synchronisieren, um die Live-Übertragung zu ermöglichen. Sie können in Amazon Connect gespeicherte Mitarbeiter mit den Mitarbeitern in Ihren ServiceNow -Agents synchronisieren.
* **[Konfigurieren Sie die Anwenderauthentifizierung für Konversations-IVR](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/t1YbkkLJHTIeA_CIKky7fA)**   
  Sie müssen die Authentifizierungsebene konfigurieren, damit der Endanwender mithilfe von Sprachfunktionenals angemeldeter ServiceNow -Benutzer authentifiziert werden kann.
* **[Verwalten Sie Bot-Nachrichten für Konversations-IVR](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gd3YxG6hIqCCgny3SL~dSw)**   
  Bearbeiten Sie Ihre anwenderdefinierten Nachrichten, um sicherzustellen, dass Ihre Konversationen für Konversations-IVR optimiert sind.